Таким образом, единственный разумный аргумент, который могут выдвинуть критики Amazon, заключается в том, что она стала (или станет) настолько большой и успешной, что сможет вытеснить с рынка сотни компаний и заставить власти предоставлять ей налоговые льготы и изменять законы в ее пользу.
Уязвимость этого аргумента заключается в том, что разрушение всегда было и будет одной из основных составляющих капитализма. Если противники Amazon хотят создать систему, где все живут дружно, где менее эффективные компании находятся под защитой государства, а Министерство юстиции США выполняет роль арбитра, это их право. Однако за воплощение этой идеи в жизнь придется заплатить слишком высокую цену — она задушит инновации. В 1930-е гг. австрийский экономист Йозеф Шумпетер утверждал, что в основе капитализма лежит созидательное разрушение — старое должно уступать место новому, если мы хотим добиться прогресса. История подтвердила его слова. Автомобиль пришел на смену конному экипажу, сотовые телефоны вытеснили телефоны стационарные, облачные сервисы занимают место корпоративных центров обработки данных, органические продукты наносят удар по гигантам расфасованных товаров, таким как General Mills и Kraft Heinz. Неужели мы действительно хотим вернуться в мир, где будем ездить в повозках, запряженных лошадьми, набирать номер на дисковом телефоне (и слышать гудок «занято») и есть исключительно макароны с сыром компании Kraft Foods?
Таким образом, в обозримом будущем Amazon останется такой же грозной силой для международного бизнеса и продолжит влиять на экономику и общество, а ее разрушительный эффект будет еще мощнее, чем многие думают. Маховик ИИ будет вращаться, подминая под себя одну отрасль за другой и заставляя их действующих игроков трансформироваться или погибать. Те, кто технологически слаб, будут выбракованы. Искусственный интеллект и автоматизация вытеснят сотни миллионов рабочих мест, а вновь созданных будет недостаточно, чтобы компенсировать потери. Мы все должны смириться с этим, потому что разделение или иное ограничение свободы Amazon, Alphabet или Alibaba не остановит нарастающую волну ИИ и автоматизации. Если грядущие технологические перемены спровоцируют не эти гиганты, то это сделают те, кто придет им на смену.
Но нельзя исключить и того, что опасения критиков Amazon сбудутся. Маховик ИИ может стать настолько всепроникающим и непроницаемым для постороннего взгляда, что деятельность техномонополистов необходимо будет либо как-то отрегулировать, либо прекратить — на том основании, что все, что происходит внутри этих компаний, просто пугает. Такая ситуация не кажется неизбежной, но вполне возможна. Если умные системы начнут принимать все больше непонятных или бессмысленных решений, касающихся нашей жизни, либо станут настолько мощными, что никто не сможет с ними конкурировать, правительствам придется искать решение этих сложнейших проблем.
А пока мир должен приспособиться к радикально новому стилю работы и жизни под названием Безономика.
Глава 16.
Истребитель-невидимка против «летающих этажерок»
В начале этой книги я приводил слова Джеффа Безоса, что когда-нибудь Amazon потерпит крах. Трудно себе представить, что такая могущественная, богатая и умная компания, как Amazon, может зайти в тупик, не говоря уже о крахе. И все же было бы глупо не согласиться с одним из самых здравомыслящих капиталистов в истории. Да, Безос, вероятно, прав. Однажды какой-нибудь выскочка найдет более эффективный, дешевый и быстрый способ продаж в интернете или разработает новую технологию, которая разрушит облачный бизнес Amazon. Возможно, вторжение Безоса в сектор здравоохранения и финансов втянет компанию в затяжную войну, которая истощит ее силы и оставит издыхать на поле боя.
Однако все это вряд ли имеет значение, потому что даже если представить, что Amazon исчезнет, самый богатый человек породил Безономику — новый способ ведения бизнеса, который активно распространяется по всему миру и влечет за собой глубокие последствия, и этот процесс не остановится даже после ухода с арены самого Безоса и Amazon. Безономика, гремучий коктейль из одержимости клиентами, безумных инноваций и долгосрочного мышления, приводимый в действие беспощадным маховиком искусственного интеллекта, — это бизнес-модель XXI в. И она коренным образом меняет нашу жизнь.
По сравнению с традиционным бизнесом, Amazon — это истребитель-невидимка F-22 Raptor в воздушной схватке с бипланом времен Первой мировой войны. Несмотря на огромную популярность темы ИИ, это первая компания, которая интегрировала машинное обучение в свою ДНК. Amazon начинала как технологическая компания, а не как продавец книг, и продолжает применять свою смекалку в самых разных отраслях. Управляемый данными механизм продаж думает, учится на своих ошибках и совершенствуется, неустанно повторяя этот цикл в реальном времени, а компьютеры уже способны принимать больше бизнес-решений, чем люди. Безос создал самую умную компанию в мире, и она становится все умнее.
Мир бизнеса в конце концов разделится на два лагеря: тех, кто внедряет свою собственную версию Безономики, и тех, кто этого не делает. Alphabet, Facebook, Netflix, Alibaba, JD.com и Tencent превратились в огромные, могущественные компании благодаря способности собирать и анализировать данные и продолжают применять приобретенные знания, чтобы становиться еще умнее и повышать свою привлекательность для клиентов. В стремлении развивать технологии ИИ, такие как распознавание речи и лиц, интернет вещей и робототехника, они создают бизнес-модели, которые сокрушат традиционные предприятия, не способные адаптироваться к новым условиям. А появление технологии 5G, которая придет на смену современным цифровым сетям, только увеличит разрыв. Эксперты предсказывают, что интернет следующего поколения будет в 100 раз быстрее, чем нынешний (в сети 5G [372] двухчасовой фильм можно будет загрузить за считаные секунды).
Для традиционных компаний адаптация к новому миру не сводится лишь к найму нескольких специалистов по обработке и анализу данных для работы на привычных для них проектах. Тем, кто захочет последовать принципам Безономики, необходимо будет полностью изменить свою модель. Наглядный пример — то, как Nike использовала ИИ и большие данные для интеграции онлайн-покупок со своими экспериментальными магазинами. Даже малому бизнесу стоит начать внедрять принципы Безономики, если он хочет выжить. Хороший пример: Stitch Fix создала свой онлайн-сервис продажи женской одежды на базе умных алгоритмов, которые определяют, какой одежде отдают предпочтение ее клиентки.
Влияние Безономики на общество столь же велико. Некоторые техногиганты сеют раздор с помощью фейковых новостей, вмешиваются в выборы и нарушают неприкосновенность частной жизни. Как выразился генеральный директор Apple Тим Кук, «если вы построили фабрику хаоса, вы не можете избежать ответственности за этот хаос». Разрыв в уровне благосостояния людей во всем мире стал настолько огромным, что американские и европейские политики начали обвинять в этом Amazon и другие крупные технологические компании. Эти «машины по созданию богатства» столь эффективно приумножают капиталы своих руководителей и акционеров, что, вероятно, вызовут рост общественного возмущения и станут легкой мишенью для регуляторов — возможно, некоторые даже будут распущены.
