В то время как мир вокруг менялся, продолжение работы со стратегией, лежавшей в основе производства мобильных телефонов среднего рыночного сегмента, отражало недостаток технологического руководства в фирме. Как ни странно для компании, чей успех зависел от технологических прорывов, Nokia не достигла больших успехов, когда дело дошло до назначения дальновидного директора по технологиям после ухода Неуво. Вместо этого она продолжала опираться на свои индивидуальные предприятия и исследовательские центры, чтобы обновлять повестку дня в области технологий. По факту между 2005 и 2008 годами, когда отрасль переживала массированный технологический сдвиг, в Nokia не было специального директора по технологиям. Теро Ойянпера взял на себя эту роль в 2006 году в дополнение к должности главы отдела стратегии (на которой были сосредоточены его ум и сердце). Более того, совет Nokia оказался неэффективным в предоставлении руководящих указаний, которые были так нужны.
Калласвуо также пытался улучшить технологическое видение Nokia с помощью притока новых кадров на роль CTO. В 2008 году Боб Иануччи из HP был назначен главой NRC и стал неофициальным директором по технологиям. Однако его желание создать независимый корпоративный исследовательский центр по образцу HP Labs не понравилось Nokia, как и тот факт, что он по-прежнему находился в Пало-Альто. Спустя 8 месяцев Иануччи уволился. После него должность занимал Чарльз Дэвис из альянса Psion и Symbian, а затем Ричард Грин из Sun Microsystems, но ни один из них не остался в компании надолго.
Меняющийся характер отрасли
Кроме детального представления о платформах программного обеспечения, экосистемах и приложениях группе старших руководителей Nokia недоставало стратегического понимания того, куда двигалась отрасль. Они делали попытки разобраться с «неизвестными неизвестными», и привычным итогом стали отсрочки и общая прокрастинация. Если появлялись сомнения, принятие решений делегировалось комитетам, но это, как правило, вело к тупиковым ситуациям и дальнейшим отсрочкам. Недостаток технологической компетентности главной команды усугубляло широко распространённое среди руководителей создание видимости понимания. Размышляя об этом, Калласвуо неоднократно выражал своё разочарование тем, что слишком часто сотрудники Nokia «использовали нужные слова – они научились “говорить на языке интернета” и создавали впечатление, будто знали, о чём речь. Специалисты обладали квазизнаниями, и было легко поддаться красноречию людей, использовавших нужный язык, маскируя отсутствие нужных навыков».
Когда в 2007 году Apple выпустила свой первый iPhone, плохое качество передачи голоса и использование 2.5 GPRS-связи позволили Nokia легко списать его со счетов с точки зрения продукта. Всего год спустя Google выпустила мобильную ОС на основе Linux – Android. Обе платформы предлагали клиентам хороший выбор приложений и поддерживали удобные для пользователя интерфейсы с сенсорным экраном. Для сравнения: у ряда смартфонов Nokia на основе ОС Symbian были кажущиеся сейчас старомодными кнопочные панели и раскрывающееся меню. К этому времени Nokia использовала 57 различных версий своей ОС Symbian, что не только сделало создание приложений времязатратным для разработчиков, но и крайне затрудняло обмен приложениями между различными моделями телефонов. Как следствие, собственный магазин приложений Nokia под названием Ovi предлагал часть доступных приложений от её конкурентов (около 8 % от числа доступных в App Store от Apple и 19 % всех приложений в Android Market).
Содержание игры определённо менялось, но Калласвуо осознал это только в 2008 году, на встрече со Стивом Джобсом. Подводя итоги разговора, Калласвуо вспоминает: «Стив Джобс сказал, что не рассматривает Nokia в качестве конкурента, так как мы не являемся платформенной компанией. Когда я отметил, что мы инвестируем в платформы, он заметил, что Apple инвестировала в платформы и ОС на протяжении 40 лет, и поэтому наши усилия его не беспокоят». Генеральный директор Nokia вышел со встречи с пониманием того, что изменения шли не только в технологиях, это был полноценный переход из одного бизнеса в другой.
В июне 2009 года, почти через два года после того, как Apple выпустила свой первый iPhone (и в день представления iPhone 3-го поколения от Apple), Nokia выпустила N97 – свой первый смартфон с сенсорным экраном. Однако аппаратные ограничения из-за использования дешёвых компонентов в сочетании с ограничениями программного обеспечения от ОС Symbian оттолкнули потребителей. К 2010 году продажи iPhone, BlackBerry от RIM и смартфонов на базе Android начали уничтожать доминирующую рыночную долю Nokia, и акционеры с аналитиками поставили под вопрос её конкурентоспособность на рынке смартфонов.
Альтернативная ОС вместо Symbian
Становилось всё яснее, что в мире смартфонов наличие хорошей, доступной ОС-платформы было важнее всего, а из-за множества версий и сложности Symbian вопросов о её пригодности было не избежать. Хотя компания много инвестировала в Symbian, как финансово, так и эмоционально, Nokia всё-таки разработала альтернативную ОС. В 2002 году, расстроившись из-за ограничений, связанных с Symbian, и зная, что любая альтернатива будет встречена сопротивлением тысяч сотрудников, Ваньоки начал скрытый проект в Тампере (под кодовым названием OSSO – Open Source Software Operations / Деятельность по открытому программному обеспечению), чтобы создать альтернативную ОС с открытым исходным кодом на базе Linux.
Финансирование всех этих усилий было вне поля зрения Ваньоки, и даже несмотря на то, что маленькая команда OSSO под управлением Ари Яакси имела ограниченные ресурсы, она работала быстро, и проект шёл полным ходом. В 2007 году новой ОС на базе Linux было дано имя Maemo. Команда Яакси делала упор на смартфон с сенсорным экраном, но, когда Maemo стала представлять явную угрозу для Symbian, им пришлось умерить свой пыл. Таким образом, в 2007 году то, что планировалось как первый смартфон Maemo, было в действительности выпущено как интернет-планшет N800 – другими словами, смартфон без голосовых возможностей!
Внутреннее сопротивление было сильным. Внутри Nokia сформировался огромный лагерь, который не хотел принимать никаких проектов, инициированных Ваньоки, из-за личного отношения к нему, независимо от того, насколько хорошим мог быть исход. На практическом уровне переход к новой ОС был бы сложным и подрывным для клиентов и разработчиков приложений, не говоря уже о тысячах разработчиков программного обеспечения Symbian.
Не сумев увидеть реальную необходимость срочного перехода на новую ОС, старшие руководители Nokia позволили продолжить разработку Symbian, а значит, согласились с её доминирующим положением, одновременно призывая разработчиков двух платформ найти общий язык. В январе 2008 года Nokia приобрела норвежскую фирму Trolltech в надежде, что это будет лучшим решением для тесного сближения Maemo и Symbian. Главный продукт Trolltech, Qt, был кроссплатформенным и прикладным, позволявшим разработчикам писать приложения с помощью всего одного исходного кода, который затем мог быть использован на различных платформах ОС. Соперничество между командами Symbian и Maemo привело к тому, что каждая создала собственные (и несовместимые) инструменты пользовательского интерфейса Qt, и сотрудничество, на которое возлагались надежды, не состоялось.
