К концу первого квартала рыночная стоимость «Нокии» понизилась до 31 млрд долларов
[44]. А у Apple она взлетела до 215 млрд
[45].
В своем докладе для правления ОПК преподнес еще порцию мрачных новостей. Третий выпуск Symbian снова откладывался.
Это была катастрофа: с одной стороны, такие промедления болезненно сказываются на делах компании сами по себе, а с другой – это было признаком того, что мы так и не сумели поставить во главу угла капитальное преобразование и развитие Symbian. Во всем, что касалось выпуска на рынок новых девайсов, мы постоянно отставали от планов на несколько месяцев. Это не только вредило нашим отношениям с операторами, дистрибьюторами и в итоге с пользователями, но и превратилось в проблему, нараставшую как снежный ком. Те же самые люди в научно-исследовательских департаментах «Нокии», которые предположительно должны были разрабатывать новое поколение мобильных устройств, вместо этого вынуждены были ковыряться в старой продукции, а значит, новые девайсы неизбежно опаздывали. И даже когда нам все-таки удавалось отгрузить что-то новое, его выпуск происходил в такой спешке и под таким давлением, что качество оставляло желать лучшего.
Просроченный выпуск продукции также означал, что мы торгуем оборудованием с устаревшими компонентами. В производстве мобильных устройств, если вы планируете что-то новое и говорите: «Давайте выпустим этот телефон в апреле» – в надежде представить на рынок высококачественный девайс, вам придется закупать компоненты для последней модели камеры, чипы, сенсоры и прочие детали, имеющиеся у поставщиков на момент выпуска нового устройства. Но если вы выдаете его в продажу на полгода позже, то окажетесь загружены компонентами, устаревшими по меньшей мере на полгода. И ваш высококлассный девайс уже не будет шедевром, а в бизнесе, когда жизнь продукта на полке короче, чем у салата латука, – это не просто плохо, это ужасно. За это время ваши поставщики успели перейти к новому поколению компонентов, которые они радостно продают вашим конкурентам, чтобы их продукция оказалась свежей и привлекательной.
Ситуация в «Нокии» усугублялась еще и тем, что компания часто предпочитала покупать старье, чтобы повысить прибыль. Когда последние устройства, содержащие более старые детали, бессовестно запаздывают, они порой отстают на целых два поколения.
Новости о Symbian были более чем катастрофическими. Это было смертельно опасно. Оценка наших пользователей была ниже некуда, и мы рассчитывали на то, что новый интерфейс Symbian третьего поколения поможет исправить недостатки прежних моделей.
То, с каким нетерпением мы ждали появления третьего Symbian, не было секретом. Его выпуск откладывали уже два раза – в общем получалось шесть месяцев. Уложиться в последний срок было жизненно необходимо, и участники всех групп, занимавшихся разработкой операционной системы, положа руку на сердце, обещали ОПК: «Он ПОСТУПИТ в продажу 10 мая!»
Затем, как рассказал нам ОПК, Кай Юстамяо, руководитель группы девайсов и услуг, позвонил ему в конце апреля и сообщил: «Он не выйдет». По словам Кая, командам требовалось еще три месяца.
Это был удар ниже пояса. Новая задержка с третьим Symbian обрекала покупателей «Нокии» на затяжные муки с ухудшением пользовательского опыта – и мы ничего не могли с этим поделать. В портфолио нашей продукции не оставалось ничего конкурентоспособного на рынке высококлассных устройств в первой половине этого года. Без высококлассных устройств нам нечего было и мечтать о больших прибылях.
В данных обстоятельствах сказать, что правление корпорации испытало шок, – было бы слишком мягко. Вследствие ухода из правления прежнего председателя комитета по аудиту нам необходимо было выбрать ему замену. В итоге меня назначили не только председателем комитета по аудиту, но и ввели в состав комитета по корпоративному управлению и назначениям, который подготавливал к принятию многие ключевые решения, такие как новые кандидаты в члены правления, и занимался другими важными делами. Я был допущен в круг избранных.
Или я так считал.
Неожиданность на заседании по стратегии
Мероприятие 7 мая проходило в учебном центре «Нокии» в Батвике, расположенном на живописном полуострове в Финском заливе. За панорамными окнами радовал глаз чудесный весенний день, и синяя поверхность воды сверкала под солнцем.
Заседание началось по давно отработанному сценарию. Йорма занял свое обычное место во главе стола, я оказался практически в самом конце. Здесь собралось все руководство компании.
Получив слово, Кай Юстамяо поднялся, чтобы обсудить нашу стратегию по смартфонам. Докторская диссертация Кая была посвящена протоколам мобильной передачи данных
[46], и «Нокия» моментально привлекла его в свои ряды – еще не успели просохнуть чернила на его дипломе. Сейчас, на середине четвертого десятка, Кая являлся одним из ведущих экспертов с мировым именем в области мобильной связи.
Как всегда на презентациях, посвященных стратегии, Кай начал с обзора нашей нынешней позиции, чтобы потом перейти к тому, куда мы будем двигаться.
– Я бы хотел сообщить о задержках, с которыми мы столкнулись при выпуске новых устройств. Нам особенно неприятна задержка с третьим Symbian, – нервно заключил он, и поспешил добавить: – Но мы уже приняли необходимые меры.
Кай собрался перейти к следующей теме, но я его перебил.
– Простите, Кай. Но мы снова и снова выходим из графика. Почему ситуация не улучшается?
Кай ответил в лучших традициях привычной практики: фокусироваться на решении, а не на проблеме.
– Это верно, нам пришлось столкнуться с целой последовательностью проблем, но я уверен, что в данный момент мы сумели с ними справиться, – заверил он нас.
Я не сдавался.
– А вы не могли бы подробнее рассказать нам о корнях этих проблем и мерах, которые должны были исправить ситуацию?
– Ну, – Кай заколебался, но продолжил: – Таких корней было несколько. Вот, например, полная компиляция платформы Symbian занимала 48 часов. Но сейчас мы вышли уже на 24 часа и планируем еще повысить скорость.
Если вы не разбираетесь в разработке приложений, как и большинство членов правления, это не показалось бы вам таким ужасным. Однако для такого программиста, как я, это была формула поражения.
Компиляция – это процесс, когда язык высокого порядка, на котором пишут свои коды программисты, переводится в машинный язык, понятный микропроцессорам. Программисты прогоняют свои файлы через устройство под названием компилятор, который выдает машинную версию языка, которую привязывают к определенным инструментальным файлам. В результате получается рабочая программа, которой вы можете пользоваться. Иными словами, у Кая выходило, что любое исправление в коде Symbian и новая сборка всей платформы (вы часто можете также компилировать и отдельные исправленные части) требует как минимум 48 часов, не считая саму подготовку всех файлов к компиляции. Представьте себе, что режиссер фильма должен ждать 48 часов, чтобы оценить, хорошо ли снят последний эпизод или нужен еще один дубль. Даже 24 часа на компиляцию было слишком много. 48-часовое ожидание возможности проверить, как работает программа, – это целая вечность.
