Но помимо культурных нестыковок меня гораздо больше тревожило само руководство Стивена и его эффективность. Удастся ли Стивену возродить дух активности и ответственности? Сумеет ли он объединить разрозненные и несовместимые программы «Нокии»? Хватит ли ему сил столкнуть «Нокию» с накатанных рельсов мобильных устройств, в которых нам не было равных, в новую экосистему, построенную вокруг операционных систем, где «Нокия» оставалась новичком? Найдет ли он способ каким-то образом сделать «Нокию» конкурентоспособной в мире Apple, Android и BlackBerry, чтобы выжить в будущем, где закон диктует не голос, а цифра? И конечно, как он сумеет выстроить свои отношения с председателем правления?
На волне реорганизаций, проходивших в ту последнюю весну, доставшаяся Стивену компания делилась на три бизнес-части: девайсов и услуг, внедрения смартфонов и массового производства мобильных телефонов: последняя приносила львиную долю дохода, почти в два раза больше, чем две первые, вместе взятые
[51]. Location & Commerce главным образом занималась навигационными услугами, такими как Navteq (вскоре переименованная в HERE), была приобретена несколько лет назад; и постоянно убыточная НСН
[52]. В дополнение к этому имелась «Нокия Текнолоджис», наше хранилище приносящих прибыль патентов.
Стивен не стал тратить время на вскрытие проблем, возникших у компании. Он с ходу запустил проект Sea Eagle, ускоренное внутреннее исследование по поиску возможностей и конкурентоспособности «Нокии». Кроме того, что проект выражал представление Стивена о возможности внедрить в компании новый стратегический план, он позволял выявить доступные альтернативы. В то же время Стивен пригласил экспертов из солидной консалтинговой фирмы «Маккинси» для внешней оценки перспективности проекта Sea Eagle [ «Маккинси» (McKinsey) – международная консалтинговая компания, специализирующаяся на решении задач, связанных со стратегическим управлением. В качестве консультанта сотрудничает с крупнейшими мировыми компаниями, государственными учреждениями и некоммерческими организациями. – Пер.].
Самыми серьезными проблемами были неприятности с Symbian и MeeGo. В «Нокии» верили, что эти две операционные системы обеспечат будущее процветание. Однако трудно было сказать с уверенностью, работают ли эти системы – и их команды – в тандеме или конкурируют друг с другом.
Технический долг Symbian
С помощью ответов на свою рассылку, встреч на общих собраниях и индивидуальных бесед Стивен очень скоро оказался в курсе плачевного положения платформы Symbian и слабых качеств работающих на Symbian устройств. Будучи опытным программистом, он отлично понимал, как трудно модернизировать расширенный цифровой код. И теперь он видел, как глубоко мы увязли в долгах по разработке платформы.
По мере того как код стареет, в нем накапливается все больше составляющих, которые необходимо переписывать заново. Это и называется «технический долг». Чем дольше вы откладываете модернизацию кода, тем больше вырастает долг и тем труднее становится вносить в него даже самые мелкие изменения. Поэтому вам необходимо постоянно проявлять «интерес» к долгу в виде дополнительных проработок каждый раз, когда вы добавляете в код что-то новое. Соответственно, каждый раз, когда вы вносите изменения в исходную платформу, размеры проблемы нарастают. А с учетом все большего разнообразия выполняемых программой задач увеличивается и время, необходимое на каждую проработку. А если вы будете игнорировать проблемы кода годами, то в итоге окажетесь обременены цифровой версией ипотеки больше стоимости квартиры.
Проблема заключалась в том, что заново переписать большой кусок программы можно лишь года за два, а то и больше. Когда покупатели предпочитают другие платформы и статус вашего бизнеса катится по наклонной, у вас может возникнуть чувство, что вам остался год от силы.
И к тому же где взять ресурсы для переписывания? Если вы бросите на это своих лучших людей, кто будет в это время обслуживать вашу рабочую платформу?
Как видите, положение складывалось не из завидных.
Мой личный опыт обслуживания технического долга F-Secure подталкивал к единственному решению: как только вы осознали, что провалились в эту дыру, создайте отдельную команду и поручите ей либо переписать код полностью, либо сделать это постепенно. Выделите отдельные ресурсы на обслуживание долга, иначе вы не решите проблему. Не сомневайтесь, даже если для этого потребуется рекрутировать новые кадры или потратить больше, чем предполагалось. И чем быстрее вы начнете, тем быстрее новый код будет готов.
Новое поколение Symbian – Symbian 3 – являлось мощной попыткой выбраться из черной дыры технического долга. Это не стало полным переписыванием кода, но были переписаны довольно значительные его части, так что это был реальный шаг в правильном направлении. Это была версия, которая требовалась компании еще в 2008 г., была спланирована на 2009 г. и в конечном счете готовилась к выпуску в сентябре 2010 г., с опозданием почти на год.
«Нокия» продолжала терять свою долю рынка всю первую половину 2010 г. Но, по данным продаж смартфонов с нашими платформами, Symbian все еще оставалась далеко впереди со своим 41 % (по сравнению с 51 % в 2009-м)
[53]. Даже Android, хотя и разросся с 1,8 % в 2009 г. до 17,2 %, все еще имел меньше половины доли Symbian
[54]. Операционная система айфона тем временем удерживала прочные 14 % в данных по отгруженным устройствам
[55].
Надежды возлагались на Nokia N8, первый смартфон на платформе Symbian 3, и не без основания. Выход на рынок N8 откладывался – снова, но уже в третьем квартале были запланированы отгрузки этого непривычно плоского устройства в полированном алюминиевом корпусе, и предварительные контракты были утешительными. Заказы на высококлассный девайс «Нокии» были даже выше прежнего, и 90 % опрошенных респондентов оценили его выше, чем последнюю версию айфона. Предварительные обзоры также выглядели ободряюще: «Красиво оформленный телефон с отличным потенциалом», – писал обозреватель CNET. «Все, что нужно для полного блеска, – гладкий, простой интерфейс»
[56].
Именно то, что, как мы надеялись, обеспечит нам Symbian 3.
В добрый путь, MeeGo
Тем временем MeeGo ждал своего часа. Нам было доложено, что осталось еще совершить совсем небольшие доработки, и тогда эта новая, не обремененная долгами операционная система будет полностью готова выйти на сцену.
