Было совершенно очевидно, что не письмо Стивена было виновато в гибели Symbian, но никто не мог бы подсчитать, насколько оно ускорило этот процесс.
Будьте общительны, но следите за словами
Задним числом понятно, что ошибка, совершенная Стивеном и коммуникативной командой, состояла в недооценке способности его письма перерасти в глобальный феномен.
Правильно ли было устраивать собрания и встречи с персоналом? Безусловно. Без их поддержки невозможно было двигаться дальше.
Одной из самых тяжелых составляющих лидерства является то, что лидер всегда в ответе за происходящее – независимо от того, что ему было известно на момент принятия решения и какие прекрасные намерения им руководили. Главной причиной для критики рассылки Стивена стал результат. Гораздо труднее было бы критиковать кого-то за неспособность его предсказать.
Обычно в такой гиперкоммуникации нет ничего плохого. Никому бы не навредило, если бы письмо разослали членам правления и полному составу руководящей команды. Промах был не в этом. Промах был в том, что этого не сделали.
Одна проблема заключалась в том, что правление, за исключением Йормы, вообще не знало о встречах на местах или об активной обратной связи от подчиненных. По какой-то причине Стивен не упомянул об этом, равно как и Йорма. С точки зрения правления, письмо стало еще более крупной и новой ошибкой, чем оно являлось на самом деле, поскольку нам стало известно о нем уже после того, как оно пошло гулять по рукам.
Такие важные и неожиданные известия порождают в людях недоверие. Они задаются вопросом: «Почему ты молчал до сих пор? Почему я узнаю это не раньше, чем все остальные?» Стивену следовало разослать письмо и нам с пометкой «Для вашего сведения». Поставив правление перед фактом, Стивен некстати дал людям возможность отречься не только от письма как такового, но и от действий, которых оно требовало.
Когда вы затеваете глобальные перемены, доверие – главный ваш ресурс. Подорвав его, вы не можете рассчитывать на искреннюю поддержку вашего представления о радикальных реформах.
Правление не потеряло доверия к Стивену. Мне кажется, всем было ясно, что каждый имеет право на ошибку. Однако отрицательное паблисити, порожденное письмом, подорвало отношения Стивена с Йормой, чрезвычайно щепетильным во всем, что касалось публичной критики.
На одном из заседаний той весной я вернулся в зал для совещаний после перерыва. Вошел Стивен и сел напротив меня. Он был явно расстроен, чуть ли не до слез.
– Что происходит? – спросил я.
– Ничего, – он покачал головой.
Однако весь его вид говорил об обратном. На следующем перерыве я отвел его в сторону и сказал:
– На тебе лица нет. Что случилось?
– Йорма набросился на меня из-за моих переговоров с членами правления, – признался он с прерывистым вздохом.
Перед заседанием Стивен действительно созванивался с членами правления и вводил их в курс дела об отношениях с «Майкрософтом», чтобы они были полностью информированы. (И я считаю это хорошей практикой. Я сам взял в привычку перед любым важным событием либо просить генерального ввести в курс дела членов правления, либо обзваниваю их сам. Так люди смогут не спеша сформулировать свои собственные вопросы и более четко представить себе происходящее. Тогда и от заседания получается больше проку.) И теперь Стивен сказал, что Йорма просто вышел из себя. В «Майкрософте» Стивен привык и к вспышкам агрессии, и к ненормативной лексике – их генеральный директор Стив Балмер был известен свой привычкой швыряться офисной мебелью, – но тогда сказал:
– Я еще никогда такого не видел.
Те капли доверия, которые еще оставались между генеральным и председателем правления, испарялись прямо на глазах.
Забег для трех лошадей
В пятницу 11 февраля на открытии в Лондоне Дня инвестора Стивен публично озвучил план на будущее «Нокии»:
– «Нокия» и «Майкрософт» объединят усилия для создания экосистемы с лучшей в мире сетью покрытия и доступностью, – заявил он. – Теперь это забег для трех лошадей
[72].
К Стивену на сцене присоединился напыщенный лысеющий генеральный директор «Майкрософта» Стив Балмер:
– Это партнерство «Нокии» и «Майкрософта» даст ощутимый толчок развитию жизнеспособной и сильной экосистемы Windows Phone. Это партнерство так же хорошо для «Майкрософта», как оно хорошо для «Нокии»
[73].
Мужчины горячо пожали друг другу руки и предъявили миру картину равноправного партнерства. Стивен предупредил Балмера, что его энтузиазм от объединения с великой торговой маркой может подпортить впечатление равноправия, но Балмер, как ни старался, не мог успокоиться. Он постоянно ходил по сцене туда-сюда, и его голос звенел от восторга, едва не срываясь на визг. Кое-кто из зрителей уже воспринимал это шоу скорее как триумф «Майкрософта», чем объявление о слиянии. Немедленно поползли разговоры: сумеет ли Стивен быть равным своему прежнему боссу или Балмер подомнет под себя бывшего подчиненного?
Для многих веривших в «Нокию» людей новости о партнерстве с Windows Phone были сродни некрологу. Symbian, еще недавно безраздельно владевшая 70 % рынка смартфонов и все еще остававшаяся номером один среди платформ для смартфонов в мире, теперь официально была объявлена нежизнеспособной
[74]. Стивен обещал, что MeeGo будет продолжена как «проект открытой операционной системы» и что устройства на основе MeeGo поступят в продажу к концу года, но всем было понятно, что MeeGo оттеснили на периферию. Практически немедленно Стивена обвинили в том, что он оказался троянским конем, что все это схема Макиавелли: отдать ведущую финскую кампанию на растерзание выскочке из Сиэтла
[75].
Даже несмотря на то, что новости обрушили долю «Нокии» на рынке на 12 %
[76], нашлось и немало таких независимых наблюдателей, которые отнеслись к ним положительно. «Мало чести в том, чтобы стать 20-м устройством на Android в „Бест-бай“ (крупнейшая в Северной Америке сеть магазинов бытовой электроники. – Пер.), – писал один такой консультант. – Зато продвижение с Windows Phone 7 может действительно изменить позиции „Нокии“ на рынке»
[77].
Google воспринял это по-другому. Разузнав о проекте Sea Eagle, оправдавшем переход от Symbian к Windows Phone, вице-президент Google Вик Гандотра написал у себя в твиттере: «Из двух индюшек не сложишь орла»
[78].
