Вот небольшой, но красочный пример того, что творилось в «Нокии». В нашей штаб-квартире перед парадным эскалатором был повешен большой экран с прогнозом погоды, новостями рынка, колебаниями цен и внутренней информацией – ничего необычного. Примерно через неделю после того, как он появился, я заметил, что на экране показаны ошибочные данные. На следующий день они не были исправлены. И на третий день их так и не исправили.
Когда люди видят такую ошибку день за днем, это говорит им о том, что в их мире что-то пошло не так, и что им тоже можно расслабиться и не обращать внимания. Я возвращаюсь к фиаско из-за технического долга Symbian. Могли ли сотрудники и в тот раз посчитать приемлемыми неприемлемые вещи?
Я почувствовал, что непременно должен заняться этой ошибкой. Позднее, на третий день, я отправил письмо в отдел IT с вопросом: «Когда вы намерены этим заняться?». Конечно, они ответили: «Сегодня же» (вообще-то, когда председатель правления обращается по поводу проблем с компьютером, ему отвечают: «Сию минуту»). Но вопрос в другом: почему они не исправили ошибку раньше или хотя бы не выключили экран? Почему они позволили неверным сведениям существовать на протяжении 72 часа?
И хотя мелочь на экране не сравнится по масштабам с катастрофой Symbian, это была для меня хорошая возможность доказать, что я забочусь о компании.
Это важно – воспринимать различные поломки и недочеты вокруг нас как символы ответственности, символы гордости за свое дело, а если мы бросаем их на самотек, – символами отсутствия гордости и ответственности. Если у вас склад ума настоящего предпринимателя, то вы отвечаете за все. Вам действительно не все равно, и ваши поступки говорят сами за себя.
2. Не увиливайте от фактов.
Когда вы ощущаете свою ответственность, вам не удастся отвернуться от фактов. Все, кто угодно, могут закрывать на них глаза, но про себя вы знаете, что, как ни пытайся скрыться от них, они будут вас преследовать. Потому что даже если источник проблем вне вашей компетенции, вы чувствуете себя ответственным за то, что не сделали, когда увидели проблему, или каким-то образом позволили источнику проблем оставаться неизменным.
Факты – это всегда только лишь новая возможность и никогда не негатив. Вот почему одна из моих любимых фраз: «Новости не могут быть плохими. Плохие новости – это хорошие новости. А хорошие новости – это не новости вообще». Правильное восприятие плохих новостей – единственный способ быть уверенным в том, что подчиненные расскажут вам и вашей команде правду о том, что происходит. Никогда не сердитесь на факты или тем паче на тех, кто вам их сообщает. Напротив: чем хуже достигшая вас новость, тем дружелюбнее вы должны выглядеть. Это еще и поощрит их на будущее сообщать плохие новости, не откладывая.
Когда вы можете помочь подчиненным установить причину проблем, вы даете им мотивацию по-прежнему доносить до вас плохие новости.
3. Будьте настойчивы.
Вовсе не обязательно, чтобы факты вам нравились. Но особенно если они вам не нравятся, следует, не откладывая, посмотреть им в лицо и найти решение. Предприниматель не может позволить себе такой роскоши – сдаться.
Решение есть всегда. За годы я прошел через такое количество кризисов, что глубоко убежден: я справлюсь, если не остановлюсь и только буду двигаться вперед, шаг за шагом. Если препятствие непреодолимо, мы просто найдем обходной путь. Если какая-то одна схватка оказалась безнадежной, мы поищем другое поле битвы. И в итоге, когда вы будете уверены, что обнаружили выход с другого конца, вы сможете вернуться к тому, что не сумели преодолеть. Другие увидят это в вас и тоже обретут веру в успех.
4. Рассчитывайте риски.
Предприниматель не может не рисковать. Вы ничего не достигнете, не осваивая новые территории.
Рисковать не значит очертя голову бросаться в неизвестность, также как рассчитывать риск не значит отказаться от надежды на удачу. Рассчитывать риск – это не минимизировать его. Это осознанно и с открытыми глазами выбрать, чем вы рискуете, проанализировав ситуацию. Список того, что вы делаете, важен, но список того, чего вы решили не делать, еще важнее.
5. Не прекращайте учиться.
Каждый вызов, каждая проблема, каждая крупица плохих новостей – это возможность учиться и развиваться. Укрепляйте в себе страсть к учебе и заражайте ею других. Прекратить учиться – значит, прекратить жить.
Следите за тем, чтобы вкус к учебе не притупился после продвижения по службе или с накопленным опытом. Всегда найдутся какие-то важные для компании вопросы, ради которых вам придется снова «сесть за парту» (один из них я привожу в заключении). И даже думать не смейте, что можете поручить учиться кому-то вместо вас!
6. Умейте не отвлекаться.
Если как следует задуматься, по-настоящему важными является не так уж много вещей. Так или иначе, но все сводится к вашему продукту и вашим покупателям.
Когда вы поймете, на чем должны сосредоточиться, то сможете взглянуть на ситуацию с этой точки зрения. При этом очень легко отвлечься. Всегда тут и там возникают мелкие пожары, и если вы сосредоточитесь только на их тушении, то увязнете в ничтожных проблемах и так и не доберетесь до больших. Спросите себя: «В какой степени потраченное на них время действительно относится к тому, что важно?»
Вы можете подумать, что мое беспокойство из-за ошибки на экране как раз и есть пример такого отвлечения на мелочи. Но, с моей точки зрения, ошибка на экране являлась символом для подчиненных, плохо сказавшимся на нашей культуре и, соответственно, на наших клиентах и наших решениях. Если взглянуть с этой позиции, это действительно большая проблема.
7. Не опускайте взгляд.
Всегда смотрите на горизонт, даже если приходится идти по горящим углям. Это очень трудно, особенно для лидера. Но если коллеги только и говорят о том, чтобы вы помогли им справиться с сиюминутными проблемами, вы так и останетесь на этом уровне. Это ваш долг – поднять голову и посмотреть вдаль. Потому что если вы не сделаете этого, то не сделает никто! Когда вы сосредоточены на стратегии, конкуренции, новейших технологиях и будущих запросах покупателей, ваш взгляд обращен к горизонту. В здоровой организации высшее руководство большую часть времени посвящает самому отдаленному будущему.
8. Создайте команду коллег, с которыми вам комфортно и которых вы уважаете.
Предприниматель знает, как много зависит от команды. Но что еще более важно, только люди могут стать источником настоящего счастья, будь то на службе или в семье. Если вы создадите окружение из людей, которые вам нравятся и которых вы искренне уважаете, то будете заслуженно счастливы.
Счастливые люди работают лучше и дольше, а доверие порождает доверие. Моей проблемой с определенными предпринимательскими компаниями была неуверенность в том, что путь к успеху может лежать через принуждение. Я глубоко убежден в том, что для подавляющего большинства компаний путь к успеху заключается в том, чтобы создать сплоченную команду, в которой люди искренне получают удовольствие от своего труда.
