Все эти люди, по информации Deloitte на 2016 год, все реже используют для связи почту (падение в период с 2014 по 2016 год с 29 до 22 процентов). Социальные сети они используют примерно в 12 % случаев, и эта доля остается более-менее стабильной. Зато доля сообщений/мессенджеров выросла с 29 до 35 процентов, и сейчас, когда вы читаете эту книжку, вероятно, стала еще выше.
Что представляют собою современные мессенджеры? Обычно это мобильные приложения. Как пишет в своем докладе Internet Trends 2018 Мэри Микер
[172], во многих категориях приложений побеждает наиболее простое. В качестве примера простого мессенджера в доклад включен Telegram.
«Простой» здесь не означает «ограниченный в возможностях». Telegram мало кому уступает по функциональности и, кроме того, на момент написания книги собирается внедрить хранение персональных документов и платежную систему. Все это позволит превратить приложение для общения в инструмент для гражданских отношений (в Китае это реализовано в WeChat).
19.1 Чем занимаются пользователи
Общение в мессенджерах часто отождествляют исключительно с перепиской, но каждый из нас знает – это неправда.
Пользователей можно условно разделить на так называемый «первый» и «второй» миллиарды
[173]. У первого миллиарда раньше был компьютер, они привыкли к браузеру и устройству Сети, а теперь привыкают к мобильным механикам. Пользователи второго миллиарда вышли в Сеть через смартфон и обычно – через социально-сетевое приложение, а не браузер. Схемы потребления этих групп совершенно различны.
Первый миллиард активно переписывается, использует платные возможности платформ (если они есть), предпочитает активность «от одного многим» групповому обсуждению. В то же время активно применяет мессенджер в рабочем окружении. Для пользователей первого миллиарда первичен веб, они часто обмениваются цитатами и ссылками.
Пользователи из «второго миллиарда» менее образованны, не умеют быстро набирать тексты, покупают дешевые телефоны, живут в развивающихся странах. Они предпочитают отсылать друг другу картинки, видео и голосовые сообщения.
Огромное количество пользователей WhatsApp относится ко «второму миллиарду». И миллиард – это не преувеличение. Как минимум миллиард пользователей мессенджеров вообще не имеет компьютера.
Лирическое отступление. Паттерны поведения пользователей второго миллиарда зачастую невероятны для более технологически продвинутых коллег из первого. Например, у трети индийских пользователей каждый день забивается память их дешевого смартфона[68]. Это происходит благодаря индийской традиции рассылки открыток-изображений с пожеланием доброго утра всему контакт-листу.
Проблема встала настолько остро, что Google выпустила специальный инструмент для очистки памяти на телефоне.
За последние пять лет число запросов "good morning images" в Google выросло в 10 раз. Секция в Pinterest, где размещены картинки с цитатами, за год нарастила трафик из Индии в 9 раз. По утрам на ответы и собственную рассылку пожеланий доброго утра пользователи могут тратить по 45 минут. На Новый год они отправили 20 миллиардов поздравлений.
Для второго миллиарда приоритетна экосистема приложения, а не веб. Если они хотят на что-то сослаться, они пересылают сообщение. Если хотят что-то процитировать – фотографируют или делают скриншот. Часто создание контента на их стороне сводится к обработке изображения или видео нетекстовыми средствами (отсюда популярные фильтры, маски и линзы для обработки фотографий). Кроме того, пользователи из «второго миллиарда» обычно не собираются делать публичных заявлений в социальной сети. Они обмениваются сиюминутными впечатлениями. Отсюда невероятная популярность эфемерного контента – исчезающих сообщений, временных украшений аватара, историй.
Не удивительно, что именно пользователи мессенджеров без опыта обращения с клавиатурой компьютера – опора для разработчиков мобильной инфраструктуры: сообществ, платежей, магазинов, каналов и т. п. Китайский мессенджер WeChat развивается именно по этой парадигме, вобрав в себя все функции, которые могут понадобиться человеку[10,54].
Мессенджеры нарушают монополию браузеров, долгое время считавшихся основным приложением для входа в Сеть с мобильных устройств. Сами браузеры они собою подменяют, открывая любые ссылки внутри приложения и внедряя собственные форматы контента.
Поэтому следует привыкнуть к тому, что весь опыт создания текстов для веба оказывается неприменим в других каналах, особенно когда эти каналы не дополняют браузер, как у пользователей из первого миллиарда, а заменяют, становятся приложениями выбора.
Показателен здесь пример Якутии[34,35]. Здесь по экономящему дорогой трафик и работающему в условиях плохой связи WhatsApp заказывают такси, просят сходить за хлебом, делятся новостями. Социальная норма – состоять в десятках чатов, договариваться о совместных покупках, объединяться в соседские чаты по дому и району. При покупке телефона работа WhatsApp – основное требование. WhatsApp объединяет город и деревню, служит связью поколений, позволяет старшему поколению чаще видеть внуков и участвовать в жизни детей.
Стоит ли говорить, что текстовое общение здесь отходит на второй план или как минимум уравнивается в правах с голосовыми сообщениями и изображениями.
19.2 Приватное общение
Вместе с приложениями социальных сетей мессенджеры реализуют запрос на общение – более естественный для человека, чем, скажем, поиск конкретной информации в Google или Яндексе. Исследования показывают, что мы более склонны полагаться на рекомендации; опрос друзей позволяет нам остаться конформистами в своем кругу и не выйти за рамки общих ценностей.
Есть и гораздо более важное отличие мессенджеров от других каналов потребления информации. Стандартные медиа действуют в публичном поле. Существенная доля материалов социальных сетей (за исключением записей для друзей и постов в группах) – это публичное высказывание.
Другими словами, в социальной сети мы находимся в публичном пространстве. Instagram, например, со всеми его лицемерными луками и селфи целиком построен на создании искусственного публичного образа и на подражании таким образам.
Используя мессенджер, мы переходим в другое состояние ума. По умолчанию это общение либо один на один, либо в узком кругу. Даже функции каналов (практически повторяющие устройство медиа с коммуникацией от одного ко многим) здесь вторичны. Легко представить себе мессенджер без каналов, невозможно – без общения один на один.
Пользователи ожидают от контента в мессенджерах приватности: даже подписка на канал дает ощущение принадлежности к клубу. Часто это ощущение нарочно формируется ведущими, обращающимися к подписчикам как к единомышленникам. Читать в социальной сети другие мнения – нормально. Специально входить в группу или подписываться на канал идейных противников в Telegram – довольно странное занятие
[174].
