Один австралиец, буддист, сотрудник группы оперативного реагирования в полиции Западной Австралии, пришел в австралийское консульство в Азии, чтобы получить визу для своей жены. Сотрудница была настолько медлительна, что он вежливо поторопил ее. Она ответила: «Видите того охранника? Еще одна жалоба, и я прикажу ему выстрелить в вас!»
По работе этот мужчина не раз сталкивался с ситуациями захвата заложников и был умелым переговорщиком, но, по его словам, никогда не думал, что этот навык понадобится австралийцу в австралийском консульстве.
А в качестве второго примера я могу привести историю своего друга, который владеет автомастерской в Перте. Как-то утром он приехал на работу и не смог попасть на территорию сервиса из-за неправильно припаркованной машины. Кто-то перегородил выезд, полностью блокировав доступ к мастерской. Ни работники, ни клиенты не могли попасть внутрь. Так что мой друг позвонил в местную администрацию и попросил, чтобы машину убрали.
Служащий объяснил ему, что они готовы прислать сотрудника, который выпишет штрафной талон, но, согласно регламенту, отогнать машину они смогут только через неделю.
«Это значит, что мои клиенты не смогут загонять машины на сервис и не смогут забрать те, что уже отремонтированы. Мне придется закрыть бизнес на неделю!» – пожаловался мой приятель.
«Мне очень жаль, но регламент есть регламент», – ответил госслужащий.
К счастью, мой друг был умным и храбрым. Он приехал к зданию администрации на своем фургоне и аккуратно припарковал его напротив их гаража так, что ни один автомобиль, будь то машина служащих или посетителей, или фургон с доставкой, не мог выехать со стоянки. Когда его попросили отогнать машину, он ответил: «Просто выпишите штрафной талон. А через семь дней ее отгонят!»
После недолгих переговоров автомобиль, который блокировал автосервис приятеля, был переставлен, и вскоре он отогнал свой фургон от гаража администрации.
Таков один из способов борьбы с задирами-бюрократами.
84. Задира в переговорной
Джейн, моя знакомая из Сиднея, запустила небольшой бизнес. Большая компания из Англии заинтересовалась ее продукцией и начала переговоры о выгодной сделке. Вскоре Джейн получила письмо, в котором ее просили как можно скорее приехать в Лондон и подписать контракт. Для ее бизнеса это означало бы прорыв, о котором она так мечтала.
У Джейн была очаровательная дочка Эрика. Ей не хотелось оставлять свою малышку даже на пару дней, но эта сделка была очень важна для будущего ее семьи.
Джейн купила билеты на ближайший рейс в Лондон, и по прилете успела только заселиться в отель, принять душ и переодеться перед тем, как поехать в головной офис компании. Когда она вошла в переговорную, ее ждали члены правления, но не его председатель.
«Вы зря потратили свое время, – сказал один из членов правления. – Можете следующим рейсом лететь назад в Австралию. Наш председатель пребывает в отвратительном настроении. Он ни за что не одобрит контракт с вами. Езжайте домой!»
Но Джейн не собиралась так легко сдаваться, особенно проделав столь долгий путь. «Если вы не против, – сказала она дерзко, – я подожду председателя правления». И спокойно села на один из стульев в углу переговорной.
Джейн практиковала медитацию. В этот раз она предпочла медитировать на любящую доброту и с радостью зарождала в себе сострадание ко всем существам, когда председатель правления ворвался в комнату.
«Кто это, черт побери, такая?! – закричал он, увидев Джейн, сидящую на стуле с закрытыми глазами. – Что она вообще делает в моей переговорной?»
Благодаря медитации вы обретаете такое спокойствие, что даже разъяренный председатель правления не может поколебать его. Джейн спокойно встала, подошла к кипящему от возмущения альфа-самцу и, не испытывая ни страха, ни самонадеянности, сказала: «У вас такие красивые голубые глаза, прямо как у моей малышки Эрики».
Как рассказывала Джейн, эти слова просто вылетели у нее из рта сами по себе, она совершенно не обдумывала их заранее. Эффект был поразительным. Председатель правления не знал, как ему следует реагировать. Его мозг просто взорвался. Около минуты он стоял с ошарашенным видом, все больше погружаясь в полную растерянность. Выражение сильного гнева на его лице растаяло, и наконец председатель правления с улыбкой сказал: «Правда?»
Контракт с Джейн был подписан в течение пяти минут, и потрясенный мужчина покинул переговорную. Джейн собиралась насладиться заслуженным отдыхом, но ее окружили другие члены правления.
«Как вам это удалось? Мы никогда не видели ничего подобного. Прежде чем вы вернетесь в гостиницу, вы должны научить нас этому!»
У большинства задир и агрессоров низкая самооценка.
85. Я недостаточно хорош
У большинства задир и агрессоров низкая самооценка. Они стараются компенсировать ее, доминируя над другими. Они чувствуют себя выше, подавляя других.
Будда сказал, что есть три формы тщеславия.
1. Считать себя лучше других.
2. Считать себя хуже других.
3. Считать себя таким же, как другие.
Вторая форма тщеславия, часто не распознаваемая как таковая, – главная причина травли. Если бы мы только смогли перестать судить других, тогда, наверное, перестали бы судить себя. В результате внутренняя потребность в травле, словесной или физической, сильно уменьшилась бы.
На стойке регистрации в отеле хорошо одетый гость гордо представился врачом.
«Я тоже врач, – тепло сказал владелец гостиницы. – Я терапевт».
«Всего лишь терапевт? А я – нейрохирург, – сказал гость, задрав нос. – Едва ли врач-терапевт ровня нейрохирургу!»
«Я тоже врач, – сказала жена владельца гостиницы. – Я работаю в организации „Врачи без границ“ и только что вернулась из полугодовой командировки на Ближний Восток. Это очень опасная работа, но кто-то должен позаботиться обо всех этих покалеченных детях».
«Должно быть, очень тяжело заниматься благотворительной работой, – сказал важничающий гость, еще выше задрав нос. – Но признайте, едва ли это так же сложно, как быть нейрохирургом!»
«Я тоже доктор, – прервал его сын владельца гостиницы. – Я доктор физических наук и работаю в НАСА, строю ракеты. Вы должны признать, доктор, что едва ли нейрохирургия столь же сложна, как ракетостроение!»
Хорошо одетый гость повесил нос, а вместе с тем упало и его самодовольство.
Если вам нравится думать, что вы лучше других, тогда вы будете страдать, встретив того, кто лучше вас. Лучше вообще не сравнивать себя с другими.
86. Я достаточно хорош
Когда у вас здоровая самооценка, вам не нужно играть в игру «я лучше, чем ты». Вам не нужно самоутверждаться. Здоровая самооценка происходит из осознания подлинного смысла того, что значит быть совершенным.
