Устранение дублирований и препятствий для усвоения информации. Не менее важное правило, т.к. большая часть современной визуализации, которую я встречал, работала не столь эффективно как требовалось именно по этой причине. Суть заключается в том, что часто информация, которую визуализируют дублируется в разных видах так, что возникают противоречия в её толковании. Например, с одной стороны мы видим «План любой ценой», а с другой стороны видим «Делай качество, не гонись за штуками». Например, если в визуализированном чек-листе указана уборка в конце смены, а в распорядке руководителя назначено совещание в это время, то скорее всего работник не сделает ни того ни другого: не уберётся и не пойдёт на совещание.
Примеры узкие и упрощённые, однако смысл примерно следующий. Устраните противоречия визуальной информации и других источников (газеты, любые нормативные документы, другая визуализация, распоряжения руководства и т.п.). Если разработанная вами визуализация действительно качественная и выполняет поставленные перед ней цели и задачи, то сделайте альтернативные источники информации менее доступными. Уберите всё лишне, что может помешать усвоению визуальной информации. Кроме того, постарайтесь устранить препятствия для усвоения информации. Самым распространённым таким препятствием является освещение: визуализацию располагают в тёмном углу, где она не только не бросается в глаза, а просто не читается, или читается только в определённые часы дня, когда свет падает в окно. Другими препятствиями могут быть различные отвлекающие факторы. Например, мне встречалась течь кровли, попадающая на визуализацию, загромождение другой, маловажной, но яркой информацией, которая отвлекала внимание, отсутствие маркера или карандаша рядом с информацией, которая должна оперативно обновляться и т.п. Подумайте, что может помешать в вашем случае?
Дополнительное разъяснение. Это то, что должен сделать руководитель, при появлении новой визуализации на его территории (на участке, в бригаде, в офисе, отделе и т.д.). Само по себе размещение визуализации не означает, что нужная информация сразу же пойдёт в сознание коллектива. К сожалению, из-за современного перенасыщения информацией, человек включат защитные функции и старается не обращать внимание на новые яркие образы. Это относится как к рекламе, так и к визуализации на работе. Как правило, новую визуализацию замечают менее половины коллектива, а знакомятся с ней менее четверти. Результаты немного другие, если визуализация цепляет взгляд, а информация в ней полезна или провоцирует резонанс в коллективе (например, заголовок «Премии не будет», а дальше объясняется, что премии не будет в случае превышения норматива по браку, что нужно делать качество, быть бдительным и т.д.). Суть правила проста: любая новая визуализация должна быть разъяснена в коллективе. Руководитель должен обратить внимание на неё. «Вы видели новый плакат?», «Он означает …», «наша польза в …», «нам надо делать … (и тогда всем будет хорошо)». Примерно так должна проходить работа руководителя. Во время разъяснения часто выясняется, что информация воспринимается совсем не так, как предполагалось, может выясниться, что там содержатся ошибки, опечатки, непонятные выражения и т.д. Это нормально. Дополнительное разъяснение поможет выявить их, а также обратит внимание коллектива на визуализацию.
Проверьте, выполняется ли функция визуализации. Возвращаемся к тому, с чего начали: у каждой визуализации есть свои цели, задачи и функции. Вот она уже размещена, все правила выполнены, теперь следует проверить как она работает. В зависимости от поставленных целей и задач, это делается по-разному. Если вы хотели сформировать единое представление (например, в случае с аналитикой), вы можете перед визуализацией опросить коллектив или попросить описать визуализированный процесс. Если задачи визуализации были сократить потери, вы можете посмотреть статистику и понять сколько было и сколько стало потерь. Если цель была обеспечить прозрачность процесса, попросите своего коллегу, незнакомого с вашим процессом, посетить ваш процесс и дать обратную связь (на сколько процесс прозрачен с его точки зрения, какой информации ему не хватило, чтобы понять ситуацию). Аналогично поступайте и с другими целями и задачами. Проверка нам нужна, чтобы оценить качество разработанной визуализации. Мы понимаем, что она нам нужна только для выполнения поставленных целей и задач, если она не помогает их выполнить, то значит где-то есть проблема, которую надо решать. Возможно не все правила выполнены полностью, или мы полагаемся только на визуальную информацию, ждём что она поможет достичь целей, а нам при этом больше ничего не нужно делать. Так или иначе, проверьте на сколько эффективно она работает, скорректируйте её в соответствии с правилами, изложенными в настоящей книге.
Примеры наглядной агитации
Начнём с самого простого и распространённого направления визуализации информации.
Наглядная агитация, как правило, призвана закрепить в голове у работника нужные привычки и парадигмы, а также подвигнуть работника на определённые нужные поступки и решения. Если работник часто видит надпись "улучшение не имеет границ", проходит мимо нее в течение рабочего дня десятки раз, в его голове эта мысль укореняется. Он действительно начинает верить, что улучшение не имеет границ. И так с любой мыслью.
Как известно, правильные мысли порождают правильные действия. Это нормальный механизм человеческой психики, на него такая агитация и рассчитана.
На фотографиях ниже представлены примеры наглядной агитации и формирования бережливой терминологии. С точки зрения использования мета и пространства – это очень хороший вариант. Наверняка по лестницам ходит большое количество работников. Главное, чтобы там ходила именно целевая аудитория. С моей точки зрения, излишнее использование терминов может вызвать отторжение, но порой оно бывает полезно, особенно на первых этапах развития организации, чтобы устоялась определенная терминология. Если человек начинает употреблять терминологию, он постепенно начинает задумываться, что это такое, узнавать значение и применять его в работе.
Здесь есть свои минусы. Загружать людей непонятными словами иногда бывает не очень хорошо, потому что люди начинают этому сопротивляться. Поэтому, я не сторонник левой фотографии. Тем не менее я решил его показать, т.к. это реальный пример как можно сделать. На правой картинке – правильные установки, парадигмы и слоганы, это достаточно эффективный инструмент, который помогает людям усвоить нужные установки.
Каждый день человек проходит по этим ступенькам, и в его голове откладываются правильные установки. Считаю этот пример достаточно эффективным.
