В то утро, когда председатель вошел в конференц-зал, руководители Samsung встали и захлопали в ладоши. Воздух в комнате был тяжелым от напряжения.
Председатель спал не больше двух-трех часов в день, рассказывал Хван. Он сел, настроил микрофон и без всяких предисловий, без всякого сценария обрушивал на них свою ярость в течение следующих восьми часов. Компания Samsung никогда не публиковала полную расшифровку этой речи. Но благодаря интервью с очевидцами, видеозаписям, сообщениям СМИ и официальным материалам компании мне удалось собрать воедино ее ключевые элементы.
«Я почувствовал, как холодный пот бежит у меня по спине при мысли об этом кризисе, – сказал председатель, согласно внутренней брошюре компании, под названием Samsung’s New Management («Новое управление Samsung»). – Мы приблизились к краю пропасти, и перед нами встает вопрос жизни и смерти».
«Холодная война закончилась, но началась более интенсивная экономическая война. В этой новой войне огневая мощь страны будет определяться уровнем ее технологий, – предупредил он. – Многие в Samsung не понимают, насколько беспощадной и жестокой может быть эта технологическая война».
Он был полон решимости сократить количество брака и повысить качество продукции, – стратегия, которую освоили Sony и другие японские конкуренты Samsung. «В Samsung мы должны придерживаться трех кредо: бракованные продукты – наш враг, бракованные продукты – корень всех зол, и если мы произведем бракованный продукт трижды, то должны взять на себя ответственность и уйти в отставку».
В течение следующих трех дней на заседаниях, длившихся от восьми до десяти часов ежедневно, он излагал свою новую философию и стратегию, останавливаясь лишь за тем, чтобы сходить в туалет. Руководителям были выданы ланч-боксы и бутерброды, чтобы пережить день.
«Меняй все, кроме жены и детей», – сказал Ли II, используя фразу, которая стала его девизом. Samsung считал это «философией постоянного кризиса».
«Франкфуртская декларация», как называли прошедшие три дня сотрудники Samsung, стала частью профессионального кредо компании, напоминая «Токийскую декларацию» Ли I, сформулированную десятилетием ранее.
Эти выступления были «абсолютно неожиданными для всех, включая меня самого, – рассказал помощник председателя Хван Ен Ки. – Это были довольно старые идеи. Он вынашивал их уже много лет».
Тем не менее некогда неуклюжий наследник не всех смог убедить своими взрывными харизматичными выступлениями. Некоторые думали, что их коллективно отчитывают, хотя лично они не сделали ничего плохого. Один из руководителей, О Чжон Хван, вспоминал, что звучал упрек в адрес начальников с «ругательствами и вульгарными словами».
На третий день за едой председатель спросил руководителей подразделений, что они думают о предыдущих трех днях.
«Простите, сэр, но количество тоже имеет значение, – сказал один из мужчин за столом. – Думаю, что качество и количество – две стороны одной медали».
Председатель Ли бросил на стол ложку, которую держал в руках, и выскочил из комнаты.
Очевидно, что одних выступлений во Франкфурте было недостаточно, чтобы радикально преобразовать компанию и изменить ее культуру. Следующие три месяца председатель провел в головокружительной поездке, посетив Лондон, Осаку и Токио, проведя 48 бесед, которые составили 350 часов обсуждений. Некоторые из них продолжались до шестнадцати часов.
«Через две недели нам пришлось самим начать стирать нижнее белье и развешивать его на веранде отеля, несмотря на протесты управляющих», – поделился Хен Мэн Кван, глава секретариата председателя, сопровождавший его в поездке.
«Я не знаю, как он со всем справлялся», – признался его племянник Генри.
В итоге его выступления заняли 8500 страниц стенограмм. В компании начали называть речи Ли «новой управленческой инициативой».
Глава 9
Религия Samsung
Председатель создавал квазирелигиозную корпоративную культуру, которую южнокорейцы называли «императорским менеджментом». Но тут скрывалась проблема.
«В то время это были всего лишь не очень хорошо сформулированные указания, – рассказал Хван. Председатель поручил ему распространить свою философию по всей компании. – Он просто изложил все, что у него было на уме».
Вместе с командой из офиса председателя Хван получил задание подготовить книгу о философии Ли II, комиксы, фильмы и брошюры, чтобы сто тысяч менеджеров и сотрудников Samsung поняли идеи председателя.
Компания Samsung начала распространять книгу притч под названием Change Begins with Me: Samsung’s New Management («Перемены начинаются с меня: новое управление Samsung») и множество других образовательных материалов для каждого новичка.
«Это было нечто вроде Красной книги председателя Мао, – пошутил бывший вице-президент по продажам и маркетингу Питер Скаржински, – но у председателя Ли книга была синей».
Руководители читали афоризмы председателя, а некоторые развешивали их по стенам:
«Пренебрежение воспитанием таланта сродни греху». (Февраль 1989 года)
«Гений – это один из 100 000. Одни только южнокорейцы не смогут удовлетворить нашу потребность в гениальности, поэтому нам нужно расширить свои горизонты за рубежом». (Июнь 1993 года)
«В будущем один человек будет кормить тысячи других». (Июнь 1993 года)
Пока я перебирал эти внутренние документы и старые сводки новостей, мне бросились в глаза пять пунктов, которые, казалось, определяли философию председателя:
1. Здоровая паранойя и презрение к самодовольству, чтобы выжить в бездушной, жестокой, технологической отрасли с дарвиновским отбором.
2. Ощущение непреходящего кризиса и потребность найти в нем новые возможности.
3. Важность контроля качества и сокращения количества отходов.
4. Человеческие ресурсы, таланты и профессиональная подготовка – вот основа качественной рабочей силы.
5. Настоятельная необходимость создания гибкой, долгосрочной, глобально ориентированной корпоративной культуры, а не внутренней, краткосрочной, бюрократической.
Комикс под названием Let’s Change Ourselves First: A Comic Book About Samsung’s New Management Story («Давайте сначала изменим самих себя: Книга комиксов о новом управлении Samsung») был опубликован в 1994 году Институтом экономических исследований Samsung (SERI). Карикатуры были профессионально нарисованы известным южнокорейским художником Ли Вон Боком. В комиксе председатель Ли упрекал руководителей Samsung за высокомерие, мелочность и отсутствие хороших манер. На одной карикатуре был изображен пьяный работник Samsung, упавший лицом в миску с лапшой со словами: «Такова моя страна», адресованными западному бизнесмену, который, потягивая вино, называет его «нецивилизованным».
«Какое несчастье – стать страной, которая экономически подчинена другим странам», – продолжала книга. Это заявление сопровождалось иллюстрацией американских, японских, русских и китайских злодеев, объединившихся против достойного ученого корейского аристократа.
