Когда Samsung опередил Apple на рынке с выпуском своих первых умных часов, Galaxy Gear, в сентябре 2013 года, «еще не было массового производства идеально круглых дисплеев», – вспоминал Хан. Дизайнеры в UXCA придумали необычный пользовательский интерфейс, который мог вместо этого использовать квадратные часы.
Прилетев, Т. Чж. обнаружил круглый циферблат, предназначенный для применения в качестве будильника. Но поскольку он не использовался в Galaxy, конструкторы искали ему новое предназначение. «Мы создали образец, в котором перемещение пальцев по окружности позволяло выбирать для воспроизведения музыку, хранившуюся на устройстве», – объяснил ведущий дизайнер Нил Эверетт.
Это был момент озарения. Т. Чж. связал лабораторию UXCA с Дареном и Эдом.
«Их вариант идеально подходит для радио интерфейса [в Galaxy], – сказал он им. – Вы должны докладывать только мне и никому в штабе не говорить об этом, потому что, как только руководство поймет, что вы работаете над проектом, они захотят получать отчеты о нем, и тогда сотни часов будут потрачены на создание этих отчетов».
Дарен встретился с Эдом, чтобы запустить проект.
«Итак, смотрите: вот наш последний шанс, – сказал всем Дарен. – Мы должны провернуть это, а если не сможем, они решат, что приобретение mSpot было неудачей».
Команда Music Hub и UXCA сразу взялись за дело. Они встроили диск в программное обеспечение Music Hub. Это заняло много долгих часов в течение нескольких недель пребывания в офисе; команды знали, что, если они слишком увлекутся характеристиками и их проверками, то испортят проект. Он должен был быть простым и пригодным для использования кем угодно. Дарен провел то, что он называл «маминым тестом» – дал устройство своей маме, чтобы посмотреть, сможет ли она понять, как с его помощью вращать циферблаты и переключать каналы. Мама справилась.
«ОК, отлично. Это сможет понять каждый, – напоминает привычный способ смены радиостанций будучи цифровым», – решил он.
Помогло и то, что в компании Samsung Telecommunications America произошли кадровые перестановки в руководстве, и на смену Дейлу, предыдущему генеральному директору, пришел американский маркетолог из Кореи по имени Грегори Ли. Будучи меломаном и знатоком джаза, Грегори был в восторге от перспективы привнести Galaxy в сферу музыки и видео.
Т. Чж. находился в Южной Корее, когда Грегори зашел к нему в офис. Он уже слышал о проекте и был заинтересован в том, чтобы участвовать в его выдающемся запуске на американском рынке. Т. Чж. ознакомил его с секретной программой. Грегори уточнил: «Как скоро вы хотите запустить сервис? Вы могли бы сделать это в марте или апреле?»
Внутренний руководящий комитет во главе с Тоддом Пендлтоном решил придумать название для нового сервиса потоковой передачи музыки. Опираясь на рекомендации крупного внешнего брендингового агентства в Нью-Йорке, они изучали демографию целевой аудитории – миллениалов.
Дарену не нравилась практика того, что он называл подражанием принципу наименования гаджетов Apple с использованием узнаваемого i в их устройствах и программных приложениях для таких названий, как iTunes и iPhoto. Они были запоминающимися и легко произносимыми.
В том же ключе Samsung использовал букву S, отсылавшую к «Samsung», в начале названия каждого нового программного приложения. Это привело к появлению нескольких неуклюжих и глупых названий, таких как «SMusic», «SVoice» и «SHealth», которые не закрепились в сознании потребителей, в то время как сервисы изо всех сил старались набрать обороты.
«Мы не могли избавиться от них достаточно быстро, – сказал мне Дарен. – Но думали, что идеальным было бы название, которое легко запоминается и вызывает положительные мысли».
Комитет придумал название «Milk».
«Это был слегка бунтарский шаг по отношению к штаб-квартире», – объяснил Дарен.
Название «Milk» казалось спорным даже в самом комитете Samsung. Но комитет тем не менее пошел вперед, порекомендовав «Milk» генеральному директору Грегори Ли, который дал на него согласие.
В новом году председатель Ли, несмотря на ухудшение его здоровья, сумел вытеснить еще больше прежде «священных» принципов, сказав своим сотрудникам: «Давайте отбросим аппаратно-ориентированную систему и культуру».
Т. Чж. представил Milk Music Чж. Ли, наследнику председателя Ли, которому сервис понравился после того, как он его испытал. Он заявил в аудитории, полной топ-управленцев, что поддерживает Milk Music. С благословения наследного принца новости быстро распространились в Samsung, и руководители требовали от Т. Чж. продемонстрировать новый сервис и им.
Наконец, Чж. К. Шин, руководитель департамента мобильных устройств и один из самых больших скептиков, вызвал в начальственный офис специалиста по разработке программного обеспечения.
Ожидая в вестибюле, тот услышал вопли в совещательной комнате за спиной секретарши. Пятнадцать неловких минут спустя она провела Т. Чж. в конференц-зал.
Чж. К. в бешенстве расхаживал по комнате. Он подошел к термостату в комнате и открыл его.
«Ужасный, ужасный пользовательский интерфейс, – воскликнул он. – Как можно использовать такой термостат?»
Чж. К. намеренно использовал термостат как аллегорию программных сбоев Samsung. Т. Чж. вспомнил, как он сказал, что «не доверяет программистам из Samsung создавать что-либо, что может быть использовано любым человеком».
Т. Чж. был готов выслушать тираду начальника отдела мобильных устройств. Но Чж. К. успокоился и с интересом наблюдал за демонстрацией Milk.
«А почему другие не могут сделать то же самое? – спросил Чж. К. – Хорошая работа», – сказал он Т. Чж., который покинул конференц-зал, чувствуя себя оправданным.
Глава 26
Селфи, потрясшее мир
Была ли Эллен Дедженерес кандидатом на «белую перчатку» или нет? Маркетологи компании Samsung не имели единого мнения.
Как преданную поклонницу iPhone, ее будет трудно обратить в иную веру, думали одни. Внутреннее исследование показало, что поклонники iPhone обычно не желают тратить время на изучение Android.
Но комическая актриса выглядела симпатичной и влиятельной. Время было выбрано правильно: Эллен собиралась стать ведущей церемонии вручения «Оскара» в 2014 году. Обращаться к ней рискованно, решили маркетологи, но оно того стоило.
Компания Samsung уже пятый год, начиная с 2009-го, выступала в качестве спонсора премии «Оскар». В 2014 году Samsung потратил на рекламу около 20 миллионов долларов, предоставив сотрудникам Пендлтона пять с половиной минут эфирного времени.
За кулисами, сразу за главной сценой «Оскара», в знаменитой лаунж-зоне под названием «Гринрум», с кофе и коктейлями, звезд встречала гигантская статуэтка Оскара и настенная мозаика из восьмидесяти шести телевизоров, смартфонов и планшетов Samsung. На другой стороне зала знаменитости могли сделать селфи с TwitterMirror на фоне горы из Galaxy Note и рамки в стиле рококо, а затем отправить его из twitter-аккаунта Академии.
