Чтобы поговорить с клиентом без помех, необходимо уединиться, например, на кухне, выключить телевизор и попросить детей поиграть без шума. Не отказывайтесь от чашки чая, но не более того. Курение также лишь отвлекает и создает неделовую атмосферу. Время сессии стандартное – 45–50 минут. Если клиент не тяжело больной, постарайтесь убедить его приезжать к вам. Чтобы материально заинтересовать его в этом, ваш гонорар на выезде должен быть значительно выше обычного. Ведь вы тратите дополнительное время на дорогу.
На супервизии довольно часто выясняется, что психолог работает с клиентом без терапевтического договора. И это притом, что клиент жалуется на свою «безалаберность», неумение соблюдать границы в отношениях, выполнять принятые решения. Нередко эти же проблемы обнаруживаются и у психолога. Им обоим оказывается полезным структурировать работу.
На первой встрече расскажите клиенту в общих чертах об условиях работы, необходимых для ее эффективности. Опишите методы, которые вы собираетесь использовать в работе с ним. Приведите примеры их удачного использования. Объясните необходимость пробного периода и оговорите его продолжительность. Подчеркните важность активной позиции клиента, его откровенности на сессиях и продолжения работы с собой между сессиями. В заключение дайте клиенту с собой предварительный текст рабочего договора.
РАБОЧИЙ ДОГОВОР
Гр. _________________________________________________, именуем___ в дальнейшем «Клиент», и ______________________________________, именуемый в дальнейшем «Психолог», заключили настоящий договор о следующем:
1. Цель договора – обеспечение Клиентом и Психологом благоприятных условий для совместной работы Клиента и Психолога.
2. Психолог обязуется:
2.1. Соблюдать конфиденциальность Клиента и сведений о его действиях и состоянии, если они не связаны с угрозой жизни Клиента, Психолога или третьих лиц.
2.2. Провести диагностическое обследование Клиента.
2.3. Обсудить с Клиентом диагностическое заключение.
2.4. Ознакомить Клиента с современными методами психологической помощи.
2.5. Своевременно информировать Клиента о необходимости получения Клиентом консультации другого специалиста.
2.6. Составить вместе с Клиентом план совместной работы Клиента и Психолога, в котором указать:
а) цель работы;
б) задачи, необходимые для достижения цели работы;
в) средства, имеющиеся у Клиента для решения этих задач (психологические и материальные возможности, время, поддержка близких людей);
г) форму помощи Психолога (с учетом вышеупомянутых пунктов);
д) распределение ответственности за достижение цели работы.
2.7. Обеспечить Клиенту место и время для совместной работы:
2.7.1. находиться на рабочем месте 45 минут от начала сессии, если Клиент ее не отменил;
2.7.2. во время сессии не отвлекаться на личные дела;
2.7.3. договариваться о переносе времени сессии за 24 часа или раньше;
2.7.4. извещать о предстоящем отпуске за 15 дней;
2.7.5. предоставить Клиенту возможность зафиксировать постоянное время сессий;
2.7.6. предоставить Клиенту право отменить абонированное время сессии без оплаты за 24 часа до начала сессии или раньше.
3. Психолог вправе:
3.1. Отказаться от исполнения настоящего договора и совместной работы с Клиентом в случае:
а) если результаты диагностики не позволяют предложить Клиенту форму помощи Психолога;
б) выявления своей неспособности разрешить проблему Клиента после начала совместной работы;
в) нарушения Клиентом какого-либо из взятых на себя обязательств по настоящему договору.
3.2. Не отвечать на звонок Клиента по домофону раньше оговоренного начала сессии.
3.3. Закончить сессию через 45 минут после оговоренного начала сессии.
3.4. Получить оплату за пропущенную сессию, если Клиент не отменил ее за 24 часа (за исключением всеобщих катастрофических – форс-мажорных обстоятельств). При этом внезапная болезнь Клиента и ДТП с участием Клиента анализируются как возможная психосоматическая реакция Клиента и бессознательное саморазрушающее поведение Клиента и не относятся к форс-мажорным обстоятельствам по настоящему договору.
3.5. Отменить фиксированное время сессий после одного пропуска сессии Клиентом.
3.6. Повысить размер гонорара, предупредив об этом Клиента за месяц.
4. Клиент обязуется:
4.1. Правдиво, без утайки рассказывать о своих делах, взаимоотношениях и чувствах, в том числе чувствах, испытываемых к Психологу.
4.2. Ни с кем не обсуждать свои чувства к Психологу за его спиной.
4.3. Принимать важные решения в личной и профессиональной сфере после обсуждения с Психологом.
4.4. Обсуждать с Психологом необходимость получения Клиентом консультаций других специалистов и результаты таких консультаций.
4.5. Разделять с Психологом ответственность за эффективность совместной работы.
4.6. Принимать решение о частоте встреч, прерывания или прекращения работы после обсуждения с Психологом.
4.7. Посещать Психолога с оговоренной частотой в течение оговоренного времени.
4.8. Отключать мобильный телефон на время сессии.
4.9. Предупреждать об отпуске за 15 дней.
4.10. Оплачивать сессию после ее окончания.
4.11. Оплатить пропущенную сессию, не отмененную Клиентом за 24 часа или раньше.
4.12. Предупреждать по телефону об опоздании или пропуске сессии.
5. Клиент вправе:
5.1. Познакомиться с документами, удостоверяющими профессиональную подготовку Психолога.
5.2. Ознакомиться с диагностическим заключением Психолога после 5 первых сессий.
5.3. Участвовать в составлении плана работы.
5.4. Получить фиксированное время посещения Психолога.
5.5. Отменить сессию за 24 часа или раньше без ее оплаты.
