Однако данная тенденция ещё обратима. По оценкам исследователей, не менее 15 % пользователей по-прежнему читают длинные посты и статьи, а 7 % намеренно ищут в социальных сетях длинные тексты с более полной информацией.
Можно заметить также, что сейчас всё популярнее становятся экспертные блоги, блоги категории «Сделай сам», обучающие аккаунты и аккаунты, содержащие более полную информацию по какой-либо теме. Такой запрос аудитории фиксируется в Instagram, YouTube, в сети «ВКонтакте».
Но здесь есть одна особенность – это запрос специфической аудитории: поиск качественной информации и чтение материалов более характерны для взрослых (от 25 лет) и представителей «сетевой интеллигенции» (успешных студентов, мотивированных школьников-отличников, специалистов и экспертов, обозревателей СМИ).
К сожалению, наибольшее воздействие на когнитивные способности и способы понимания и принятия решений испытывают именно подростки. Как проявятся эти изменения в структуре познания мира, осмысления жизненных ситуаций и принятия решений во взрослой жизни, мы пока не знаем – поколения «цифровых туземцев» только входят во взрослую жизнь.
Но вести с поля боя уже не очень хорошие
[60].
Привычка к быстрому получению информации отупляет
Недавно когнитивные психологи Адриан Уорд и Маартен Бос провели эксперимент, который описали в нашумевшей научной статье: «Brain Drain: простое присутствие собственного смартфона снижает доступную когнитивную способность»
[61].
Более 700 студентов, которые должны были выполнять интеллектуальные задания, были разделены на три группы, отличавшиеся следующим:
• в первой группе студенты должны были оставить свой смартфон в другой комнате;
• во второй группе студенты могли держать смартфон рядом, в кармане или в сумке;
• студентам из третьей группы велели положить смартфон рядом на столе экраном вниз.
Никому из студентов в каждой из групп нельзя было использовать смартфон при выполнении заданий.
Оказалось, что расстояние до неиспользуемого смартфона (и наличие его в прямой видимости) принципиально влияло на качество решения задач: хуже всех выполняли задания те, кто имел смартфон перед собой на столе, чуть лучше – те, у кого смартфон был в кармане, а лучше всех решали задачи те, чей смартфон был в соседней комнате.
В эксперименте также изучали, как наличие смартфона в зоне прямой видимости влияет на интеллектуальные способности при разной степени цифровой зависимости. Участники, которые были идентифицированы как очень зависимые от своих смартфонов, намного хуже решали интеллектуальные задачи, чем их менее зависимые сверстники, если смартфоны были близко (на столе, в кармане или в сумке).
А вот когда смартфон был в другой комнате, все участники исследования, с разной степенью зависимости, одинаково хорошо справлялись с тестированием когнитивных способностей.
Автор статьи Адриан Уорд так подвёл итоги исследования своей команды:
«Мы видим линейную тенденцию, которая говорит о том, что по мере того, как смартфон становится более заметным, доступность познавательной способности участников уменьшается…»
Объяснение здесь может быть примерно таким: неосознанное желание обратиться к смартфону постоянно создавало у участников эксперимента своего рода «прерывания» в мыслительном процессе, отвлекало от решения задачи или даже провоцировало отказаться от самостоятельного мышления.
Чем-то это похоже на атрофию мышц ноги при слишком длительном использовании костылей после операции или перелома.
Можно предположить, что не только у студентов в описанном эксперименте, но и у нас с вами в мозгу при наличии когнитивного костыля – смартфона – происходят примерно такие же процессы: прерывания цепочки рассуждений, отказ от мышления, атрофия способности получать знания.
На крючке: цикл вовлечения и создания привычки
Создатели социальных сетей, видеохостингов и массовых онлайн-игр явно знали, что делают: неспроста их аудитория – миллиарды пользователей.
В мире бизнеса сейчас выигрывают те, кто сумел создать сервис с самопроизвольным, повторяющимся обращением пользователей к сервису.
Продажа путёвок, холодильников, онлайн-курсов требует рекламы, обращения к потенциальному клиенту, уговаривания его воспользоваться услугой. Пользователь не может приобрести привычку покупать чайники или холодильники, его надо каждый раз «затаскивать» в магазин.
Не так дело обстоит с социальными сетями, мессенджерами, видеохостингами: пользователь сам заходит туда, без напоминаний, имеет сильную привязанность к ним.
Как же этого добились владельцы платформ? В замечательной книге Hooked («На крючке»
[62]) автор Nir Eyal (Нир Эяль) подробно объясняет довольно простой механизм создания такой привычки.
Рассмотрим, что такое привычка к интернет-сервису, согласно Эялю.
• Привычки – это действия, которые мы совершаем, почти (или совсем) не задумываясь.
• Благодаря сочетанию доступа в Интернет, наличия данных и скорости мир становится местом, где всё легче создавать привычки.
• Компании, формирующие покупательские привычки, обладают значительным конкурентным преимуществом.
• Модель крючка описывает пользовательский опыт, призванный связывать проблему потребителя с решением, предлагаемым компанией достаточно часто для того, чтобы сформировать у него привычку.
■ Модель крючка состоит из четырёх этапов: триггера, действия, переменного вознаграждения и инвестиции.
Вот как Нир Эяль объясняет суть работы «модели крючка» (цитируем по русскому изданию):
«…Благодаря множеству циклов “насаживания на крючок” разработчики успешных продуктов достигают своей цели: вовлекают пользователей в непроизвольное потребление. Это означает, что люди сами постоянно возвращаются к продукту, позволяя таким образом компаниям экономить на рекламе и обходиться без агрессивного продвижения.
