Суммарно это огромное пространство коммуникации даёт 140–150 миллионов сообщений (постов, твитов, ретвитов, комментариев и т. п.) в сутки, до 40 миллионов картинок, а также до 500 миллионов лайков в день. Это огромный поток данных – до 30 000 сообщений и 100 000 лайков в секунду в пиковые моменты.
Практически на каждого российского пользователя из 80–90 миллионов в течение дня хоть как-то воздействуют социальные сети. Да, 90 % пользователей – молчащие, не пишут сами, но они читают посты, твиты, комментарии или репостят их.
Конечно, в этом потоке сообщений очень много копий, дублей, пересказов и тому подобного шума. Нужно понимать, что производители и потребители этого грандиозного несмолкающего шума – тоже во многом «дубли».
Аккаунт – это не человек
Из сотен миллионов «обитателей» этого огромного базара социального Рунета далеко не все люди.
При общении с пользователями в социальной сети или мессенджере нам кажется, что мы говорим непосредственно с людьми – вот же они, вот профиль, имя и фамилия, вот тексты и фото от первого лица. На самом деле это далеко от действительности.
И имя, и фото, и профиль, и комментарии могут быть фальшивыми, сфабрикованными, сгенерированными автоматически, а за аккаунтом может вообще никого не быть.
Между нами и другими людьми, с которыми мы вроде бы общаемся в социальных сетях, зачастую лежат многие слои «виртуализации».
Расстояние от аккаунта до человека – довольно большое. Человек и аккаунт – это не отношение «один к одному». Это отношение «многие ко многим»: один человек может иметь множество аккаунтов в одной социальной сети, не говоря уж об аккаунтах в разных сетях. И наоборот, за одним аккаунтом может скрываться множество пользователей.
Например, большинство «топовых блогеров» в сетях «ВКонтакте», Twitter, Instagram – это не люди, а редакции, состоящие как минимум из нескольких человек (включающих руководителя, администратора, копирайтера, дизайнера, фотографа и т. п.). Топовый блогер – это, как правило, целая команда, даже если это выглядит и подаётся как личный блог конкретной звезды шоу-бизнеса или политика. Зачастую и человека с таким именем не существует.
Подростки обычно имеют несколько аккаунтов под разными никами, псевдонимами, часть из которых знают одни их друзья, а часть – другие.
Очень много вообще «нежити», сущностей, за которыми человека, по сути, нет: в Сети немало структур и организаций, непрерывно и массово создающих несуществующих пользователей, так называемых виртуалов, используемых для вбросов фейков, пропаганды и т. п.
В общем, аккаунт далеко не всегда человек, и наоборот. Это значит, что нужно быть осторожными и не спешить доверять каким-то блогерам, устанавливать с ними эмоциональную связь, раскрывать свои персональные сведения.
Информационный пузырь социальных сетей
Конечно, мнение множества «наивных» пользователей социальных сетей, что «в Сети врать не будут», – типовое, массовое заблуждение.
На самом деле каждый пользователь, ежедневно заходя в социальные сети, видит однобокую, искажённую картину мира, имеющую мало отношения к реальности.
Это происходит по следующим причинам.
■ Создаётся информационный пузырь социальной платформы: не осталось общей повестки. У социальной сети, как правило, нет главной страницы, общих новостей, общей картины мира.
Пользователи всегда читают свою индивидуальную ленту, которая создаётся умными алгоритмами социальной сети, то есть содержимое ленты набирается с помощью самообучающегося ИИ из постов, историй, комментариев других пользователей, а также из новостей СМИ. И конечно, с примесью релевантной, то есть как бы соответствующей ожиданиям пользователя, рекламы.
В результате каждый посетитель соцсети живёт в своём индивидуальном «информационном пузыре».
Все ленты из новостей и постов, которые показывает каждому пользователю социальная платформа, уникальны.
Феминистки читают и говорят почти исключительно о притеснениях и изнасилованиях женщин, русские нацисты – о притеснениях русского народа или белых людей в целом, борцы за экологию – об изменении климата, «зелёной» энергетике и злодействах нефтяных компаний, вегетарианцы – о вреде животной пищи и страданиях животных. И все принимают этот набор отобранных, отфильтрованных и привычных фактов, ещё раз подтверждающих их убеждения, за действительную картину мира (которая, конечно, далека от реальности).
■ Рекомендации платформ уплотняют пузырь. На самом деле умные алгоритмы не очень-то умные. По своей сути они довольно простые. Они просто автоматически классифицируют по тематикам те посты и комментарии, которые читает и/или лайкает пользователь, и подсовывают ему всё больше материала на те же темы. То есть они наполняют ленту контентом, похожим на так или иначе одобряемый пользователем. Обосновывают это тем, что так они учитывают интересы пользователя
[68].
В результате образуется порочный круг, создающий однородный информационный пузырь, окружающий пользователя.
■ Замкнутый круг: положительная обратная связь. В отношениях пользователя и социальной платформы возникает так называемая петля положительной обратной связи, которая усиливает эффект пузыря. Условно говоря, пользователь начинает читать всё больше материалов, подтверждающих приятные и привычные для него точки зрения и мнения. И не получает других, противоположных.
У пользователя постепенно сдвигается и уплотняется картина мира, он становится всё более уверенным в своей правоте, ведь всё, что он читает, только подтверждает его взгляды.
Эта положительная (то есть усиливающая эффект) обратная связь всё время унифицирует, сужает и упрощает поставляемый пользователю контент и ведёт к всё большей изолированности человека и его любимых групп.
По сути, средство, предназначенное для безграничного социального общения, работает на создание изоляции и фактического одиночества, которые особенно удобны для ментальной манипуляции.
■ Цель – манипуляция за счёт сегментации. Зная, как пользователи замыкаются в своих так называемых семантических и социальных капсулах (о которых сказано ниже), можно планировать рекламу, пропаганду или электоральные кампании.
Когда вся аудитория уже сама разделилась на размеченные тематиками сегменты, легко придумывать простые и впечатляющие сообщения для каждого сегмента.
Например, если мы хотим продвинуть нужного кандидата в региональный парламент, каждому сегменту аудитории следует говорить о нём то, что этому сегменту приятно и привычно слышать.
