– Мы будем использовать интернет/пользователей и предлагать им онлайн-сервис. Также откажемся от маркетинга и отдела продаж, чтобы срезать косты.
– Что за бред?! Как мы будем искать клиентов?
– Все, кто скачивает наш сервис, будут автоматически отсылать со своей почты всем контактам приглашение присоединиться.
– А что с сервисом? Это же уйма людей, как мы всех обслужим?
– У нас не будет сервиса, кнопку обратной связи и контакты мы уберем. Все. Точка.
Какой итог? Компания из загнивающей превратилась в одного из основных игроков с гигантскими оборотами и капитализацией.
Кстати, о капитализации. Стоимость всех отелей Hilton – 30 миллиардов долларов, они на рынке около 50 лет. Онлайн-сервис по аренде жилья Airbnb стоит 38 миллиардов, ему десять лет. При этом Airbnb не владеет недвижимостью, он просто связывает клиентов с владельцами жилья.
Мир меняется каждый день, и, если не учитывать эти изменения и не оптимизировать свои бизнес-модели и процессы, тебя сожрут и выплюнут те, кто это делает.
Если лепишь из глины и ошибаешься, есть возможность переделать, она мягкая. Хуже со скульптурой, одно лишнее движение и придется начинать с нуля, снося все к чертям. Чем ты старше, тем меньше в тебе глины и больше твердого, что сложно переделать или вовсе сломать. Чем больше компания, тем сложнее внедрять инновации и что-то переосмысливать, так как большой менеджерский аппарат и куча согласований. Именно поэтому молодые компании выстреливают: они гибкие и на тест гипотез у них уходит меньше ресурсов и времени, по сути, про это целый пласт «партизанского» маркетинга.
Уметь признать свои ошибки и отнестись к ним как к точкам роста – ключевой навык успешности в любом деле и в жизни.
Когда ты учишься ставить под сомнение сложившийся ход вещей, ты добавляешь себе гибкости (глины) и больше шансов из этого что-то слепить. В моем окружении десятки примеров того, как недостатки, комплексы и проблемы становились для людей импульсом для развития. Поэтому мой совет тебе сегодня и всегда: будь гибким! Например, Радислав Гандапас, с которым я работал, однажды рассказал мне, что в школе был очень высоким и над ним все издевались, когда он выходил к доске. В результате он мямлил и боялся отвечать. А что теперь? Он – один из лучших коучей и бизнес-тренеров, которого все знают именно как эксперта в ораторском искусстве, вот такая трансформация!
Секреты публичных выступлений
Если твой бизнес идет хорошо (а я не сомневаюсь, что так и есть или скоро это случится), то рано или поздно тебе придется выступать перед аудиторией. Может, ты и не будешь, как я, выходить на сцену перед залами в несколько тысяч человек, но как минимум на совещаниях или деловых встречах ты должен обращаться к сотрудникам и коллегам. Я очень хочу, чтобы в такие моменты ты был убедителен, чувствовал себя свободно. Только в этом случае ты сможешь говорить как лидер и вдохновлять слушателей.
Почему я могу тебе советовать? Если ты внимательно читал предыдущие главы, то знаешь, что я активно выступаю как спикер на различных мероприятиях. За последний год я посетил более 50 городов России и СНГ, где участвовал в конференциях и выступал на площадках от 100 до 3000 человек. Был спикером в «Сколково», Skillbox, Synergy Digital Forum, IMWeek, Argon Promo, приглашенным экспертом в университете бизнеса банка Уралсиб, StartUpHub, Российском экономическом университете им. Г. В. Плеханова. Я также работал спикером, методистом и автором обучающих программ в «Like Центр» (программы «Концентрат», «Масштабирование», «Взлом матрицы», «Проект-Х»). Мои выступления можно найти на YouTube. Плюс я тебе уже рассказывал, что у меня своя музыкальная группа, с которой я выступал перед большими аудиториями и в 1000, и в 6000 человек! Ну и мои родители – актеры, это также сыграло большую роль в становлении моих навыков держаться на сцене уверенно.
Итак, вот несколько советов, которые тебе пригодятся. Подготовку к выступлению проводи обязательно. Перед началом разомни речевой аппарат, подойдут любые вокальные упражнения. Разгони психику – представь себя одной из стихий, например, огнем, и постепенно раздувай из спички пламя. Есть еще техника «Ключ»: вообрази, что из твоего солнечного сплетения выходит луч, поверни его на 90 градусов, чтобы теперь он входил в твои стопы и выходил из темечка.
Проговори про себя несколько раз перед началом такую фразу: «Мое выступление нравится всем, я заражаю всех своим магнетизмом, всем полезно и интересно». Обязательно в настоящем времени, не в будущем!
Когда выйдешь на сцену, сделай паузу, окинь всех взглядом, почувствуй энергию зала, настройся на нее. Не забывай расширять свое поле. Замечал, что многие спикеры будто для себя на сцене бубнят. Это как раз про размер твоего поля и доходит ли оно до зала. Войди в резонанс с людьми, они должны слышать и понимать каждое твое слово.
Хороший ход – пошутить, это расположит к тебе слушателей. Расскажи истории, их аудитория воспринимает лучше, чем нудный доклад с фактами и цифрами. Взаимодействуй с залом: задавай вопросы, проводи интерактивы, давай задания.
Продумай выступление заранее. По композиции оно должно быть похоже на фильм или театральную постановку: захвати внимание, вовлеки, заставь переживать и ждать развязки, финал, бурные аплодисменты.
На одной из конференций случилось так: передо мной выступали два маркетолога, и участники чуть не уснули от их спича. В зале была напряженная энергетика. Аудитория недовольно гудела и с разных сторон как будто слышалось: «Не полезно! Когда это уже закончится?! Хватит продавать!»
Вот чтобы такого не случилось с тобой, делюсь основными маркерами плохого выступления.
Я выделил 15 основных ошибок, которые относятся и к личному бренду тоже:
1. Нет цели выступления;
2. Нет контакта с аудиторией;
3. Не поставлены голос и тело;
4. Нет доверия у аудитории;
5. Нет ярких моментов и шоу;
6. Нет понятного образа спикера;
7. Нет акцентов в речи и слайдах;
8. Не цепляет в первые десять секунд;
9. Ты испытываешь стресс, волнение, негатив;
10. Неправильная структура и план;
11. Слишком много текста;
12. Слишком много продажи;
13. Плохая неработающая аппаратура;
14. Отсутствие юмора и самоиронии;
15. Отсутствие фактов и историй.
Все эти «минусы» встречаются у львиной доли спикеров (были они когда-то и у меня). Причем такие недочеты актуальны и когда перед тобой десять человек на совещании, и когда 1000 человек в зале или в Zoom. Согласись, обидно и неприятно, когда ты говоришь, а тебя не слушают, твою речь не воспринимают. Поэтому лучше сразу хорошо поработать над собой и выступлением, чтобы каждое сказанное слово привлекало внимание и повышало твою экспертность.
