Мы говорили, что OKR не должны создаваться в вакууме. Необходим контекст, чтобы вы могли извлечь преимущества, которые дает этот подход. Контекст определяется вашей стратегией (мы обсудим ее), но также OKR должны способствовать реализации вашего видения (рассмотрим это в следующем разделе) и соответствовать вашей миссии. Задумайтесь на мгновение, какую огромную ценность вы создаете и обеспечиваете согласованностью, разрабатывая OKR, подлинно отражающие вашу миссию. Теперь у вас есть инструмент, который будет служить компасом и направлять вашу команду. Ваша задача — поставить миссию превыше всего и извлечь максимум пользы.
Эффективная постановка миссии
Итак, мы узнали, что такое миссия. Давайте рассмотрим некоторые свойства, благодаря которым она становится эффективной и долгосрочной.
• Простая и понятная формулировка. Питер Друкер сказал, что организации совершают одну из наиболее серьезных ошибок, когда превращают миссию в «кашу из добрых намерений»
[46]. Мы встречали тысячи разных высказываний, но это — наше любимое. Краткая, яркая и, самое важное, абсолютно точная. Каждый раз, когда мы делимся этим мудрым советом с аудиторией, зал одобрительно кивает или сконфуженно посмеивается, словно говоря: «С этим не поспоришь». Ваши намерения могут быть прекрасны, но не всегда они практичны. Невозможно быть всем для всех и надеяться, что вы сохраните сфокусированность на конкретных целях. Миссия должна коррелировать с вашей сферой.
• Способность вдохновлять на изменения. Хотя ваша миссия не меняется, она должна побуждать к изменениям внутри вашей компании. Она должна продвигать вашу организацию вперед, стимулируя позитивные изменения или рост. Рассмотрим миссию компании Walmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше»
[47]. Вероятно, через 100 лет ритейл будет выглядеть совсем по-другому, но можно смело утверждать, что люди всегда будут стремиться сэкономить.
• Ориентация на перспективу. Формулируйте миссию минимум на 100 лет. Стратегии могут меняться, но миссия должна оставаться фундаментом вашей компании, основой для принятия любых решений в будущем.
• Простота и доступность. В миссии нет места модным словечкам. Миссия должна быть написана простыми словами, которые все воспринимают однозначно. Убедительная и запоминающаяся миссия понятна людям на интуитивном уровне, обращается к ним и мотивирует их на служение целям компании.
На рисунке 2.3 представлен простой шаблон для миссии. С его помощью вы справитесь с этой задачей, даже если раньше никогда не имели подобного опыта.
Мы существуем, чтобы (ключевая цель, какие потребности удовлетворяем или какую задачу решаем)
__________
Мы существуем для (основной клиент)
__________
Мы существуем для того, чтобы (основное направление деятельности)
__________
Таким образом (долгосрочный результат, который обеспечивает наш успех)
__________
Рисунок 2.3. Упрощенный шаблон для формулирования миссии
Amazon
Наша цель — быть самой клиентоориентированной компанией в мире, компанией, которая поможет найти абсолютно все на Amazon.com.
__________
Starbucks
Вдохновлять и питать дух каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте.
__________
Nike
Создавать инновации и дарить вдохновение всем атлетам мира.
__________
Google
Упорядочить всю информацию в мире и обеспечить каждому быстрый и удобный доступ к ней.
__________
Рисунок 2.4. Примеры миссий глобальных лидеров
Если у вас уже есть миссия
Скорее всего, у вашей компании уже есть сформулированная миссия. Возможно, она гордо украшает стены офиса или, наоборот, печально пылится на полке или скромно лежит где-нибудь в ящике письменного стола. Если это так и вы давно уже не видели вашу миссию и ничего о ней не слышали, значит, пришло время пересмотреть ее.
Начните с оценки миссии в контексте приведенного далее шаблона. Насколько ее формулировка соответствует всем указанным пунктам? Ниже дополнительные вопросы, которые помогут, если вы не уверены в эффективности нынешней миссии
[48].
• Миссия актуальна? Отражает ли она то, чем занимается компания?
• Миссия значима для учредителей? В ней прописана причина, по которой компания существует?
• Кто ваш клиент? Нужно ли переписать миссию, чтобы она точнее согласовалась с вашей клиентской базой?
Цели и ключевые результаты миссии (MOKR — Mission Objectives and Key Results)
Вы можете испытать разочарование, обнаружив, что впереди еще несколько страниц о видении и стратегии. Причина может быть в том, что ваша управленческая команда не стремится организовывать тренинги по миссии и видению или сессии по стратегическому планированию. В следующих главах мы поделимся своими выводами. Надеемся, вы создадите замечательные примеры видения и стратегии, потратив на это минимум времени и усилий. А если вы до сих пор сомневаетесь, предлагаем вам концепцию MOKR. Она подразумевает формулирование миссии для компании и всех команд, разрабатывающих OKR, и использование миссии как ориентира для разработки OKR.
Четко сформулированная миссия и согласованность OKR — ежемесячных, ежеквартальных или ежегодных — гарантия того, что работа, выполняемая в краткосрочной перспективе, соответствует долгосрочной цели вашей компании. На рисунке 2.5 показано использование MOKR командой маркетинга. В первом квартале маркетинг фокусируется на двух целях, обе они поддерживают глобальную миссию компании. Разумеется, в будущем цели могут поменяться. Цели на следующий период могут выглядеть так: «Обновить маркетинговые активности, чтобы внедрить новый продукт» или «Представить первый комплексный анализ конкурентов с учетом новых игроков на рынке мобильной связи». Обратите внимание, что каждая из этих целей также поддерживает долгосрочную миссию.
MOKR команды маркетинга
