Крупные корпорации, например, Google и Sears Holdings, разрабатывают собственные программы для контроля и мониторинга OKR тысяч своих сотрудников. Но как быть, если ваша компания не входит в список Fortune 500 или не имеет ресурсов для разработки программы своими силами? Основываясь на опыте наших клиентов и обсуждениях с сотнями руководителей, которые использовали OKR, мы полагаем, что небольшим компаниям со штатом менее ста человек вполне достаточно имеющихся ресурсов, таких как Google Docs, MS Word, Excel или PowerPoint. Конечно, в какой-то момент вы поймете, что для установления и контроля показателей OKR требуется более производительное и надежное программное обеспечение. Когда это произойдет, просто изложите свои требования к ПО на бумаге. Это поможет сузить область поиска до тех поставщиков, чьи продукты максимально соответствуют вашим потребностям.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
Далее мы познакомим вас с простой процедурой, которая поможет сформулировать требования к программному обеспечению. Прежде всего мы рекомендуем ответить на пять вопросов:
1. Сколько сотрудников будет применять OKR?
2. Для кого в первую очередь предназначены OKR: для топ-менеджеров, команд или отдельных сотрудников?
3. Будете ли вы оценивать результаты внедрения OKR на основе сопоставления с планом или по их показателям на данный момент?
4. Хотите ли вы внедрить программное обеспечение с элементами геймификации?
5. Должно ли программное обеспечение давать возможность подводить итоги на еженедельной основе?
Рассмотрим каждый вопрос подробнее.
Сколько сотрудников будет применять OKR?
Как и в случае с любым другим видом программного обеспечения, поставщики классифицируют клиентов по их масштабу. Можно выделить два ключевых сегмента — крупные корпорации и компании среднего и малого бизнеса. Крупными считаются организации со штатом более двух тысяч человек. Малые и средние компании — это те, где работает от ста до двух тысяч человек.
Крупные компании: разработчики, ориентирующиеся на таких клиентов, могут поставлять свои продукты и средним по размеру компаниям, но, как правило, не работают с небольшими предприятиями (за редким исключением). Под небольшими предприятиями мы понимаем компании со штатом менее ста человек. Программное обеспечение рассчитано на тысячи пользователей, и команда разработчиков заблаговременно заботится о том, чтобы продукт можно было использовать на любых платформах, включая смартфоны и даже смарт-часы.
Малый и средний бизнес: разработчики, работающие с малыми и средними компаниями, могут поставлять продукт подразделениям крупных компаний, но рады сотрудничеству и с небольшими фирмами. Разработчики сами по себе невелики, и их продукты не имеют всех тех функций, которые могут предложить клиентам крупные IT-компании. Но для небольших организаций с ограниченными финансовыми ресурсами подобные программы представляют собой оптимальное сочетание цены и качества.
Для кого в первую очередь предназначены OKR: для топ-менеджеров, команд или отдельных сотрудников?
Рынок программного обеспечения также делится на сегменты в зависимости от основных пользователей. Обычно разработчики ориентируются либо на топ-менеджеров, либо на рядовых сотрудников. Когда мы спрашиваем поставщиков, для кого предназначено их программное обеспечение, они отвечают почти без колебаний. Некоторые программы разработаны для индивидуальных пользователей, некоторые — для CEO. Есть и программы, предназначенные для лидеров команд. На рисунке 5.2 приведено сравнение программных продуктов для СЕО, лидеров команд и индивидуальных пользователей. Системы, разработанные преимущественно для индивидуальных пользователей, ориентированы на то, чтобы дать сотрудникам возможность количественно оценивать прогресс в реализации поставленных целей, демонстрировать взаимосвязь их личных целей и ключевых целей компании, а также стимулировать их вовлеченность. Программы, предназначенные для СЕО, также способны стимулировать вовлеченность сотрудников, но в первую очередь ориентированы на то, чтобы предотвратить непредвиденные ситуации и дать возможность топ-менеджерам предпринять проактивные действия, например перераспределить ресурсы. Программное обеспечение, разработанное для команд, обычно представляет собой нечто среднее между двумя вышеописанными вариантами.
Рисунок 5.2. Сравнение программных продуктов для OKR, разработанных для топ-менеджеров, команд и отдельных сотрудников
Будете ли вы оценивать результаты выполнения OKR на основе сопоставления с планом или с текущими результатами?
Все ранее рассмотренные инструменты OKR требуют, чтобы пользователи вводили данные в течение квартала. Но какую именно информацию вы хотите донести до коллег, вводя данные, свидетельствующие о степени выполнения показателей? Хотите ли вы продемонстрировать прогресс на текущий момент или по сравнению с плановыми показателями по итогам квартала?
Фактические данные фиксируют последние достижения и отражают текущее положение. Например, если пользователь запланировал привлечь 20 новых клиентов и на данный момент привлечено 10, он может ввести информацию о том, что «план выполнен на 50%» (или добавить цифру 10 в ячейку новых клиентов), и система автоматически выдаст сообщение о проценте выполнения плана.
Прогнозные данные отражают последний по времени прогноз относительно будущих достижений. Каждый раз, когда пользователи вводят новые данные, они распространяют информацию об ожидаемой вероятности достижения целей, установленных в начале отчетного периода. Аргументы «за» и «против» фактических и прогнозных значений обобщены на рисунке 5.3.
Рисунок 5.3. Данные, которые вводят в программные продукты для OKR. В таблице представлены аргументы «за» и «против» введения фактических либо прогнозных значений для отражения достигнутых результатов
Считаете ли вы преимуществом наличие элементов геймификации в программном обеспечении?
Геймификацию обычно определяют как применение игровых приемов и поощрений в неигровой среде. Ее цель — повысить уровень вовлеченности сотрудников и поощрить желаемую модель поведения. Игры очень популярны во всем мире, даже среди топ-менеджеров. По данным одного исследования, 61% опрошенных СЕО, финансовых директоров и прочих топ-менеджеров в течение рабочего дня делают перерывы на игру
[91].
