3. Позволяет ли система визуализировать взаимосвязи между OKR?
4. Включает ли программное обеспечение функции социальной сети, позволяющие коллегам добавлять комментарии в те OKR, которыми они не управляют?
5. Является ли работа в программе обязательной для всех сотрудников и требуется ли лицензия для всех сотрудников, которые будут ее использовать?
6. Можно ли обновлять информацию с мобильного устройства?
7. Каким образом программа поощряет сотрудников определять и обновлять прогресс по ключевым результатам?
8. Доступна ли такая опция: одним нажатием кнопки сформировать итоговый отчет, раскрывающий успехи команды или отдельного сотрудника, — чтобы использовать эти данные на встрече по оценке результатов?
9. Имеется ли панель управления, которую можно использовать для презентации и обобщения ключевых результатов для совета директоров?
10. Позволяет ли программное обеспечение вводить любые данные по ключевым результатам, или есть технология, проверяющая, что ключевые результаты измеримы и имеют конкретные сроки?
11. Какого рода услуги OKR-коучинга и поддержки рекомендует или предоставляет поставщик программного обеспечения?
12. Поддерживает ли программное обеспечение все пять типов ключевых результатов (ключевые результаты базового уровня, позитивная метрика, негативная метрика, метрика пороговых значений и веха)?
13. Поддерживает ли программное обеспечение функцию черновика, когда одни пользователи могут устанавливать OKR, но остальные не видят их до финализации?
14. Поддерживает ли программа технологию единого входа или требует каждый раз вводить пароль?
15. Как устроена система интеграции данных: способна ли программа подтягивать данные из внешних систем (например, из CRM), бухгалтерских программ (например, Oracle Financials) или инструментов бизнес-аналитики (например, Information Builders), чтобы автоматически наполнять стандартные метрики?
16. Насколько просто удалять и добавлять пользователей? Требуется ли помощь поставщика?
17. Отслеживает ли программа данные по OKR за предыдущие периоды, чтобы пользователи могли сравнивать показатели текущего периода с предыдущими?
18. Какой тип информации или показателей используется в программе? Вводят ли пользователи фактические данные, прогнозные данные или оба вида данных?
19. Дает ли программа возможность присваивать тот или иной статус ключевым результатам (например, результат «на уровне плана» помечается зеленым, «отставание» — красным) или присваивает статус самостоятельно?
20. Какие элементы геймификации реализованы в программе?
Глава 6. Сделайте OKR устойчивой системой управления
Не воспринимайте OKR как очередной проект
Что приходит на ум, когда вы слышите слово «проект»? Вероятно, некий набор действий, которые реализуются по предварительно составленному графику, требуют человеческих и финансовых ресурсов, а также запускаются в определенный период, ограничены конкретными рамками и предполагают ту или иную дату окончания. В бизнес-среде проекты — или инициативы, как их иногда называют, — обычно обладают всеми перечисленными свойствами и являются неотъемлемой частью повседневной работы.
Внедрение OKR обладает многими атрибутами, отмеченными выше, за исключением одного: нет предполагаемой даты окончания проекта. Вы запустите OKR в своей компании в какой-то конкретный день, выделите на них человеческие и финансовые ресурсы и тщательно спланируете их реализацию. Однако не следует устанавливать конкретную дату окончания программы OKR. Проекты имеют свойство завершаться, — другое дело, успешно или нет. В отличие от них OKR должны стать частью корпоративной культуры и способом ведения бизнеса.
По сути, процесс внедрения OKR не может закончиться, пока ваш бизнес жив. Наступит ли день, когда можно будет уверенно заявить, что успех достигнут? Прекрасный день, когда в поле зрения не останется ни одного конкурента, а вы будете доминировать на рынке, поскольку смогли оправдать самые высокие ожидания ваших клиентов? Конечно нет. Причина в том, что бизнес-среда постоянно меняется. Во-первых, на процесс принятия решений и результаты деятельности влияют разные макроэкономические факторы, например общее состояние экономики и политическая ситуация. Во-вторых, стратегический курс приходится постоянно корректировать под воздействием совокупности причин: острота конкуренции, умение управлять ключевыми бизнес-процессами, стремление привлечь эффективных и талантливых сотрудников, внедрить новейшие технологии и т. п. Вашей надежной опорой на этом рискованном, но увлекательном пути станет система OKR. Она позволяет чутко реагировать на постоянно меняющиеся условия бизнес-среды: в ситуации неопределенности задает сотрудникам вектор развития и помогает не терять из виду ключевые цели бизнеса.
Однажды знаменитого английского драматурга и писателя Сомерсета Моэма спросили, пишет ли он регулярно или только тогда, когда приходит вдохновение. Моэм ответил: «Я пишу, только когда приходит вдохновение. К счастью, оно приходит каждое утро ровно в девять часов»
[93]. Это яркий пример преданности делу и самодисциплины, необходимых, чтобы делать свою работу хорошо. То же самое применимо и для внедрения OKR. Создание OKR — непростая задача, особенно если у вашей компании нет опыта постановки целей. Трудности вызывает согласование целей на разных организационных уровнях. Но самое сложное — найти силы и желание в водовороте современных бизнес-реалий использовать OKR день за днем, неделя за неделей и квартал за кварталом. К счастью, каждый цикл OKR развивает аналитические способности и умение обучаться, поэтому каждый следующий цикл проходит легче и эффективнее, а позитивные результаты достигаются быстрее. Помните об этом!
Кто является владельцем процесса OKR?
Надеемся, мы сумели убедить вас: OKR не следует рассматривать как временный проект, они должны стать органичной частью вашей корпоративной культуры. Чтобы они проникли в самую ткань вашей компании, определите одного-двух владельцев процесса. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.
В главе 2 мы отмечали, что поддержка топ-менеджеров — необходимая предпосылка для успеха любых инициатив, в том числе внедрения OKR. Таким образом, задача номер один — найти подходящую кандидатуру из числа топ-менеджеров. Идеальный кандидат — это CEO, но можно выбрать любого другого топ-менеджера. Самое главное — этот человек должен быть готов убеждать других в насущной необходимости OKR и поддерживать их внедрение с первых дней. Неизбежно вы столкнетесь с многочисленными препятствиями, сомнениями и сбоями в ходе реализации, прежде чем OKR станут элементом управленческой практики.
