■ В случае любых подозрительных звонков кладите трубку и перезванивайте самостоятельно по официальному номеру организации или человека, даже если на экране отобразился корректный номер телефона. Злоумышленники могут подменять
[257] исходящий номер на любой другой и менять голос (см., к примеру, https://safecalls.ru), поэтому не стоит полагаться на определитель номера. Перезвонив, вы услышите именно владельца номера, а не злоумышленника, если произошел факт мошенничества.
■ Не перезванивайте, обнаружив пропущенные вызовы, поступившие с незнакомых номеров. Прежде проверьте такой номер в интернете. Множество сервисов, например https://zvonili.com, позволяют определить регион и название оператора, к которому привязан номер, а также прочитать отзывы других людей о мошеннических номерах.
Пользователи мобильных устройств под управлением ОС iOS или Android могут идентифицировать владельца номера телефона с помощью специальных приложений, например Kaspersky Who Calls
[258]. Эта программа при поступлении вызова сверяется с базой данных («белых» и «черных» номеров) и выводит информацию о номере телефона (пользователи также могут добавлять собственные записи в общую базу данных).
Примечание. Также узнать информацию о номере можно в интернете с помощью поисковой системы, например Google или «Яндекс», указав его в поисковом запросе. Вероятно, данные о владельце номера есть в социальных сетях, сервисах частных объявлениях и на прочих ресурсах. Другой способ – проверить номер в мессенджере, например Skype, WhatsApp или Viber. Еще один способ поможет, если владелец незнакомого номера зарегистрирован в системе «Сбербанк Онлайн». Так вы можете уточнить имя, отчество и первую букву фамилии человека. Для этого нужно попробовать перевести ему любую маленькую сумму денег, но на самом последнем шаге не нажимать кнопку «Подтвердить». После проверки введенного номера, если он подключен к системе, можно увидеть информацию о его владельце.
■ Обращайте внимание на смысловые несоответствия в разговоре. Схем мошенничества по телефону очень много, и преступники могут очень тщательно подготовиться к разговору и отрепетировать ответы на вопросы. Однако ко всему они подготовиться не могут, тем более обычно они не настроены на долгие беседы. Переспрашивайте, уточняйте неясные моменты, запрашивайте дополнительную информацию. Если вы замечаете признаки беспокойства (изменение интонации голоса, «прерывание связи», «помехи» и прочие факторы, позволяющие уйти от неожиданных вопросов) – скорее всего, вы общаетесь с мошенниками.
■ Если звонящий представляется родственником или знакомым и заявляет, что попал в неприятную ситуацию, задайте ему наводящие вопросы, ответы на которые знаете вы и ваш родственник или знакомый, либо попросите собеседника описать себя. Если вы разговариваете с «представителем правоохранительных органов», спросите, в какое отделение полиции доставлен родственник. Перезвоните по номеру 02 или 102 и узнайте номер дежурной части данного отделения полиции; поинтересуйтесь, действительно ли родственник находится там, и если да – кто занимается этим делом. Если разговор закончен, попробуйте перезвонить на известный вам телефон родственника или знакомого. Если он отключен – вспомните, кто может знать о его местонахождении (коллеги по работе, друзья, родственники), и свяжитесь с ними для уточнения информации
[259].
■ Никогда не сообщайте по телефону персональные сведения, кем бы ни представился собеседник: сотрудником правоохранительных органов, судебным приставом или работником службы поддержки банка, в котором хранятся ваши сбережения. В ответ на его просьбу назвать паспортные данные, ПИН-код, реквизиты банковской карты и прочую информацию скажите, что можете приехать и лично поговорить с должностным лицом. Уточните адрес, контактное лицо, должность, вопрос, по которому вам звонят. Перепроверьте информацию, перезвоните самостоятельно в офис организации и уточните, поступал ли от их сотрудников запрос о предоставлении персональных данных клиента. Учтите, что должностным лицам и так известна информация о вас и никакую дополнительную информацию они запрашивать не вправе.
■ Не давайте телефон чужим людям (даже для одного звонка). Так злоумышленники могут выяснить ваш номер телефона и использовать его для дальнейших махинаций.
■ Не называйте свой номер телефона, если вам звонят по ошибке, задавайте встречный вопрос: какой номер вы набирали? Не сообщайте, в какое время бываете дома вы или ваши соседи (или говорите, что целый день).
■ Не публикуйте домашний телефон в интернете, не указывайте его на визитных карточках и где-либо еще; только рабочий и/или мобильный.
■ Не привязывайте номер телефона к аккаунту, если только это не требуется для входа и многофакторной аутентификации (впрочем, для этого есть специальные приложения). Кроме того, учтите, что даже скрытый в настройках аккаунта номер может быть открыт для поиска в интернете, например в сети «ВКонтакте»
[260].
■ Надежно защищайте устройство с номером мобильного телефона, к которому привязаны банковские счета. Ваши финансовые средства – цель № 1 для злоумышленников.
■ Не устанавливайте дома автоответчик – это все равно что вывесить на двери объявление: «Меня нет дома». Если же используете, не сообщайте в автоответе, где вас можно найти или когда вы вернетесь.
■ Заносите в черный список телефонные номера мошенников, чтобы избежать дальнейших звонков от них и избавиться от спама. Обратите внимание: в некоторых случаях мошенники могут подделывать исходящий номер, имитируя вызов от службы поддержки или, к примеру, банка. Также злоумышленники могут звонить с разных номеров, подделывая их или используя виртуальные номера.
■ Сообщайте о фактах мошенничества, обратившись к соответствующему оператору сотовой связи; в компанию, от имени которой действуют злоумышленники; в правоохранительные органы. Предупредите родственников и друзей о мошеннической схеме.
Примечание. Криптотелефоны, как утверждается, позволяют вести конфиденциальные разговоры, защищенные от прослушивания, но все ввозимые на территорию РФ шифровальные устройства должны проходить сертификацию в ФСБ
[261], без которой их реализация и использование запрещены, как это было в свое время с Blackberry
[262]. К тому же в таких устройствах могут быть уязвимости, допускающие прослушивание, например BlackPhone (хотя в этом смартфоне такая уязвимость была оперативно устранена)
[263].
