Гроув говорил, что показатели являются мощными мотиваторами. Следовательно, если вы собираетесь считать баллы, то должны спросить себя: «А что будет, если я окажусь чересчур успешным в данном показателе?» Учитывая негативные последствия желаемого показателя, вы можете предусмотреть второй, парный, показатель, что поможет вам не потерять из виду общую картину.
Компании Wells Fargo стоило последовать совету Гроува. Анализируя прошлый опыт, легко понять, что этот финансовый гигант мог избежать судебных исков и денежных проблем с помощью простой уловки. Если бы в Wells Fargo объединили желательный показатель (среднее число клиентских счетов) с нежелательным, который нужно было минимизировать (например, с числом клиентов, ощущавших чрезмерное давление со стороны сотрудников компании), они сразу заметили бы, что их агрессивный подход наносит значительный ущерб.
Еще один способ эффективного ведения счета, надежно повышающий производительность, — это время от времени обновлять свои показатели, вместо того чтобы бездумно следовать устаревшей формуле.
По мере того как мы совершенствуем свои навыки, отслеживаемые показатели постоянно меняются. Некоторые из них не отвечают современным требованиям и больше не стоят того, чтобы их мониторили, но появляются новые формы деятельности и результаты, которые будет полезно добавить в систему учета. Вместо того чтобы рассматривать свой метод учета как раз и навсегда установленную данность, лучше сделать его гибким инструментом, который адаптируется под наши потребности.
Самые значительные преимущества учета показателей неизменно наблюдаются на первых порах, когда мы лишь начинаем отслеживать и анализировать свое поведение и достигнутые результаты. Совершенствование методов ведения счета не только гарантирует, что отслеживаемые показатели соответствуют нашим текущим целям, но и приносит некую новизну, которая поддерживает заинтересованность и мотивацию.
Как часто необходимо обновлять показатели? Ответ зависит от ситуации, конкретной задачи, над которой вы работаете, и скорости развития отрасли. Как правило, стоит проверять, остаются ли полезными отслеживаемые вами показатели в начале каждого квартала.
Независимо от того, как часто вы обновляете показатели, ваша эффективность наверняка повысится. Процесс выбора факторов, сбор данных и анализ результатов непременно приведут к улучшению.
Мастерство начинается с учета показателей. Но это еще не все. Ведь даже самые информативные показатели являются лишь частью уравнения. Вам необходимо регулярно совершенствовать свои навыки. О том, как обеспечить себе такую возможность, поговорим в следующей главе.
Глава 5
Как сделать риск менее рискованным
Читая научно-популярную литературу, можно узнать огромное количество причудливых и удивительных фактов — это одно из множества ее достоинств. Итак, перейдем к делу. Ниже вы найдете три любопытных, но малоизвестных факта, связанных с кулинарной темой:
Факт первый. Донатсы имеют дырку в середине для того, чтобы внутренняя часть не осталась непропеченной.
Факт второй. Сэндвич стал случайным изобретением картежника. Историки приписывают его создание британскому графу Сэндвичу, который в 1762 году приказал, чтобы ему подали кусок жареной говядины между двумя кусками хлеба, что позволило графу перекусить, не отвлекаясь от игры.
Факт третий. Мороженое в вафельных рожках придумали на международной ярмарке в 1904 году. Тогда у продавца мороженого закончились чашечки, и он отчаянно нуждался в решении проблемы. К счастью, по соседству сирийский кулинар продавал тонкое хрустящее тесто, которое легко скручивалось в конусы. Никто и не предполагал, что эта мимолетная импровизация приобретет популярность во всем мире.
Теперь позвольте задать вам вопрос: какова вероятность того, что вы вспомните об этих фактах через год?
На правильность вашего прогноза наверняка повлияет множество факторов. Возможно, наиболее очевидный из них — это то, насколько цепкая у вас память. Кроме того, значение имеет ваша внимательность, интерес к кулинарной теме, а также то, насколько удивительной и стоящей того, чтобы делиться ею с другими людьми, вы находите полученную информацию.
Однако существует еще один фактор, который вы вряд ли примете во внимание при оценке вероятности запоминания, — это шрифт.
Скорее всего, вы, как и большинство людей, сочтете абсурдным предположение, что такая незначительная вещь, как шрифт, может влиять на память человека в течение целого года. Однако исследователи полагают, что данный факт может быть весьма существенным. Почему? Потому что это влияет на количество умственных усилий, которые необходимо затратить на понимание текста.
В 2010 году психолог из Принстонского университета Даниель Оппенгеймер и его команда пригласили студентов в лабораторию якобы с целью предоставить им новые знания. Студенты получили пакеты документов, напечатанных либо крупным, легко читаемым шрифтом (черный, Arial, размер 16), либо более мелким и сероватым (Bodoni MY, размер 12, 75-процентный серый). Обеим группам выделили одинаковое количество времени на изучение (ровно 90 секунд), а затем поставили перед ними другую задачу, чтобы отвлечь от прочитанной информации. Когда через пятнадцать минут команда Оппенгеймера протестировала студентов, результаты оказались поразительными. Группа, которой достался текст с легко читаемым шрифтом, сделала вдвое больше ошибок, чем та, которой пришлось напрячься, чтобы разобрать написанное.
Позже Оппенгеймер повторил данный эксперимент в реальных условиях, пригласив учителей школы, которые преподавали один предмет разным классам в течение семестра. Педагог приносил в один класс материал, написанный четко и разборчиво, а в другой — его ксерокопию, уменьшенную и плохо читаемую. Опять же, дети, которым пришлось больше напрягаться, лучше усвоили информацию, что подтвердилось во многих дисциплинах, в том числе английском языке, истории, физике и химии.
Результаты школьного эксперимента заставили Оппенгеймера задуматься об обучении в других ситуациях, например на совещаниях и презентациях. Сегодня большинство из нас полагается на ноутбуки и планшеты, редко используя ручку и блокнот. И все же мы учимся эффективнее, когда нас заставляют думать. Делать заметки с помощью электронного устройства гораздо удобнее, но какова цена такого удобства? Чтобы выяснить это, Оппенгеймер провел еще одно исследование и выяснил, что информация усваивается намного лучше, когда конспектируется от руки. Дело в том, что пишем мы медленнее, чем печатаем. Это позволяет нам задуматься и принять решение относительно того, какая информация важна, а какой можно пренебречь.
Работы Оппенгеймера убедительно доказывают, что увеличение прикладываемых к учебе усилий приводит к более глубокому научению. Эксперт в области образования Роберт Бьорк ввел специальный термин для описания данного феномена — полезная трудность. На протяжении последних пятидесяти лет он провел массу исследований, проливающих свет на факторы, способствующие устойчивому обучению. Его выводы не оставляют сомнений: мы лучше всего учимся тогда, когда преодолеваем трудности, выходящие за пределы имеющихся у нас возможностей.
