Откровенно и непринужденно разговаривая, вы заставите собеседника самого поделиться с вами своими наблюдениями по затронутым темам, открыться и взахлеб рассказать о себе, обнажая свои недостатки и достоинства. Однажды я так завел молодого человека, что тот рассказал как о положительных, так и о неприглядных своих поступках. Вдруг осознав, что наговорил лишнего, он в сердцах воскликнул: «Зачем я вам все это говорю? Вы же теперь не возьмете меня на работу!» – но продолжил рассказывать и не смог остановиться. Самое невероятное заключается в том, что этот разговор происходил по телефону в течение полутора часов. Наговорившись вволю, он сказал, что подозревает о предполагаемом естественном отказе взять его на работу, но очень благодарен за такой эмоциональный душевный разговор, который он будет долго помнить. Девушка этого парня потом рассказала мне, что он несколько дней ходил под большим впечатлением от этой беседы.
Другой случай произошел с кандидатом, который в течение полутора часов мало говорил, используя только слова «да» или «нет». На вопрос, почему он такой немногословный, он ответил, что не любит говорить и всегда помалкивает. Меня захватил азарт победить молчуна, используя коучинг – этот невероятный инструмент! Я привел еще более эмоциональные истории из своей жизни, которые могли бы затронуть спрятанную в скорлупу душу собеседника. В итоге мой собеседник заговорил и стал рассказывать все, что у него накопилось, видимо, за долгие годы. Полтора часа он не мог выговориться, пока я насильно не остановил его, сославшись на то, что уже поздно и ему пора домой. Кандидат вздохнул и сам удивленно отметил, что впервые за всю жизнь так много и долго говорил, но это было для него неким очищением и вызвало бурю эмоций.
К чему все это? К тому, что хозяин фирмы должен лично, не доверяя никому другому, утверждать кандидатов на ключевые позиции. Только он сам сможет почувствовать в собеседнике единомышленника. И даже если в данный момент человек не готов занять вакантное место, можно будет увидеть, есть ли в нем необходимый потенциал и что нужно сделать, в какую сторону направить его обучение, чтобы он в ближайшее время полноценно влился в команду успеха. Это одно из ключевых условий, на которых держится здание крепкой, не разрушаемой временем и кризисами компании, потому что фирма – это прежде всего люди, готовые долго и уверенно идти вместе с шефом, подпитывая и поддерживая друг друга эмоциями, оптимизмом и верой в успех.
Однажды на одном из KPI-совещаний я спросил восемь директоров и руководителей отделов своей компании, почему они в понедельник бегут вприпрыжку на работу. Простой вопрос дал целый букет ответов, которые я разложил по мере их значимости, стараясь дать максимально объективную оценку.
На последнем, шестом, месте оказалась зарплата. Деньги, на первый взгляд кажущиеся самым важным элементом, постепенно вытесняются другими факторами на последнее место, потому что мы – люди, и психологические факторы побеждают все остальные, так как душевный комфорт превыше всего. В процессе обсуждения некоторые участники беседы сначала поставили зарплату на первое место, но постепенно она была отодвинута в конец. Дело в том, что человек не может особо влиять на размер своей зарплаты, поэтому вынужден приспосабливаться к тому, что имеется. Да, он может переходить с места на место в поисках лучших условий, но работодатели особо не приветствуют такой метод, поскольку перебежчики – это плохие члены сплоченного коллектива, в связи с чем никто обычно не хочет нанимать их. Продуктивней будет повысить свой рейтинг хорошей работой и заслуженно получить большую зарплату на одном месте.
Понятно, что данные рассуждения о зарплате могут вызвать у читателя снисходительную улыбку. Как может зарплата находиться на последнем месте, если ее повсеместно никому не хватает? Это потому, что по причинам, не являющимся предметом нашего повествования, в нашей стране низкие зарплаты, слабо раскрученные фирмы, традиционно слабая экономическая и юридическая грамотность руководителей.
Наличие других, в большей степени психологических факторов, влияющих на то, почему человек в понедельник бежит вприпрыжку на работу, никак не умаляет важности заработной платы в сознании сотрудника. Зарплата каждого сотрудника компании не может быть взята с потолка, как того захочет левая пятка руководителя. Она должна быть четко привязана к финансовым успехам фирмы и ее доходам с учетом финансовых затрат на развитие предприятия, модернизацию производства, освоение новых товаров и услуг. Главное, чтобы сотрудник ощущал свою сопричастность к финансовой мощи предприятия, долю своего личного участия в этом и, как следствие, рост своих доходов.
На пятом месте, по общему мнению, должен находиться коллектив. Коллектив – это атмосфера, рабочий климат организации, в котором сотрудник находится весь день. Естественно, никто не захочет работать под дождем, в пыльной буре или на холоде. Куда приятней находиться в тепле и уюте, а это уже и есть забота всего коллектива по отношению к каждому из его членов. Команду нужно настраивать на позитив, доброжелательность друг к другу, отзывчивость, внимание к нуждам и радостям всех своих коллег. Эмпатия и сопереживание должны стать тем фундаментом, на котором строится вся команда, тогда у персонала фирмы возникнет естественное стремление помогать коллегам в любой ситуации в надежде, что и тебе когда-нибудь помогут в аналогичной.
Вот почему человек бежит по понедельникам в этот уютный дом, в котором его поймут, поддержат, подскажут и который предсказуемо теплый и гостеприимный. Как построить такой удивительно привлекательный дом – это уже и есть забота HR-менеджера и самого хозяина бизнеса, который понимает важность развития такой модели взаимоотношений и прикладывает достаточно усилий для создания сильного ресурса достижения успеха. Создавая крепкую и сплоченную команду, хозяин тем самым решает важнейшую задачу по ликвидации одного из самых негативных факторов, мешающих росту и процветанию компании, – текучести кадров.
На четвертом месте находится непосредственно сама работа – интересная и увлекательная, то есть такая, которую человек искал всю жизнь. Сотрудник спешит продолжить недоделанное вчера, подтвердить свой статус и утвердиться в сознании коллег как специалист в своей области. Его гипнотизирует чувство собственной незаменимости и востребованности в рамках фирмы. Через качественно сделанную интересную для него работу сотрудник самовыражается в глазах сослуживцев и руководства, что позволяет рассчитывать на повышение зарплаты и достойную премию.
Если коротко, то интересная работа – это просто жизнь. Успехи на работе влияют на отношения в семье и заставляют детей сотрудников испытывать гордость за своих успешных родителей.
Читая анкеты кандидатов на работу, я часто наблюдал перемещения из фирмы в фирму, причем на разные профессии. Человек ищет свое место в жизни, но никак не может определиться. Согласно Единому тарифно-квалификационному справочнику, на сегодняшний день в России насчитывается более 7 000 названий профессий, а в мире их около 40 000. Однако в условиях стремительно развивающихся общественных отношений регулярно появляется большое количество новых, незнакомых для нас профессий. Как найти себя в этом списке? Я могу лишь посоветовать воспользоваться услугами профессионального коуча и психолога, который поможет приоткрыть ваше подсознание, обнажить желания и предпочтения в профессиональной сфере. Выполнение любимой работы с удовольствием и огоньком создает особое настроение своей значимости, востребованности, внутренне вызывая желание делать свое дело так хорошо, как никто другой, и создавать почву для роста в первую очередь в своих глазах, а также в глазах близких и сослуживцев. При этом огромную роль играет понимание руководством фирмы значения условий труда сотрудника на рабочем месте, чтобы оно порождало желание создавать что-то новое, современное, а не ежедневно вызывать IT-администратора для ремонта техники или переустановки программы, быть недовольным рабочим столом, креслом, канцтоварами.
