Глава 8. Миссия, цели и стратегические планы предприятия. Функциональные обязанности сотрудников, их корректировка в связи с развитием фирмы
Набранная хозяином бизнес-идеи команда много не сделает, не оговорив и не прописав заранее правила эксплуатации человеческих и производственных ресурсов во вновь созданной, а порой уже давно существующей фирме.
Технология производства представляет собой описание процесса создания материальных благ, охватывающих как производительные силы, так и производственные отношения. Если сказать еще проще, то это описание процесса преобразования человеком природных ресурсов в какой-либо продукт. При этом данным продуктом может быть и услуга. Чаще всего в реальной жизни никто технологию работы фирмы и не составляет, сотрудники работают на энтузиазме, а гениальный шеф держит в голове все процессы. Вроде бы этого достаточно. Но давайте рассмотрим, так ли это на самом деле.
Прежде всего нужно четко задаться вопросом, зачем была создана эта фирма. Какова ее миссия?
Казалось бы, это довольно простой вопрос, но ответ на него требует некоторого осмысления. Миссия – это, в общем-то, и есть бизнес-идея. Но она должна быть понятной и вызывать положительные эмоции от ее реализации у всех сотрудников фирмы. Чаще всего на вопрос о том, зачем создали фирму, отвечают не задумываясь – для получения прибыли. Но такой ответ вовсе не вдохновит рядового сотрудника, да и руководителей любого уровня, потому что прибылью владеет только хозяин. Рабочий с лопатой, копающий траншею для нужд фирмы, ни о какой прибыли даже задумываться не станет. Но если он будет знать, что его компания занята прокладкой электрических кабелей и будет строить освещение для всего парка, то ощутит причастность к облагораживанию целого района города, его даже может посетить гордость за качественно выполненную работу и сделанный личный вклад в развитие культуры его родного города.
Миссия – это торжественный проход самого уважаемого спортсмена, несущего знамя команды на Олимпиаде и олицетворяющего символ победы всего коллектива и представляемой им страны. Точно так же и миссия фирмы должна призывать персонал к выполнению каких-то масштабных проектов, вдохновляющих сотрудников на качественный труд. Например, миссия некоего обувного магазина – обуть всех детей города в возрасте до 16 лет в добротную обувь любого размера. Если не говорить об этом своим сотрудникам, то получится обычная лавка по продаже ботинок, которая не вызывает никакой гордости. Человек – это духовное создание, которое руководствуется в своей жизни эмоциями, чувствами, настроением, гордостью за свой труд, свою страну и т. д. Поэтому нужно учитывать психологические факторы, движущие им в трудовой деятельности, и эти эмоции должны иметь положительную составляющую, быть понятными и простыми.
Каковы цели создания предприятия? Целью может быть получение прибыли, победа в конкурентной борьбе, самые качественные и привлекательные формы обслуживания клиентов, создание сети филиалов по области или стране и многое другое.
Цели зависят от разнообразных факторов – например, от финансовой обеспеченности фирмы собственными ресурсами, от состояния внешней среды и рынка. Стоящих перед предприятием целей может быть несколько, но в целом они представляют собой векторы движения предприятия в своем развитии, поэтому каждый год в конце ноября обычно составляется план целей на следующий год. При этом учитываются развитие производства, объемы продаж товаров или услуг, закладывается ценовая политика на следующий год, продумывается маркетинговая кампания, а значит, и рекламная, выстраиваются планы по обучению персонала, предусматриваются вопросы безопасности и юридической защиты, совершенствование управленческой деятельности, планы по транспортной и складской логистике, новые формы бухгалтерского учета, территориальное и техническое развитие предприятия, финансовое и антикризисное управление и др.
Глобальная цель жизнедеятельности предприятия, причина его существования – все это и представляет миссию организации. А вот какими конкретными шагами мы должны приближаться к намеченным целям для выполнения миссии, можно увидеть в стратегических планах развития предприятия, составляемых на перспективу примерно каждые пять лет.
В стратегических планах развития компании обычно определяются следующие факторы успеха: какими действиями руководства фирмы мы добьемся конкурентного преимущества, какими технологиями мы должны воспользоваться для достижения успеха в обеспечении потребностей клиента, какие внутренние хозяйственные средства и финансовые вложения нужны нам для развития предприятия.
Самое важное заключается в том, что цели и стратегические планы должны быть поддержаны как руководителями среднего звена управления, так и всеми работниками фирмы. Весь коллектив должен пропитаться целями и планами развития компании, так как результаты этих документов должны коснуться каждого члена коллектива и вызывать у работников желание трудиться лучше, профессиональней, с творческим рвением.
Для этого у каждого сотрудника должен быть документ с его функциональными обязанностями, где четко, понятно, конкретно, без штампованных фраз типа «повысить» или «улучшить», описаны все рабочие функции каждого работника любого ранга. Функциональные обязанности детализируют сферы ответственности работника на предприятии и в большинстве случаев носят экономический характер. В трудовом договоре конкретные функции сотрудника не описаны. Что он делает на рабочем месте, какие у него взаимоотношения с другими должностными лицами и клиентами, каков уровень качества его труда – все это обычно предусматривается в функциональных обязанностях.
Согласно функциональным обязанностям, кадровик определяет психотип будущего работника, потом сверяет его с психотипом кандидата на данную должность и дает рекомендации шефу о приеме на работу. В одном отделе может быть несколько одинаковых должностей, но в зависимости от психотипа работника степень загрузки каждого может отличаться друг от друга. Один работает быстро, легко переключается от одной обязанности на другую, а другой трудится намного медленнее, в каком-то вопросе имеет меньше опыта, и на него возлагают меньшую нагрузку, а значит, и зарплата у него будет меньше. Руководство фирмы определяет по функциональным обязанностям степень загруженности работника, что, в свою очередь, сказывается на его заработной плате и размере премии.
Итак, на предприятии должны быть созданы следующие трудовые документы.
Трудовой договор – это типовой документ общего характера, единый для всех на предприятии, в котором перечисляются название должности сотрудника, его данные, часы работы, финансовые взаимоотношения с фирмой, зарплата, а также указываются законодательные акты, регламентирующие отношения работника с предприятием.
Вторым обязательным документом является должностная инструкция (ДИ), конкретизирующая права и обязанности сотрудника в его должности. При переходе на другую должность достаточно подписать дополнение к трудовому договору и ДИ для новой должности. ДИ построена тоже по единому типу и имеет четыре раздела: «Общие положения», «Права», «Должностные обязанности» и «Ответственность».
