По идее, этот этап кажется даже слишком очевидным. Но, к сожалению, многие торопятся его проскочить. Между тем очень важно проводить дополнительные исследования, собирать информацию, касающуюся ваших слабых сторон и угроз. Гораздо дешевле найти подходы, позволяющие уменьшить влияние слабых сторон и внешних угроз, прежде чем продукт или услуга выйдут на рынок.
Однако бывает и так, что сильные стороны могут принести еще бо́льшую отдачу, если потратить время и силы на дополнительные исследования. Понятно, что многие, если не большинство потенциальных покупателей родстера Tesla хотят иметь машину с отличными скоростными показателями. Это вообще характерно для автомобиля данной марки – даже 4-дверные седаны Маска выигрывают драг-рейсинг у всех своих соперников.
Но Маск не останавливается на этих победах. Ожидается, что его новый родстер будет иметь самый быстрый разгон в категориях на ¼ мили и от 0 до 60 миль/час. Чтобы продолжать превосходить самого себя там, где вы уже являетесь признанным лидером, требуется огромное количество дополнительных исследований.
Перефразируя Маска – никогда не переставайте задавать вопросы самому себе.
Этап 7. По мере необходимости находите дополнительные людские ресурсы
Когда Маск решил, что имеющихся у него 190 миллионов долларов будет достаточно, чтобы создать новую движуху в космонавтике и в конечном счете доставить человека на другие планеты, он практически ничего не знал о ракетостроении. Да, в детстве ему случалось запускать ракеты у себя во дворе, и он немного разбирался в физике, химии и других важных науках, так или иначе связанных с космосом, но его определенно нельзя было назвать ученым-ракетчиком.
Маск начал двигаться сразу в двух направлениях: штудировать науку и обращаться к людям, которые могли бы помочь в достижении его высоких целей. Одним из очень важных участников его первой команды стал Джим Кантрелл. Джим был весьма серьезным инженером, имеющим огромный опыт работы в космонавтике, причем как в США, так и в России.
Джим так описывает этот процесс на сайте Quora.
Он буквально высасывал знания и опыт из людей, которые его окружали. Когда мы впервые начали работать в 2001 году, он одолжил у меня все мои университетские конспекты, касавшиеся реактивного движения. Кроме того, мы наняли множество моих коллег, имевших отношение к ракетостроению и космонавтике, которые были готовы консультировать его. Это была гигантская космическая заваруха.
Quora, 7 июня 2016 г.
Мы снова и снова видим, как Маск записывается в клубы, присоединяется к разным группам, опрашивает своих служащих, посещает компании, которые обладают нужной ему информацией, и продолжает задавать правильные вопросы, искать оптимальные решения, опираясь при этом на фундаментальные принципы.
Где найти людские ресурсы? Еще раз перечитайте предыдущий абзац и позвольте мне пополнить список.
• Университеты – клубы, преподаватели, старшекурсники.
• Торговые палаты – локальные, региональные, национальные.
• Всевозможные клубы – по интересам, благотворительные организации, клубы бизнесменов.
• Поставщики.
• Ваши собственные служащие.
• Нанятые консультанты.
• Предприниматели, занимающиеся таким же бизнесом, что и вы, но не конкурирующие с вами.
• Отраслевые ассоциации.
• Государственные и общественные организации – местные, региональные, федеральные, международные.
Все успешные люди используют эти источники знаний. Маск известен тем, что просит потенциальных сотрудников рассказать, как они решали вопроcы, какой путь проходили, чтобы прийти к решению. Однажды у меня была проблема с одной пластиковой деталью. Я обращался ко многим инженерам: вот у меня проблема с такой-то деталью. Как решили бы эту проблему вы?
Существует множество способов получить ответы на интересующие вас вопросы. Надо лишь придумать наилучший способ найти нужных вам людей.
Этап 8. Добивайтесь критических отзывов и внимательно их слушайте
Говоря об анализе прогресса проекта, важной частью своего метода Маск называет петлю обратной связи, которая призвана ответить на вопрос: «Что не так с моим продуктом, услугой или идеей?» Он говорит, что ему не интересно, когда друзья или клиенты расхваливают его автомобили. Он хочет знать, что, по их мнению, требует внимания и что можно сделать лучше.
Во время интервью с Кевином Роузом Маска попросили дать совет предпринимателям. Вот что он сказал:
…если говорить о советах, думаю, самое важное, чтобы вы активно добивались негативных отзывов о своей работе и очень внимательно слушали. Большинство людей этого избегают, потому что это больно, но, думаю, это очень распространенная ошибка: избегать критики или пропускать ее мимо ушей.
Большинство людей не хотят считаться критиканами. Если нас просят высказать свое мнение о каком-то продукте или услуге, мы склонны дать честную позитивную оценку, сосредоточивая внимание на тех аспектах, которые нам нравятся. Эта тенденция еще более выражена, если у нас хорошие отношения с человеком, который просит нас выступить в качестве арбитров.
Кроме того, большинство людей не готовы выслушивать критику в свой адрес. Когда они слышат честный негативный отзыв, они, как правило, уходят в оборону, отвергая критику или пренебрегая ею.
Такого рода поведение не приносит никакой пользы предприятию, хотя временно может защитить самолюбие предпринимателя.
Маск вместо этого предлагает специально просить сторонних наблюдателей выискивать недостатки, высказывать критические замечания и в целом быть предельно искренними в отношении общей идеи.
Маск не раз говорил о том, что считает это главным советом, который он может дать начинающим предпринимателям.
Этап 9. Делайте расчеты
Когда я прочитал замечательную биографию Маска, написанную Эшли Венком, я не мог не обратить внимание на то, как часто на людей, окружавших Маска, производили впечатление его математические способности. Когда русские отказались продать Маску две МБР, он буквально сразил своих соратников подробным расчетом, доказывающим, что они могли бы построить свою собственную ракету.
Маск приехал в Россию, полный надежд впечатлить человечество, а уезжал обозленный и разочарованный в человеческой натуре. Только у русских были ракеты, которые могли бы уложиться в бюджет Маска. «Мы ехали долго, – вспоминал Кантрелл. – Молча сидели и смотрели, как русские идут за покупками по снегу». Мрачное настроение сохранялось всю дорогу до самолета, пока не появилась тележка с напитками. «Когда шасси отрывается от взлетной полосы в Москве, это всегда особенно приятно, – сказал Кантрелл. – Ты думаешь: „Боже мой, я это пережил“. И вот мы с Гриффином взяли себе выпить и чокнулись». Маск сидел в ряду перед ними и что-то набирал на компьютере. «Мы думали: „Чертов ботаник. Чем он там занимается?“» И тут Маск развернулся и показал таблицу, которую составил. «Знаете, – сказал он, – похоже, мы можем построить ракету сами».
