Если вы хотите, чтобы бизнес развивался, без делегирования вам не обойтись. Как правило, вы можете управлять коллективом до 9 человек, не делегируя никакой части своих полномочий или ответственности. Если сотрудников больше 9, то организация становится все более и более неэффективной, если вы пытаетесь продолжать самолично управлять всей работой. Большинство таких руководителей если и делегируют какие-то задачи, то с большой вероятностью отзывают их обратно, тем самым подрывая эффективность системы управления.
Когда число служащих достигает 25 или более, вам необходимо начинать делегировать полномочия. Это самый трудный шаг. Как вы осуществляете делегирование? Я считаю, что это самый сложный барьер, препятствующий успешному росту компании.
Ответственность
Великие лидеры готовы скорее умереть, чем кого-то разочаровать. Именно в этом зачастую кроется причина, почему многие лидеры не склонны к делегированию: они боятся кого-либо разочаровать.
Конечно, бывают ситуации, когда кто-нибудь обязательно будет разочарован. В такой ситуации вы должны уметь показать, что все, что могло быть сделано, было сделано. То, как лидер реагирует на неудачи, оказывает огромное влияние на то, как реагируют на его деятельность те, кто идет за ним.
В 2018 году финансовые СМИ внимательно наблюдали за попытками Tesla выполнить свое обещание довести производство автомобилей Model 3 до 5000 штук в неделю к концу второго квартала. По мере приближения крайнего срока Маск перепробовал всякое. Он сам работал по 120 часов в неделю, спал на полу в цехе и признавался, что компания Tesla недооценила важность человеческого фактора при производстве Model 3. Затем Маск поставил огромный шатер и под этим шатром построил новый сборочный конвейер.
Маск и его команда все-таки достигли цели, но внимание со стороны СМИ и шумиха вокруг этого значили даже больше, чем достигнутый результат. Все увидели, что Tesla и Маск настоящие первопроходцы, всецело преданные поставленной задаче и страстно любящие то, что они делают. Фанаты, работники, акционеры и многие из тех, кто не имел никакого отношения к нему лично или к его компании, громко аплодировали.
Вас считают ответственным лидером, на которого можно положиться? Вы не опаздываете на совещания, держите слово, признаете свои ошибки и проявляете решимость и упорство в самые трудные моменты? Если вы поступаете именно таким образом, ваши подчиненные будут на вашей стороне.
Порядочность
Многие другие пункты из списка качеств лидера напрямую вытекают из порядочности. Но с этой характеристикой связаны еще несколько признаков, которые требуют отдельного списка. Задолго до появления движения #MeToo существовала группа, называвшая себя Promise Keepers («Хранители обещаний»). Хотя основную свою цель они видели в том, чтобы призывать мужей и отцов проявлять порядочность по отношению к своим семьям, идеи этой группы выходили далеко за рамки семейных отношений.
В частности, «Хранители обещаний» предлагали никогда не закрывать дверь в свой кабинет, если в нем находится особа противоположного пола. Они также считали, что две особы противоположного пола не должны ездить вместе в командировки или ходить в рестораны. Идея была в том, чтобы сама мысль о неподобающих отношениях даже не приходила человеку в голову.
Маска несколько раз призывали к ответу в связи с обвинениями в неэтичности некоторых деловых решений. Я не собираюсь его обелять, но хочу сказать, что эти примеры кажутся скорее исключением, нежели правилом. А в некоторых случаях ему удалось достаточно убедительно доказать, что реальность отличается от картины, представленной обвинителем.
В детстве я часто слышал, что репутацию трудно заработать и очень легко потерять. Если те, кем вы руководите, считают, что вам недостает порядочности, они могут решить, что и они вправе следовать вашему примеру.
Может быть, вы ведете двойную бухгалтерию, прикарманиваете наличные платежи, не отражая их в статьях доходов? Вы платите служащим в конвертах? Если поставщик ошибся в расчетах и отгрузил вам больше товара, чем следовало, или запросил меньше денег, вы воспользуетесь ошибкой в своих интересах? Вы жертвуете качеством, когда чувствуете, что это может сойти вам с рук? Вы завышаете трудоемкость оказываемых услуг?
Ваши работники наблюдают за вами. Я работал на компанию, которая приобрела магазин. Прежний владелец, подписывая сделку, гордо показал новому владельцу сейф, полный стодолларовых банкнот. Это были его неучтенные доходы. После того как магазин перешел в новые руки, мы обратили внимание на резкое падение прибыли. Разобравшись в ситуации, мы поняли, что служащие знали о хищении наличных средств прежним хозяином и подражали ему, делая то же самое.
Непорядочность и нечестные действия могут приносить выгоду в краткосрочной перспективе. Но великими становятся те руководители, которым подчиненные всецело доверяют.
Глава 12
Постановка целей
Целься в Луну. Даже если промахнешься, все равно окажешься среди звезд.
Норман Винсент Пил
Если вы не читали книгу Нормана Пила «Сила позитивного мышления», вы упустили из виду классику мотивационной литературы. Обязательно добавьте ее в свой список чтения. Пил был не первым, кто это придумал, но именно его версия, возможно, нашла наиболее широкую аудиторию. Илон же Маск стал, очевидно, тем, кто придал этой идее конкретное и практическое применение.
Рэй Далио говорит: «Что вам кажется достижимым, зависит от ваших нынешних знаний. Помните, что большие ожидания рождают большие возможности. Если вы ограничиваете свои цели тем, чего вы гарантированно достигнете, значит, вы ставите свою планку слишком низко».
Маск крайне амбициозен. Сначала его высмеивают, презирают, называют сумасшедшим за его безумные идеи и обещания сделать то, что кажется совершенно невозможным. Потом ему указывают на невыполненные или выполненные с опозданием обещания – и все это невзирая на то, что он совершил переворот в целых отраслях, и несмотря на его подвиги, которые до сих пор были под силу лишь великим государствам.
Вот некоторые из нынешних целей Маска.
• В 2022 году начать доставлять на Марс материалы для будущей колонии.
• В 2024 году отправить на Марс людей.
• Производить и продавать 1 миллион электромобилей в год.
• К 2020 году создать высокоскоростные транспортные туннели в Чикаго и Лос-Анджелесе.
• Построить 20 гигафабрик.
Это лишь часть его основных задач, но, как вы знаете, цель без стратегии – это просто мечта. В случае Илона Маска каждая цель имеет стратегию, а для исполнения каждой стратегии предусматриваются промежуточные цели, и так далее вплоть до уровня «Можно ли решить проблему солнцезащитных козырьков к пятнице?»
