Во-вторых, метафора о скрытой внутри человека силе все же очень хорошо подходит для описания ситуации. Иногда в тяжелые жизненные моменты мы чувствуем, что совсем выбились из сил, но продолжаем упорно идти вперед и достигаем тех целей, которых вряд ли могли бы достигнуть с точки зрения здравого смысла.
* * *
Понятие sisu существует в финской культуре уже много столетий. Однако корпоративную культуру можно создать гораздо быстрее, чем за несколько сотен лет. Для того чтобы понять феномен упорства, я посетила несколько организаций, упорным руководителям которых успешно удалось создать культуру упорства в довольно сжатые сроки.
Джеймс Даймон – председатель совета директоров и генеральный директор JPMorgan Chase. Джеймс является одним из 250 000 сотрудников этого крупнейшего в стране банка. Вот как думают сотрудники банка: «То, что я изо дня в день делаю для клиентов, очень важно. В этой жизни нет ничего малозначащего. Важен каждый сотрудник, каждая деталь… Я горд тем, что являюсь сотрудником этой великой организации».
Джеймс находится на посту председателя совета директоров и генерального директора банка JPMorgan Chase уже более десяти лет. Во время финансового кризиса 2008 г. его банк не только выжил, но и заработал пять миллиардов долларов.
Староанглийское написание слова «упорство» – grytte – это девиз Школы Браунинга, которую закончил Джеймс. В школьном альбоме 1897 г. понятие grytte расшифровывается как «твердость, смелость, настойчивость… Они сами по себе служат успеху любого дела, за которое берется человек».
Когда Джеймс учился в выпускном классе школы, у его учителя математического анализа случился инсульт, а пришедший ему на замену педагог понятия не имел о математическом анализе. Половина ребят ушли из класса, вторая половина, включая Джеймса, решили сами разобраться с математическим анализом, и целый год ученики добровольно сидели в классе без преподавателя, упорно грызя гранит науки.
– Необходимо научиться преодолевать трудности, переживать неудачи и ошибки, – сказал мне Джеймс, когда я спросила его о корпоративной культуре, которую ему удалось построить в JPMorgan Chase. – Неудачи неизбежны, и чтобы быть успешным, надо научиться их переживать. Для этого требуется совершенно исключительное упорство. Чувство ответственности. Вы называете это словом «упорство». Я называю словами «стойкость» и «сила духа».
Сила духа для Джеймса Даймона – это то же, что sisu для любого финна. Джеймс вспоминает, как в возрасте 33 лет его уволили из Citibank. Тогда он взял паузу на целый год, чтобы подумать. После этого, по его мнению, он стал более успешным руководителем. Джеймс верит в силу духа настолько, что сделал это качество основой корпоративных ценностей JPMorgan Chase: «Самое главное – мы должны расти и развиваться».
– Но может ли один человек так сильно повлиять на культуру огромной корпорации? – спросила я.
Действительно, критики считают, что корпоративная культура JPMorgan Chase – это «культ личности Джеймса». Но как такое возможно, когда много тысяч сотрудников банка даже в глаза его не видели?
– Есть такое мнение, – отвечает Джеймс. – Тут необходима тотальная коммуникация. Важно, что ты говоришь и как говоришь.
Также значение имеет, как часто ты это повторяешь. Судя по графику Джеймса, он, как евангелист, колесит по всей стране, выступая перед своими сотрудниками. На одной из таких выездных встреч его спросили:
– Какие качества вы считаете необходимыми для руководящего состава банка?
– Способности, характер и то, как человек относится к другим людям, – ответил Джеймс.
В разговоре со мной он сказал, что по поводу кандидата на ту или иную руководящую позицию в банке он задает себе два вопроса: «Позволю ли я ему вести бизнес без моего участия?» и «Разрешу ли я своим детям работать под начальством этого человека?».
У Джеймса есть одна любимая цитата Теодора Рузвельта, которую он любит повторять:
«Критик не имеет никакого значения. Неважен тот, кто указывает, как сильный человек споткнулся или что кто-то мог бы сделать это лучше. Мы снимаем шляпу перед тем, кто на арене, чье лицо в грязи, в поту и в крови, перед тем, кто храбро сражается, перед тем, у кого не получается. Потому что не существует усилия, освобожденного от ошибок и недостатков. Перед тем, кто стремится делать дело, кто тратит время и силы на благородное занятие. Кто знает, что в лучшем случае он добьется своего, а в худшем, если у него ничего не выйдет, его постигнет неудача и он падет. Падет, свершая великие дела, зная, что ему не место среди холодных и смиренных душ, не познавших ни радости победы, ни горечи поражения».
Эти поэтические строки Джеймс переиначил в кредо сотрудников JPMorgan Chase: «Все, что мы делаем, мы делаем с яростным упорством и силой духа», «Действуйте решительно, упорно и настойчиво», а также «Не дайте временным неудачам превратиться в вечные объяснения, почему вы не в состоянии достигнуть желаемого» и, наконец, «Используйте ошибки и проблемы как возможности стать лучше, а не как повод бросить начатое дело».
* * *
Перед Ансоном Дорранс стоит задача сделать упорными гораздо меньшее число подопечных, чем работает в JPMorgan Chase. Он – главный тренер женской футбольной команды университета Северной Каролины в Чапел-Хилл. В составе команды 31 девушка. Ансон – самый успешный тренер в истории женского футбола. В целом его команда участвовала в 22 чемпионатах за 31 год существования. В 1991 г. Ансон привел Национальную сборную США по женскому футболу к первой победе на мировом уровне.
В молодости Ансон играл капитаном в мужской футбольной команде Университета Северной Каролины. Он не был особенно талантливым, но каждую минуту игры и тренировки выкладывался по полной, чем и заслужил уважение товарищей по команде, которые прозвали его «Мистером Шумом и Суматохой».
Однажды отец заявил Ансону: «Ты – самый самоуверен- ный в себе человек из тех, с кем мне привелось столкнуться в этой жизни, хотя у тебя нет ни капли таланта». На это Ансон быстро ответил: «Папа, я воспринимаю это как комплимент». Спустя много лет Ансон сказал: «Талант – явление достаточно обыденное, чтобы стать великим. Важно, что ты вкладываешь в развитие своего таланта».
Многие из его поклонников считают, что у Ансона необыкновенное чутье на людей, которых он подбирает в команду.
– Нет, это совсем не так, – говорит мне Ансон. – Есть пять-шесть университетов, которые регулярно забирают лучших игроков, которых мы тоже хотели бы взять. Но мы умеем делать настоящих игроков из тех, которые у нас есть, и в этом мы сильны. Все дело в нашей культуре.
– Построение культуры команды, – объясняет Ансон, – это эксперимент, который никогда не кончается. Мы много чего пробуем, и если что-то нам подходит, мы берем это на вооружение.
Когда Ансон узнал, что я изучаю упорство, он попросил всех девушек своей команды заполнить тест Шкалы упорства и познакомился с его результатами.
