Слушайте
внимательно и непредвзято, следя за тем, каким тоном люди говорят. Следите за
их интонацией и громкостью голоса. Как они разговаривают друг с другом? Не
критикуют ли друг друга, не отпускают ли иронические или уничижительные
замечания? Не пытаются ли соперничать или утвердить в разговоре свое
превосходство над другими? Можно ли по их голосам определить, искренне ли они
любят и уважают друг друга? Что слышится в их голосах — привязанность или
скрытая враждебность?
Осуществляя
«аудионаблюдение» за чужими разговорами, вы разовьете у себя такое умение
слушать, которое позволит вам читать между строк, когда люди говорят. Тон их
голосов и слова, которые они используют, многое расскажут вам о них самих.
Упражнение 9. Тренировка
в ресторане.
Помимо того, что
это занятно, наблюдение за другими в общественных местах позволяет лучше
понять, как люди относятся друг к другу. Чем больше вы приобретете опыта в
наблюдении за тем, как взаимодействуют незнакомые люди, — за их жестикуляцией,
выражением лиц, голосами и речью, тем успешнее сможете применять это умение в
своей собственной жизни.
Допустим, вы
заметили за соседним столиком беседующую парочку: мужчина предупредительно
наклонился к женщине через стол и что-то ей говорит, а она откинулась на спинку
стула и с безразличным видом смотрит по сторонам. Время идет, и становится все
более очевидно, что женщина не интересуется мужчиной или изображает
труднодоступность. В этой ситуации он, безусловно, играет роль агрессора, что и
показывают его жестикуляция и выражение лица.
Стоит вам
понаблюдать за достаточным количеством парочек, и вы будете знать, что здесь
все имеет свое значение — и то, на какой дистанции люди держатся друг от друга,
и определенный наклон головы, и выражение лица, и даже движения рук.
В следующий раз,
когда вы соберетесь в ресторан, попробуйте прийти немного раньше, чтобы занять
один из лучших наблюдательных пунктов — место у стойки бара — и понаблюдать за
людьми. Поупражняться в своем умении понимать людей вы можете также,
отправившись обедать или ужинать в одиночку. Часто люди, которые приехали из
другого города по делу, не решаются пойти на новом месте в хороший ресторан и
заказывают себе еду в номер. Вам поступать подобным образом больше не придется.
Теперь у вас будет чем заняться — изучением все новых и новых людей. И чем чаще
вы будете в этом практиковаться, тем больше вы будете совершенствовать свое
умение понимать людей.
Ну а если
одиночество вызывает у вас хоть малейший дискомфорт, проделайте упражнение по снятию
тревожности. В течение трех секунд делайте вдох через рот, затем задержите
дыхание на те же три секунды и резко выдохните. Повторите это упражнение три
раза, и вы почувствуете себя гораздо лучше. Почему? Да потому, что ваш мозг
получит больше кислорода и ваша тревожность сразу уменьшится.
Практиковаться в
умении понимать людей вы можете где угодно — в аэропорту, гуляя по парку или
просто стоя в очереди.
Упражнение 10.
Устранить «помехи» в сознании.
Прежде чем
приступить к изучению человека, вам следует настроиться и сосредоточиться.
Существует множество способов привести себя в спокойное состояние, которое для
этого необходимо. Выберете ли вы медитацию или обращение к своему духовному
«я», смысл того, что вы будете делать, всегда один: вам нужно устранить
«помехи» в сознании, чтобы вы могли сфокусировать все свое внимание на
человеке, который находится перед вами. Для этого вы должны абстрагироваться от
всего, что вас объективно отвлекает, — от шума транспорта, грохота стройки или
детского плача.
Воспользуйтесь
для этого техникой вдоха — задержки дыхания — выдоха. Сначала в течение трех
секунд делайте вдох через нос, задержите дыхание на три секунды и затем в
течение десяти секунд медленно делайте выдох через нос. Проделайте это
упражнение десять раз подряд, и вы будете изумлены тем, как сильно вам удастся
расслабиться. Никакие шумы вас беспокоить больше не будут, и все ваши проблемы
останутся далеко позади.
Это упражнение
помогает также отвлечься от любых неприятностей, которые могли случиться с вами
в прошлом, пусть даже и совсем недавнем. Ведь многие люди переносят свое
прошлое в настоящее и в результате не могут сосредоточиться и проявить
непредвзятое отношение, решая вновь возникшие вопросы и общаясь с новыми
людьми. Поэтому они часто совершают больше ошибок в своих наблюдениях и
эмоциональных оценках людей, которых изучают.
Допустим, вы
только что поругались с любимой девушкой и затем, еще не избавившись от своего
сердитого настроения, отправляетесь на важную деловую встречу. В этой ситуации
велик риск того, что вы будете искать повод для новой ссоры и отрицательно
отреагируете на то, что вам скажут ваши деловые партнеры.
Устраните
«помехи» в своем сознании, и вы станете более счастливыми, здоровыми и сможете
добиться новых успехов.
Часть вторая. Как овладеть четырьмя кодами общения
Введение: таблица результатов наблюдения за людьми
Теперь,
поупражнявшись в изучении людей, вы можете приступить к конкретному анализу
того, как тот или иной человек проявляет себя с точки зрения всех четырех
аспектов общения: речевого кода, голосового кода, языка тела и выражения лица.
В главах 5—8 я подробно объясню, что будут означать те особенности, которые вы
сумеете у него обнаружить. В главе 9 я покажу, какому типу личности они
соответствуют. Ну а пока проставьте в приводимой ниже таблице «да» или «нет» в
зависимости от того, замечали ли вы у человека, которого хотите понять,
следующие черты:
Речевой код (да —
нет)
Шепелявит
Пользуется
сленгом
Любит
иронизировать
Часто повторяет:
«Я шучу»
Ограниченный
словарный запас
Не в ладах с
грамматикой
Любит
посплетничать
Вставляет слова
на другом языке
Использует
крепкие выражения
Сам себя
принижает
Всегда говорит
только о себе
Выбалтывает
компрометирующую информацию
Читает нотации
Мямлит
Любит увиливать
Любит перебивать
Постоянно
хвастается
Немногословен
Редко высказывает
собственное мнение или говорит:
«Я не знаю»
Говорит
обрывочно, не заканчивает предложений
Отпускает игривые
замечания
При разговоре
брызжет слюной
Говорит с
аффектацией
Слишком щедр на
комплименты
Говорит одно, а
делает другое
