Родители
испытывают шок, а возможно, и сердятся: «Никогда не смей больше этого
говорить!» Ребенок удивляется: одно короткое словечко вызывает такую сильную
реакцию. Теперь он понимает, что эти слова дают власть, потому что вызывают
реакцию, пусть даже и отрицательную. А потом дети вырастают и быстро осознают,
что эти слова дают большую власть, и начинают употреблять их намеренно.
Я вспоминаю
мужчину, который за мной ухаживал и тоже казался мне привлекательным до тех
пор, пока однажды при мне не выругался. На самом деле он просто испытывал меня
и хотел посмотреть, буду ли я по-прежнему к нему хорошо относиться, если он
станет вести себя плохо. Оказалось, что я вообще не способна к нему больше
хорошо относиться, потому что его брань показала мне, что этот человек полон
внутреннего ожесточения.
В своей
профессиональной жизни я, может быть, и стерпела бы подобное поведение, как в
случае с моим клиентом-бунтарем, с которым мне важно было установить контакт,
но в моей личной жизни для него места не было. Мне абсолютно не нужен мужчина,
который счел необходимым показать мне, какой он грозный и грубый. Я сочла его
поведение неприличным, и, кроме того, оно многое сказало мне о его умственных
способностях — о том, что они более чем скромные. Мы были едва знакомы, и вдруг
он позволил себе выругаться в моем присутствии. Ему и в голову не пришло, что я
могу оскорбиться, и он не знал, что это совершенно неподходящий способ
произвести впечатление на даму.
Я также подумала,
что если останусь с этим мужчиной, то буду вынуждена познакомить его с
коллегами, но не могу быть уверена в том, что он будет вести себя с ними
прилично. Если он так плохо соображает, что ругается даже в моем присутствии,
то кто может поручиться, что он не станет выражаться при других? Наверняка это
поставит всех в неудобное положение, а я совсем не хочу так рисковать.
Теперь, когда мы
проанализировали речевые коды, мы может перейти к голосовым.
Глава 6. Понимание голосового кода.
Анализ голосового кода
Для точного
анализа голосового кода человека нужно знать, что его характеристика
складывается из 19 составляющих. Можно ли сказать о человеке, что он говорит:
1. ...слишком
высоко?
2. ...еле слышно?
3. ...робко, с
дрожью в голосе?
4. ...слишком
громко?
5. ...с маниакальным
увлечением, как одержимый?
6. ...слишком
быстро?
7. ...с
раздражением и возбуждением?
8. ...коротко,
отрывисто или неестественно?
9. ...проглатывая
звуки, когда только начинает говорить и в ходе разговора?
10. ...все тише и
тише к концу предложений?
11. ...хнычущим
голосом и как бы в нос, хотя и широко открывает при разговоре рот?
12. ...хнычущим
голосом и как бы в нос, едва открывая при разговоре рот?
13. ...серьезно и
строго?
14. ...скучно,
надоедливо и безжизненно?
15. ...приторно
сладко и использует неестественно изменчивые интонации?
16. ...в конце
предложения более высоко, чем в начале?
17. ...медленно и
тщательно взвешивая слова и с излишней артикуляцией?
18.
...интригующим, обольстительным тоном?
19. ...глубоким
низким и полным воодушевления тоном?
Зеркало души
Как единственная
капля крови может рассказать врачу, что происходит у человека в организме, так
и интонация голоса может пролить свет на то, что творится у него в душе.
Древнегреческий
врач Гален однажды сказал, что голос является зеркалом души, и был, безусловно,
прав. Голос — это важнейший прибор, который показывает, как вы относитесь к
себе и миру. Что вы думаете и как себя чувствуете, обычно можно легко
определить по интонациям.
Если мы хотим
адекватно оценить личные свойства человека, то нам необходимо проанализировать,
как звучит его голос и что он говорит. Следовательно, анализ голосового кода
является важной составляющей определения характера человека.
Звучание голоса
того или иного человека рассказывает массу интересного о его настроении,
психическом здоровье и, что более важно, о том, как этот человек относится к
вам.
Когда Фред скучно
пробормотал, что скоро снова позвонит Розанне, причем его голос на последнем
слове упал и стал еле слышным, она поняла, что никогда больше его не увидит.
Это было их первое и последнее свидание, и Розанна оказалась абсолютно права.
Возможно, вы
сразу догадываетесь о настроении близких вам людей по тому, какой у них голос,
когда они подходят к телефону. Главную роль играет здесь интонация. Нюансы, на
которые другие не обратят внимания, для вас очевидны и вполне ясны.
Чем занята у
людей голова и что творится у них в душе, обычно проявляется в их голосе, и как
только вы научитесь разбираться в оттенках его звучания, то немедленно получите
преимущество в развитии межличностных отношений.
Допустим, вы
догадались по тону голоса человека, что он сегодня не в настроении. Вы можете
сделать на это скидку и станете разговаривать с ним более мягко и
доброжелательно или же предпочтете не идти у него на поводу и спросите, все ли
в порядке. Возможно, это заставит его стать более откровенным и рассказать вам,
что же на самом деле его беспокоит. Тот факт, что вы оказались достаточно
наблюдательны и сумели уловить в голосе человека признаки отрицательных эмоций,
позволяет вам правильно построить ваше с ним общение.
Перед тем как
приступить к анализу голосовых кодов общения, важно изучить эволюцию
способности людей общаться друг с другом.
Голос не лжет
Голос — это рупор
самых потаенных мыслей и чаяний человека. В связи с тем что голос соединен с
участками мозга, участвующими в выработке эмоций, изменения, которые происходят
в голосе, когда человек испытывает определенные эмоции, трудно скрыть.
Поскольку голос и эмоции так тесно связаны друг с другом, неудивительно, что,
когда люди недовольны, в их голосе автоматически начинают чувствоваться
безнадежность, раздражение или огорчение, и, наоборот, когда они счастливы, то
разговаривают бодро и оживленно.
Когда Ренди
узнала, что у Терри новый жених, то сказала, что очень-очень рада за нее,
действительно рада, но ее голос звучал грустно и скучно. Никакого подъема, ни
малейшего намека на радость за свою «лучшую подругу» в нем не ощущалось.
Совершенно ясно, что Ренди сказала совсем не то, что думала, на самом деле она
отнюдь не была счастлива за Терри.
