1) вешаю на дверь своего сознания бумажку с темой и начинаю думать о ней везде — в машине, в магазине, дома. Я как бы стучусь в дом умного соседа. В какой-то момент дверь откроется, мысль появится;
2) пишу тезисы (см. выше);
3) для новичков: читаю их вслух несколько раз;
4) экспромтом проговариваю тему с близкими или друзьями, не предупреждая о предстоящем докладе. Просто вбрасываю ее и начинаю рассуждать вслух. Слежу за реакцией, обращаю внимание на контраргументы;
5) корректирую тезисы и опять читаю их вслух (последнее — для новичков);
6) за полтора-два часа до доклада отвлекаюсь, переключая сознание на все что угодно;
7) во время выступления говорю свободно, иногда заглядывая в тезисы;
8) по ходу дела корректирую содержание, отзеркаливая зал. Для новичков: заранее выясняйте состав слушателей — мужчины или женщины, уровень образования, должность, регион, национальный характер — и учитывайте его при написании тезисов. Хотите завоевать мир, отражайте его, но держите дистанцию! Индивидуальность не теряйте ни при каких условиях! Все. Главное — начать и помнить:
опирайтесь на симпатизирующее вам лицо в зале и забудьте обо всех остальных;
если вы точно знаете, что хотите сказать, то вы уже на 50 % победили; если нет — не выступайте.
Итак, социальная коммуникация будет в полном порядке, когда вы научитесь налаживать связи, удерживать их и достойно выступать публично. Но вдруг так случилось, что надо общаться с журналистами. Информационщики — ребята особые, с ними не все так просто.
Медиакоммуникация
Я всегда нравилась журналистам: плохим — потому что помогала сделать материал ярким, а хорошим — потому что им просто было интересно со мной работать. Ключи к овладению искусством разговора я уже изложила: ясно мыслить, посылать °Дин «месседж», вкусно говорить, владеть голосом и интонацией. Но есть и специфика. Журналистам нужна провокация, событие. Даже симпатизируя вам, они всегда преследуют свою цель: поднять рейтинг издания, а не ваш. Осторожно! Делайте все, чтобы расположить их к себе, но никогда не доверяйте им полностью. Я не говорю о желтой прессе, ее лучше НЕ ЧИТАТЬ, В СУДЫ НА НЕЕ НЕ ПОДАВАТЬ, ПРОСТО ИГНОРИРОВАТЬ. Но даже с нормальными изданиями нужно держать ухо востро.
В 1998 году после финансового кризиса наступил политический. Все правительство ушло в отставку. Новый премьер-министр Е. М. Примаков хотел оставить меня руководителем Госкомитета по малому бизнесу. Коммунисты, утвердив Примакова в парламенте, потребовали сменить меня. Для начала Госкомитет включили в состав Антимонопольного министерства, поставив во главе коммуниста Ходырева. Я оказалась висящей на крючке. Перед каким-то ознакомительным совещанием у Ходырева меня поймал журналист и, представившись корреспондентом Интерфакса, спросил, хочется ли мне не руководить собственным маленьким министерством, а быть всего лишь заместителем Ходырева. Я, естественно, ответила, что не хочется, и обосновала это сложностью проблем с малым бизнесом и необходимостью иметь отдельное подразделение. На следующий день на ленте Интерфакса появилось сообщение: «Хакамада принципиально отказывается сотрудничать с коммунистом». Тут же последовал резкий ответ новоиспеченного министра, и меня отправили в отставку. Крючок сорвался. Понятно, что все равно бы убрали, но прикрытием послужил какой-то журналист, явно сработавший по заказу.
Итак, давая интервью, надо:
• быть обаятельным, но не расслабляться;
• говорить то, что вы хотите донести до миллионов, а не то, что нужно журналисту. Он всего лишь канал передачи ваших мыслей;
• уважать журналиста и дать ему то, чего он хочет, — событие. Даже банальную мысль можно сформулировать ярко и нетривиально;
• не растекаться мыслью по древу. В этом случае возрастает риск того, что журналист будет находить в ваших словах ложные смыслы. Говорить четко, вкусно, лаконично;
• не реагировать на провокации: не оправдываться, а тут же небрежно, с улыбкой нападать. Как-то на региональном телевидении девушка строгим голосом, не улыбаясь, спросила меня: «Работа и хорошая мать — вещи несовместимые, вы согласны?» Сразу было видно, что для нее это вопрос риторический. Она была согласна.
Я: Вы замужем?
Журналистка (растерявшись): Да.
Я: Дети есть?
Журналистка: Нет.
Я: А если будут, то уволитесь? Вы — не профессионал? Ваша работа — так… промежуточная станция? Я думаю, нет.
А значит, и мамой будете хорошей, и журналисткой.
Журналистка: Давайте перейдем к следующему вопросу.
Если идет запись, журналист, возможно, выкинет этот неприятный для него кусок; а в прямом эфире вы окажетесь победителем, косвенно высказав свою позицию, сделав комплимент оппоненту и вызвав уважение аудитории.
Телевыступления
На телевидении важно, кроме всего перечисленного, правильно располагать себя в пространстве. Постановка ног, прямая спина, посадка чуть-чуть вполоборота, чтобы оставлять пространство сзади и не делаться плоским, поворот головы, в меру живые руки, улыбка, выражение глаз. Камера все высвечивает: злость, растерянность, страх и так далее, особенно на крупных планах. Приучайтесь садиться так, чтобы, даже говоря с журналистом, вы ловили камеру. Ведь ваша цель — контакт со зрителями. Вы не просто ведете диалог с журналистом, а общаетесь с миллионами. Ключ к успеху — контролируемая расслабленность, как у актера, играющего самого себя. Итак, телевизор требует:
естественности и эмоций;
контроля за словом и телом;
обаяния и силы.
Звучит чудовищно сложно! Не страшно. Главное — практика и разбор полетов. В первый раз мало у кого получается, но, если анализировать выступления и делать «работу над ошибками», каждый следующий эфир будет лучше. А если телевизор — не обязательное условие продвижения в профессии, можно и вовсе на все плюнуть. Провались она пропадом — минута славы! Кстати, к социальной коммуникации относится и ваш имидж, но об этом позже. Пора перейти к бизнес-коммуникации.
Деловая коммуникация
В период роста экономики неумение вести переговоры и собирать вокруг себя креативных людей мало отражается на прибыли. Она как-то растет и растет. В конце концов, а зачем тогда платить HR-менеджерам? Пусть работают. Но в кризис ответственность полностью ложится на руководителя, ведь менеджер по персоналу не сможет провести эффективные переговоры, скажем, по снижению зарплат. А финансовый директор не справится с банком, требующим погашения задолженности.
Кризис 2008 года показал, что дела у среднего и малого бизнеса пошли прахом во многом из-за неумения договариваться. Если учесть, что впереди длинная фаза нестабильности мировой экономики, искусство ведения переговоров, особенно если вы в слабой позиции, становится фактором выживания. Не все же подходят к кризису с долгами, кто-то чувствует себя прекрасно и становится королем. Но королей, а точнее, их заказов и денег, на всех не хватит. Победит тот, кто умело убедит.
