Дэннис помолчал, чтобы Грэг успел записать за ним, потом вновь продолжил:
– А теперь давай рассмотрим последний сектор, в котором представлена ситуация: ЗП+, ЗЛ-. Значимость племени на высоте, но значимость личности очень низкая. Я вот думаю, что в этом случае значимость личности низка только в глазах членов племени, сама же личность так не считает. Человеку явно не по себе, когда он находится в племени, он чувствует себя отверженным. Он уходит, потом пытается вернуться в свой коллектив, подстраивая свое поведение под общие требования. Однако в племенах не приняты возвращения изгнанников, и члены племени его не принимают. Человек чувствует, что его отвергли. Он не может противостоять своему окончательному изгнанию, хотя ему никто даже не говорил, что он изгнан. Лишившись поддержки, человек начинает протестовать: чтобы разрушить свое племя, он создает новые племена. Если и это не помогает, он объединяет противников, пытаясь поднять чувство собственной значимости. Он торгует промышленными тайнами, важной информацией о покупательском спросе и всем, чем только можно, чтобы поднять собственную значимость и навредить племени, которое его отвергло.
Грэг прекратил писать и стал с интересом слушать Дэнниса.
– Откуда ты это знаешь?
– Да я просто как-то думал о шпионах, рассекреченных в США за период от Второй мировой войны, во время «холодной войны» и по сегодняшний день. В каждом случае образец поведения шпиона был один и тот же. Когда я думаю об этом сейчас, я вспоминаю недовольных служащих, с которыми мне приходилось когда-то сталкиваться. Все они вели себя одинаково. Это легко объясняет, почему наши конкуренты скрывают от нас технологию, на разработку которой ушли годы. Если бы я понимал это раньше, я бы иначе вел себя с этими служащими.
Грэг показал на схему.
– На ней все так просто!
Дэннис кивнул.
– Объяснение действительно несложное. Теперь мы знаем, в каком направлении двигаться дальше. Намного интереснее разобраться, как действовать руководству в той или иной ситуации.
Грэг поднял брови.
– Я об этом еще не думал, – сознался он. – Давай я пока перерисую эту схему, а потом пойдем дальше.
Он перелистнул блокнот и стал срисовывать с доски.
Грэг закрыл блокнот.
– Я пойду сделаю копии этих схем, – сказал он и вышел в коридор.
Дэннис сел поудобнее и стал обдумывать новую информацию. «Да, в бизнес-школах учат руководить коллективом. Но это совершенно общие соображения. Редко где объясняют, как именно сделать так, чтобы люди пошли за тобой, чтобы у них была мотивация, чтобы они стремились расти, чего-то добиваться. Как там говорил Джон Рокфеллер? „За возможность работать с людьми я готов заплатить больше, чем за любую другую возможность“. Ох, не зря он так сказал! – вздохнул про себя Дэннис. – Мало кто умеет по-настоящему работать с людьми! Это действительно редкость и ценность. Даже великие лидеры учились этому долго и трудно, методом проб и ошибок». Дэннис встал и, заложив руки за спину, стал прохаживаться по комнате.
– Чрезмерное умственное напряжение вредит здоровью! – услышал он позади себя озорной женский голос. Это была Мэгги. – Я мимо шла – в лабораторию. Тут так пахнет дымом! Я решила, что у кого-то уже плавятся мозги! – сказала она с веселой улыбкой.
– Хм, женщина! – Дэннис расправил плечи и выпятил грудь. – Почему ты смотришь и не видишь истинного величия?
Мэгги огляделась по сторонам:
– Где? Ничего такого не вижу!
– Уходи! Ты мешаешь гению работать! – проворчал Дэннис. Глаза его смеялись.
Мэгги, улыбаясь, вышла из кабинета и пошла по коридору. В комнату вошел Грэг. Он выразительно посмотрел на Дэнниса, а тот в ответ недоуменно пожал плечами, мол, ох уж эти женщины! Разве можно понять их выходки?! Грэг положил копии схем на стол и сел. Дэннис уселся напротив.
– Ты подметил важную вещь. Вот возникает ситуация… Одна из тех, что обозначена в нашей схеме. Как реагировать руководству? – спросил Грэг.
– Прежде чем мы начнем это обсуждать, я расскажу тебе одну историю. Пока тебя не было, я тут раздумывал, в какой среде эти восемь секторов могли бы присутствовать в жизни. В голову мне пришла только одна компания. Это было предприятие по производству жести. Поначалу – очень успешное. Этой компанией владели два брата-еврея. Свой бизнес они начали в тридцатых годах прошлого столетия. Во время Второй мировой войны дела у них пошли в гору. Они производили оцинкованные ведра, баки и канистры. Когда я познакомился с ними, компания процветала, и со значимостью племени, и с ценностью личности у них все было просто замечательно. Компания приносила большую прибыль, и братья достигли значительного успеха. К сожалению, вскоре после нашего знакомства они умерли друг за другом. Имущество братьев поделили между наследниками, и тут оказалось, что компанию возглавляет совет директоров, в который входят многочисленные сестры, братья, тетушки, двоюродные и прочие родственники, которым достались пакеты акций. Несколько родственников оказались алкоголиками, был один глухонемой, а еще один имел обыкновение приходить на заседания совета директоров с противогазом: вдруг внезапно разразится война! Эта толпа родственничков никогда не могла договориться. Совет то и дело менял генерального директора, и компания стала приходить в упадок. Среднее административное звено еще как-то пыталось предотвратить крах. Но дела шли все хуже. Совет директоров собирался на бесчисленные совещания и обвинял во всех несчастьях руководителей среднего звена. А ситуация продолжала ухудшаться! Начались сокращения, и скоро среди работников распространились настроения «каждый сам за себя». Значимость племени и значимость личности катастрофически снизились, все думали только о собственных интересах. Некоторые из руководителей этой компании были моими хорошими знакомыми, и я немало часов просидел в баре, выслушивая их жалобы. За пять лет от процветающей компании остались пустые и гулкие заводские здания, кишащие крысами.
– Ну и для чего ты мне это рассказал? – удивился Грэг.
– Мне кажется, на основе нашей модели можно легко предсказать и гибель компании тоже!
Грэг еще больше удивился. Дэннис объяснил:
– Я полагаю, что иногда компании движутся от процветания к упадку не столько из-за неверных решений руководства, сколько из-за того, что нет должного самоподкрепления. Вот меняются условия, в которых приходится работать. И сплоченное племя с хорошей мотивацией может начать распадаться, поскольку люди все больше будут заняты собственной безопасностью. Такое развитие событий вполне предсказуемо.
Дэннис взял маркер и стал рисовать на доске график. Грэг сидел, подперев голову руками, и с интересом смотрел, как Дэннис рисует.
– Вот смотри, что случилось с компанией по производству жести, – сказал Дэннис. – Это иллюстрация к моим соображениям.
