Например, первым делом вам могут подать товар и тут же отсчитать сдачу, причем в три приема.
Сначала округляется сумма до тысячи, затем без всякой спешки отсчитываются мелкие купюры и опять же сумма округляется до пяти, десяти, пятнадцати и так далее тысяч. И дождетесь ли вы всей сдачи, зависит и от вашего внимания и терпеливости. Ведь товар вы уже получили и думаете, к примеру, о том, успеете ли вы на электричку.
Или такой прием. Покупая товар на сумму более 50 тысяч, порой сложно подсчитать точную сумму сдачи. Согласитесь, как правило, вы прикидываете общую сумму, округляя десятки и сотни рублей. Этим и пользуется продавец, недодавая, допустим, рублей пятьсот.
«Хороший» продавец-психолог может заработать на невнимательности покупателей от 10 до 30 тысяч в час, делая это так виртуозно, что для клиента это остается незамеченным.
Чтобы человек мог свободно ориентироваться на рынке потребительских товаров, делать правильный выбор, определить некачественную продукцию, предъявить в случае необходимости свои претензии к производителю или продавцу, избежать со всякого рода мошенниками в торговом деле — он должен располагать обширной информацией, знать законы и быть всегда внимательным при покупках.
Примите меры безопасности
А по крупному счету, сколько бы мы ни радовались удачной покупке, в выигрыше в первую очередь остается продавец. Потому что каждый из нас, в отличие от продавца-профессионала, самый настоящий дилетант. В своей «Энциклопедии экстремальных ситуаций» ее автор А. Гостюшин предлагает покупателю несколько правил, используя которые можно не попасть в мошеннические лапы некоторых продавцов.
1. Никогда не покупайте в первом попавшемся месте. Небольшое покупательское путешествие подскажет вам о разумной сегодня цене на ваш товар.
2. Правильно оформляйте покупку. Обязательно берите чекесли у вас его нет, лишь хороший адвокат с вашими свидетелями сумеет вернуть деньги за негодный товар.
3. Не торопитесь во время покупки. Особенно, если вас торопит продавец. Чем дороже вещь, тем дольше должна осуществляться покупка. Внимательно прочтите инструкцию, «сами нажмите все кнопки».
4. Для дорогой вещи выбирайте максимально высокое качество. Старайтесь купить холодильник, телевизор, дом чуть выше ваших возможностей: скорее всего, вторую такую покупку вам будет не осилить еще много лет.
5. Выбирайте хороший магазин. Не в смысле дорогой, а такой, который завтра не исчезнет вместе с продавцами, где не торопят и не уходят от вопросов, не отказываются показать сертификат качества. А также не вешают противозаконную надпись: «Проданные вещи обратно не принимаются и не обмениваются».
6. Знайте свои права и будьте готовы за них постоять. Быть профессиональным юристом не обязательно, но самые простые знания защитят вас хотя бы от самых простых (а значит, и самых распространенных) ошибок. В конфликте с продавцами надо вести себя вежливо (хотя, возможно, и будут применены специальные приемы, чтобы вывести вас из рамок приличия и сделать виноватым), но уверенно и энергично. У нарушителей не должно быть сомнений, что вы пойдете до концав суд. Одно это может прекратить конфликт.
7. Никогда не покупайте с рук еду и лекарства. Очень уж велик риск.
Магазин вопросов и ответов
(все ссылки дана на «Закон РФ „О защите прав потребителей“.
Магазин, где я купила для мужа осенние ботинки, согласился мне их обменять на другой размер, но в данный момент в подсобках не было этой партии ботинок. Когда будет, неизвестно, что же делать, ведь срок в 14 дней пройдет?
В этом случае можно расторгнуть договор купли-продажи, то есть вернуть ботинки и потребовать возврата уплаченной суммы.
Но если вы настроены ждать, то по ст. 20 Закона устанавливается месячный срок для замены подобного товара. Магащин обязан сообщить вам о поступлении новой партии, и вы сможете обменять ботинки в течении 14 дней с того момента, как вы получете сообщение из магазина.
Какова разница между понятием «недостаток» товара и «существенный недостаток» по Закону...
В Законе под «недостатком» понимается отдельное несоотвествие товара (работы, услуги) обязательным требованием стандартов, условиям договоров либо обычно предъявляемым требованиям, а также информация о товаре (работе. услуге) предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом).
Под «существенным недостатком» понимается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соотвествии с его целевым назначением, либо не может быть устранен в отношении данного потребителя; либо для его устранения требуются большие затраты труда и времени, либо делает товар (работу, услугу) иным, чем предусотрено договором, либо проявляется вновь после его устранения.
Я собираюсь купить жене шубу из натурального меха. Как я могу проверить ее качество и как поступить, если я замечу недостатки только зимой, а шубу куплю сейчас?
Постановлением правительства РФ от 24 мая 1994 года утверждены правила продажи меховых товаров, в соотвествии с которыми продавец при отпуске вам меховых товаров должен проверить в вашем присутствии качество товара (отсуствие механических повреждений, загрязнений и других внешних дефектов), а также соотвествие изделий указанным размерам, правильность подсчета стоимости покупки.
Что касается случая покупки мехового товара до наступления сезона, то время, в течении которого вы можете предъявить требования по поводу их недостатков, исчисляется с момента наступления сезона (определяется органами исполнительной власти субъектов РФ с учетом местных климатических условий).
Купил полуботинки весной, а решил обновить их лишь осенью. Но оказалось, что левый был меньшего размера. Хотел обменять в магазине, но мне отказали. Правы ли работники торгового предприятия?
Согласно Закону, покупатель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный в магазине, где он был приобретен, если товар не подходит по форме, габариту, фасону, расцветке, размеру, либо по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки. Такой обмен производится в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские качества, пломбы, фабричные ярлыки и кассовый чек, выданный покупателю вместе с товаром.
У меня сломался холодильник. Взялась отремонтировать мастерская при магазине. Но у нас большая семья, и без холодильника очень трудно даже несколько дней. Говорят, что в подобных случаях могут предоставить во временное пользование такую же вещь...
Могут. Это предусматривается Законом. По товарам длительного пользования продавец, изготовитель обязаны безвозмездно предоставить потребителю на время ремонта аналогичный товар с доставкой за свой счет. Установлен дяже перечень товаров дительного пользования, на который не распостраняется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара. К ним относятся автомоторанспортные средства, мебель, электробритвы, электрофены, электрощипцы, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электроодеяла, электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.
