Если лицензию показали, попросите показать и договор, в котором должны быть отражены все условия поездки. Если такового нет или вам протягивают листок с неряшливо отпечатанным текстом — то в этом случае проявите твердость и поищите другую фирму.
Но вот в руках у вас договор. Вас обязуются «доставить», «поселить», «показать», «накормить»... Не спешите подписывать. Попросите текст с подробной программой путешествия и отдыха. А лучше, если вам прокрутят ролик с видеозаписью того места, где вы будете жить. Нет ролика — должен быть рекламный проспект. Правда, на фотографии, как правило, представлены интерьеры номеров, оплатить которые в состоянии разве что миллионеры или представители государственной власти за казенный счет. Вам это не по карману.
Любое непонятное место старайтесь прояснить. Представьте на время себя журналистом или следователем прокуратуры. Спрашивайте, спрашивайте. Каким видом транспорта вас отправят? В какое время он отбывает? Встретят ли вас на вокзале? Каков вес недоплачиваемого багажа? Где расположена гостиница и какова ее категория? Входит ли в стоимость путевки оформление туристической визы, питания, медицинская страховка, количество экскурсий? Наберитесь наглости спросить, платный ли пляж вам предлагают и есть ли на нем зонтики с лежаками? А если этот вопрос решился в вашу пользу, можете добить сотрудников фирмы вопросом: будет ли переводчик вас сопровождать и ночью? При этом во время всей познавательной «викторины» следите за глазами и мимикой экзаменуемого. Если на тридцатом, сотом вопросе ваш собеседник потеряет интерес к разговору и будет ограничиваться общими фразами, то и ваше путешествие сложится по принципу «как бог на душу положит».
К примеру, доставят вас не рейсовым самолетом, а чартером, где вы весь полет просидите в «три погибели» среди сумочников и челноков. Или совершите посадку не утром, а глубокой ночью, в незнакомом городе при полном отсутствии «встречающих товарищей». Поместят вас не в центре города или курорта, а в двух часах езды от него. Что касается питания, входящего в стоимость путевки, то оно может оказаться, к примеру, крохотной чашечкой кофе и тартинкой, но отнюдь не трехразовым со шведским столом.
Да и бесплатные экскурсии могут быть действительно бесплатными только при осмотре витрин магазинов и бутиков, а Лувр или «Мален Руж», допустим во Франции, придется посетить за дополнительную плату (10 и 100 долларов соответственно). Теплое море и обещанный загар на бесплатном пляже с лежаками, указанный в рекламном буклете, могут обернуться самой обыкновенной «липой», поскольку пляжная жизнь на юге Европы заканчивается в середине октября.
Мошенничество? А как вы думали? Ведь сверхприбыли недобросовестные фирмы зарабатывают не только на изначально завышенных ценах, но и на запрограммированном невыполнении своих обещаний. За что, кстати, большинство из них, благодаря нашей беспечности, не несут никакой ответственности. В принципе, конечно, большинство российских фирм являются заурядными агентствами-посредниками. Не предлагая никаких дополнительных услуг, они лишь увеличивают стоимость тура на 25-30 %. Все очень просто. Запланирована экскурсия, к примеру, на Эйфелеву башню. По расценкам фирмы стоимость удовольствия 25 долларов, тогда как полный билет на все три площадки стоит 12 баксов. Или экскурсия по Мадриду, Риму. «Руссо туристе» порой довозят от пригородной гостиницы до города, а дальше полная свобода. Идите куда хотите, смотрите что хотите.
Учтя все эти дополнительные нужды договора, вы можете оплатить стоимость путевки. (При этом крупная туристическая фирма из уважения к клиенту может принять 30 или 50 % стоимости тура.) В конце концов, если во время отдыха ваш договор будет корректироваться не в вашу пользу, стоит побеспокоится о документальных доказательствах всех несоответствий. При возвращении в родные пенаты вы имеете полное право требовать компенсации в суде за испорченный отдых. Полезен такой совет: оговорите стоимость тура, за сколько дней производится оплата. И самое главное убедитесь, чтобы стоимость тура не подлежала пересмотру! В наше инфляционное время это очень важно.
Впрочем, как уверяют юристы, ссылаясь на закон РФ «О защите прав потребителя», даже если в вашем договоре с турагентством не предусмотрена неустойка за просрочку предоставления тура, фирма обязана выплатить 0,5 % от его стоимости, К тому же вы имеете право на получение 3 % за каждый день просрочки, но не более общей стоимости такой услуги.
Иногда фирмы корректируют финансовые поправки в сторону увеличения, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства, которые якобы освобождают фирму от ответственности (но не от исполнения договора). Но к ним относятся только непредвиденная или непреодолимая сила, которой является наводнение, землетрясение, ураган... в месте исполнения обязательств.
В случае, если вы решили отказаться от путешествия, вы должны возместить фирме расходы по исполнению вашего договора (сюда может быть отнесена стоимость бронирования вашего номера), а не мифические 70 % от стоимости тура. Даже если подписали договор на худших условиях, вам, опять же, поможет Закон РФ «О защите прав потребителя».
Кто-то, конечно, подумает: в нашей стране разве можно найти справедливость? Оказывается, еще как можно! Просто защита потребителем своих прав еще не вошла в привычку, как, скажем, в Америке или в странах объединенной Европы. Но первые шаги уже сделаны. И в печати частенько появляются сообщения о выигрыше дел у различного рода фирм со стороны потребителей. Такая «реклама» сработала. И многие городские суды завалены делами о привлечении фирм-мошенниц к ответственности. Между прочим, если договор нарушался не в пользу туриста, суд всегда был на стороне последнего. Не было пока ни одного проигранного дела! Исходя из такой практики, учли последствия и фирмы. Дабы спасти свой имидж, они выплачивают компенсации, не дожидаясь, когда пострадавший и настойчивый турист обратится в судебные органы. Да и самим туристам, бывшим такова, что именно фирмы нуждаются в клиентах. Поэтому не бойтесь казаться дотошными скрягами, выбирая тот или иной тур. Тем более, заработанный трудом качественный отдых вы можете позволить себе не каждый год. А здоровье — оно не вечное.
Кстати, чуть было не пропустили один из самых важных вопросов при отправке в путешествие. Иногда, в темпе вальса оформив все документы, мы забываем о не менее главном из них — медицинской страховке. Постучите по дереву... Но тем не менее все мы смертны и сделаны не из металла. Всякое может случиться. Знакомые во Франции рассказывали мне о русском туристе, который попал под автобус. Моментальная смерть. И страховка не была оформлена. Мало того, что родственники незадачливого путешественника натерпелись немало горя, но и хранение тела, и транспортировка его на родину обошлась в копеечку. Да мало ли что может случиться. В горах вы можете оступиться и пораниться, на море захлебнуться, потерять сознание на солнцепеке, в конце концов. Хорошо, если вы из «новых русских», и заплатить за лечение крупную сумму вам не составляет большого труда. А если путешествие рассчитано у вас вплоть до цента или сантима? Ваш тур тогда может закончиться очень плачевно, Словом, страховка просто необходима.
Так вот. Некоторые турфирмы сами предлагают оформить эту услугу. Как правило ее стоимость 1-2 доллара в день. Недельный тур должен обойтись не болев 14 долларов. Но могут «содрать» и вдвое больше. Это, опять же, к вопросу о самостоятельно завышенных ценах. Но как бы то ни было, а при несчастном случае фирма будет обязана оплатить медицинские услуги и лечение в размере 25 000 долларов.
