Знаете, с чего начинается успешный человек? С осознания того, что люди вокруг вас не существуют. Если вы считаете, что вокруг вас люди есть, вы обязательно сделаете их виновниками всех своих неприятностей. Но если вы поймете, что все люди, которые живут рядом с вами, всего лишь часть сложной шахматной игры, в которую с вами играет Господь, пытаясь вас же сделать лучше, вам станет легче. Неожиданно. Вы вдруг поймете, что если Сидорова уволят, в вашей жизни ничегошеньки не изменится. Проблема не в том, что у вас сложности с Сидоровым, а в том, что вы не можете осознать причину этих проблем и не можете их разрешить. Мы же с вами русские люди? Русские. Это что значит? А то, что мы правду чувствуем. Это бывает так: «Вы меня, конечно, Владимир, извините, но я вам скажу откровенно!» О как! Но ведь, по сути, откровенно – не значит правильно. Кто вообще сказал, что люди должны общаться друг с другом откровенно? К примеру, в нашем представлении, сказать откровенно означает испортить отношения навсегда. «Знаешь, Машка, я тебе откровенно скажу – уродливая ты баба!» Молодец! Сказал. А чего она обижается, это же правда? Да кому нужна такая правда? И с чего вы решили, что это правда? Я вот думаю, что с позиции пигмеев мы самые уродливые люди на земле. И это правда. Лев Толстой в своих «Севастопольских рассказах» описывает, как сидят пленные французы и ужасаются тем, какие мы «русские» уроды. А в то же время русские обсуждают, какие же эти французы заморыши. И каждый по-своему прав. Так и здесь, в каждой ситуации вас может страшно раздражать Сидоров, но это не значит, что вы, в свою очередь, не являетесь для Сидорова раздражителем. Что проку кричать: «Да он неправ» и призывать всех богов в свидетели? Как это поможет? Ведь никто за вас не придет и не разрешит ситуацию. Нет уже возможности позвать старшего брата или упасть на грудь родителям и сказать: «Мама, он плохой».
И такое наблюдается всюду и постоянно. Мы считаем, что раз знаем правду, то вправе доминировать в общении с коллегами и клиентами. Но мы забываем, что от нас не ждут доминирования. Кто полюбит человека, который только и говорит: «Я всегда знаю правду!» Никто не любит за силу. Любят за силу, у которой есть хоть какая-то толика слабости. Представьте себе Александра Карелина. Его можно любить: он смешно улыбается и буковку «р» не выговаривает. А раз любят за небольшое несовершенство, то надо допустить в себе его наличие. Но надо и убедить себя в том, что вам есть за что любить людей из вашего окружения. Как это сделать? Вы наверняка обращали внимание, что, когда вы общаетесь с незнакомым человеком, его реакция напрямую зависит от того, как вы к нему подошли и как обратились. Например, как близко вы к нему подошли. Если вы подходите к людям слишком близко, они вас всегда будут ненавидеть. Есть, знаете ли, такая категория граждан: берут за пуговицу и начинают пересказывать вам всю свою жизнь. В мельчайших подробностях. Он висит у тебя на пуговице, а ты думаешь: «Господи, что ж мне сегодня так везет?! Жизнь, что ли, не удалась?» Эти люди твоего отношения, конечно, не чувствуют, но ты мгновенно начинаешь к ним неприязненно относиться, потому что у тебя есть твое личное пространство, и ты не хочешь, чтобы в него так бесцеремонно вторгались. Вспомните еще: когда человек говорит слишком тихо или слишком громко, он вызывает у вас раздражение. Оно начинается с лишних усилий ваших мимических мышц, потому что когда он говорит слишком тихо, вам надо прислушиваться, а когда слишком громко – отстраняться. Тем самым ваши мимические мышцы напрягаются, и вы начинаете чувствовать неприязнь к тому человеку, с которым общаетесь. На этом приеме работают все профессиональные нищие! Они меняют свой голос, растягивая и коверкая слова, и вас это настолько раздражает, что хочется ему как можно быстрее дать, лишь бы отстал. А когда вы говорите не спеша, не пародируя и не раздражая, под стать стилю речи собеседника, у него появляется к вам предрасположенность. Вы легко устанавливаете с ним контакт, потому что в вас обоих происходит положительное распознавание в системе «свой—чужой».
Ваш внешний вид также важен. Если вы одеты правильно, вы уже его не раздражаете, потому что он понимает, кто вы. Предположим, я бы для съемок в программе «К барьеру!» оделся в белые лосины, черную кожаную тужурку, да еще и ирокез бы на голове соорудил – все бы подумали, что я сошел с ума, и были бы правы. Помните, как Александр Лебедев пришел на передачу «Воскресный вечер», а на майке у него было написано распространенное английское ругательство? Он, наверное, хотел пошутить, но его поведение не вызвало у людей радости, потому что выглядело неадекватным. А умение людей быть адекватным окружающим есть проявление уважения к ним. Тем самым вы говорите: «Я свой». И начинаете свой разговор с ними. Таким поведением вы не вызовете у них чувства агрессии, и общение с вами начнет доставлять им удовольствие. Они заинтересуются вами. Да, вы свой, что уже понятно, но какой вы? А чтобы это понять, они попытаются сделать вам приятно. Категория «приятно» принципиально важна. Удовольствие! Вы обязаны получать удовольствие: от прихода на работу, от того, что вам удалось продать или купить. И люди должны получать удовольствие от общения с вами. Это удовольствие не должно быть связано с тем, что им нужна ваша техника. Нет, при правильной технике делового общения для многих из них факт продажи и покупки вашего товара будет лишь поводом для общения с приятными людьми, то есть с вами.
Так что не забывайте – даже по тому, как вы сидите, заранее можно судить об успешности предстоящего общения. Поскольку даже такие, на первый взгляд, незначительные детали, как ваша осанка, четко показывают ваше отношение к людям. К собеседникам. Представьте себе: вы сидите в кресле и сосредоточенно беседуете, а ваш собеседник мало того что приятная молодая девушка, так еще и в мини-юбке приперлась. Получится у вас общение? Деловое вряд ли, потому что в такие минуты мужчина будет думать только об одном: «Господи, какие ноги! Тьфу ты, о чем это я? А, да... Блин, куда я смотрю! А куда я должен смотреть? Куда мне смотреть?» Но проблемы все равно будут не у него, а у нее. Она при такой манере одеваться никогда не добьется успеха, потому что, как и он, будет думать только об одном: «Господи, меня все совращают. Буквально все. Вон, гляди, опять глазами раздевают!» Но что поделать, если она такая дура? Ведь большинство женщин одеваются ради других женщин, а не ради мужчин. И большинство мужчин это знает, а потому будет думать: «Ага, это она решила соседкам по работе показать, что у нее ножки длиннее других, и таким образом за счет меня сводит с ними счеты. Здорово! И при этом она мне еще будет чем-то там морочить голову?! Да мне работать нужно!» Никаких продаж не будет, контакта не получится.
Я никогда не мог понять, зачем на автовыставках около машин стоят полуодетые девушки? Они что, к машинам прилагаются? Очень их тогда жалко. Девушек, в смысле. Что устроители сих смотрин должны показать? Изгиб тела? Это намек, что ли, такой: «Оцените линии, точно такие же у нашей машины!» Ну... Неубедительно как-то. Несопоставимо – в огороде бузина, а в Киеве дядька. Эпилировать-то машины не хочется, да и пластическая операция тоже в планы техосмотра не входит. Какой смысл? Вот для чего они тут стоят? Что, мужчина их заметит и скажет: «Ух ты, какая! А вот, это, ну... Давайте-ка я и машину посмотрю, что ли»? Понимаю. Ну и как? Хоть одна продажа от этого состоялась? Знаете, когда рекламируют разнообразные цифровые аппараты, на плакатах рядом с ними стоят настолько же разнообразные полуобнаженные девушки. И ты смотришь на них, по ходу, конечно, получая эстетическое удовольствие, но думаешь: «А какой частью к этому фотоаппарату девушку прикладывать нужно? Она зачем?» Ни к чему, на мой взгляд.
