□ Оптимален ли мой выбор партнеров в области технологий?
□ Использую ли я прогрессивные технологии для установления связи с целевой аудиторией? Стану ли я более эффективным лидером, если буду их использовать? Будет ли моя работа более эффективной в этом случае?
□ Какова модель поведения моей целевой аудитории и какую пользу здесь могут принести технологии?
□ Насколько эффективно я использую технологии для установления контактов с потребителями или целевыми группами?
□ Внедряя прогрессивные технологии, помню ли я о конечной цели, и способствует ли это ее достижению?
□ Способствует ли применение прогрессивных технологий укреплению морали, культуры и совершенствованию внутренних управленческих процессов?
□ Существует ли технология, отвечающая моим целям, и могу ли я подготовиться к ее появлению в будущем?
ГЛАВА 9. Как объединить ключевые группы сторонников
«Не позволяйте речке пересохнуть». Простая мысль о том, что лидеры должны постоянно культивировать свою электоральную базу — как текущей работой, так и в стратегическом плане, — стала одним из важных факторов, побудивших Обаму во время президентской кампании 2008 года сосредоточиться на мобилизации молодежи. Эта же мысль в конечном итоге помогла многим успешным лидерам создать компании, долгое время занимавшие лидирующие позиции на рынке.
Успех Обамы доказал, что способность мобилизовать целевые группы может оказаться решающей в достижении поставленных целей. Лидеры, стремящиеся обеспечить своим компаниям лидирующие позиции на долгие годы, должны выявлять целевые группы потребителей и мотивировать их.
Очень полезно изучить большие и мелкие действия Обамы по мобилизации голосов молодежи в 2007-2008 годах и создать организацию, способную оптимально использовать энтузиазм молодежи. Мелких действий в этом направлении было много, включая манеру подписания Обамой электронных посланий для массовой аудитории — просто «Барак» — и манеру приветствовать жену на публике — легким соприкосновением сжатыми кулаками, костяшки с костяшками, аналог популярного у молодежи рукопожатия. Крупные действия включали интересную для молодежи онлайновую кампанию, направленную на исследование виртуального мира, а также ряд мероприятий по поддержке самоуправления кампусов. Эти действия отражали общий принцип: если выявлен потребительский сегмент или целевая группа с большим потенциалом для реализации ваших целей, то прежде всего следует установить контакт. В ходе избирательной кампании Обама наращивал усилия по установлению контактов с молодежью, чтобы воодушевить их, мотивировать, направить в нужное русло их энтузиазм и обратить их энергию в действия, способствующие его победе на президентских выборах. Все это принесло успех, и Обама сейчас знаменит, в том числе благодаря блестящей кампании по мобилизации молодых избирателей.
Трудно рассматривать успех Обамы в отрыве от его уникальной способности мотивировать целевые группы и побуждать их к действиям. В этой главе мы подробно рассмотрим приемы и принципы мобилизации молодых избирателей во время президентской кампании. Картина успеха Обамы на президентских выборах будет неполной, если не упомянуть о важной роли молодых избирателей в создании атмосферы всеобщего энтузиазма, распространении взглядов Обамы и участия в его мероприятиях. Из его успеха в данном направлении можно извлечь полезные уроки лидерства, применимые в работе и с другими целевыми группами.
По иронии судьбы многие комментаторы и политические эксперты перед началом кампании предупреждали, что кандидатам неразумно тратить время и силы на молодых избирателей. Они аргументировали это тем, что молодежь крайне переменчива; сначала она может загореться энтузиазмом, но ко времени голосования все это пройдет, и полагаться на ее голоса — дело ненадежное. Несмотря на эту житейскую мудрость, усилия Обамы вполне окупились. С первых дней избирательной кампании он собирал рекордно многолюдные митинги, на которых присутствовало много молодежи. К 7 мая 2008 года он собирал аудитории в 10 тысяч человек и более, как, например, в университете штата Айова, где за четыре года до этого на митинг кандидата на пост президента от Демократической партии Джона Керри не собиралось и 1500 человек. Руководители кампуса университета штата Айова говорили, что такой энтузиазм молодежи они видели только в конце 1960-х гг.
[154]
. Пресса очень скоро начала называть влияние Обамы на молодежь феноменальным.
Учитывая постоянный рост энтузиазма молодежи, Обама все более ориентировал кампанию на эту часть электората. На самых первых праймериз Демократической партии, кокусах в Айове, избирательный штаб Обамы добился рекордной явки молодежи, первый раз принимавшей участие в голосовании (до 25 лет). Именно это помогло ему одержать там историческую победу. В Айове количество молодых демократов возросло примерно на 135%, что намного превысило результаты других кандидатов, прилагавших усилия в этом направлении, например Говарда Дина в 2004 году. Всего на выборы в Айове явились 46 тысяч человек, что составило 22% от общего количества голосов, отданных за Обаму. Всего за него проголосовало 57% от численности избирателей, принявших участие в голосовании. Это обеспечило Обаме намного более существенную поддержку молодежи, чем сенатору Клинтон и сенатору Джону Эдвардсу
[155]
. Примечательно, что Обаме удалось мобилизовать молодежь не только в университетских городках, таких как Джонсон Каунти и Стори Каунти, но и во многих округах по всему штату.
Победа в Айове положила начало победам на праймериз в других штатах, и американцы с удивлением наблюдали, как этот молодой афроамериканец со «смешным» именем приобретает реальные шансы на победу на президентских выборах. Айова показала Америке, на что действительно способен Обама, и одновременно активизировала афроамериканцев, которые в конечном итоге отдали 95% голосов за Обаму. На самих президентских выборах в ноябре 2008 года наблюдатели отмечали, что такого энтузиазма и высокой явки среди молодежи не наблюдалось с 1972 года, когда возрастной ценз для участия в выборах впервые был снижен до 18 лет. Обама настолько эффективно установил контакт с молодежью, что за него проголосовало 32% белых избирателей евангелического вероисповедания в возрасте от 18 до 29 лет.
Учитывая важность налаживания контактов с целевым «сегментом потребителей» для реализации своих целей, стоит поставить вопрос: «Какие приемы и принципы позволили Обаме добиться такого успеха в работе с одной из целевых групп — молодежью? Каким образом Обама мотивировал молодежь и превратил ее в преданных волонтеров, значительно расширивших возможности команды, пропагандируя его взгляды и распространяя обращения?» Изучение приемов, принесших Обаме успех, может принести пользу сразу по нескольким направлениям.
