□ Выявил ли я эффективные каналы взаимодействия с целевой группой, позволяющие установить постоянные контакты?
□ Имею ли я влияние на социальные сети, типичные для целевой группы?
□ Эффективно ли я использую обращение «ты»?
□ Интенсифицировал ли я работу целевой группы, направив ее усилия на «низко висящие плоды»?
□ Достаточно ли средств и времени я инвестировал в обучение и предпринял ли шаги для конструктивного взаимодействия с целевой группой?
ГЛАВА 10. Как воспринимать и преодолевать трудности
Опытные лидеры давно усвоили несомненную истину: вопрос не в том, возникнут ли проблемы, вопрос в том, когда именно это случится. В тот или иной момент все лидеры наверняка столкнутся с трудностями, конфликтами или разногласиями. Причиной может послужить неудачно сказанное слово, случайное недопонимание или ошибка подчиненных. Все это может привести к возникновению трудной ситуации. Реакция лидера на трудности часто становится единственным фактором, отделяющим успех от провала. Барак Обама это хорошо понимает. Среди секретов его успеха есть несколько приемов, позволяющих не просто урегулировать неприятную ситуацию, но и получить преимущество по ее итогам, сохранив репутацию незапятнанной.
Можно вспомнить немало ситуаций, разрушивших карьеры известных лидеров. В качестве примера можно привести историю с любовницей и внебрачным ребенком Джона Эдвардса; объявление Джеральдом Фордом политической амнистии Ричарду Никсону за Уотергейт; непонимание в обществе нападок ассоциации ветеранов «Swift Boat» на Джона Керри. Как и прочие лидеры, Обама тоже иногда оказывался втянутым в неприятности. В последние годы, в частности, ему приходилось решать проблему, связанную с преподобным Иеремией Райтом, чьи яростные выступления подрывали заявления Обамы о единстве; опровергать собственные неудачные высказывания об американцах, «хватающихся» за оружие и религию в трудные времена, и публичные комментарии по поводу ареста профессора Гарвардского университета Генри Луиса Гейтса. Однако, несмотря на все эти сложные ситуации, Обама продолжает сохранять высокий личный рейтинг. Каким образом ему удается выходить из трудных ситуаций без потери имиджа и репутации? Можно многому научиться, анализируя, как среди полемики и оскорблений Обама умело выбирает тональность разговора, не теряет из виду цели, излучает доброжелательность и подбирает аргументы. Он предпочитает открыто признавать проблемы, не уклоняясь от ответственности и протягивая руку оппонентам; это также помогает с честью выйти из затруднительного положения.
Устраняйте проблему в зародыше
Многие обозреватели отмечали, что Обама обладает способностью выходить из трудного положения без ущерба для репутации высокоморального человека. В этом ему помогает целый ряд приемов. Обама не раз доказывал, что проблемные ситуации лучше всего решать быстро и открыто. В этом отношении он руководствуется правилом «устранить проблему в зародыше». Это значит, что проблему следует открыто признать и постараться
найти быстрое решение, что сводит к минимуму ущерб для репутации и дальнейшей работы.
Однако в некоторых случаях Обама отступает от своего правила. Например, в ситуации с Иеремией Райтом он не торопился осудить скандальные выступления преподобного отца, признанные многими предвзятыми, антиамериканскими и подстрекательскими, или хотя бы заявить о разрыве отношений с преподобным Райтом. Это решение отчасти связано с желанием оставаться лояльным по отношению к давнему другу и убеждением, что лидеры не должны торопиться «сбрасывать друзей с автобуса», стремясь заработать политические дивиденды. Но после того как Райт продолжил свои возмутительные выступления, Обама решил «взять быка за рога».
Вместо того чтобы игнорировать разворачивающуюся проблему, Обама заявил о своем несогласии с Райтом в специально организованном выступлении для американской публики. Примечательно, что Обама не стал углубляться в сложные вопросы межрасовых отношений в США, к которым привлек внимание Райт. Вместо этого он долго и увлекательно рассуждал о стоящих перед Америкой расовых проблемах. Хотя в данном случае реакция оказалась замедленной, фирменная тактика встречать неприятности «с открытым забралом», не уклоняясь от ответственности, и подтверждение готовности соблюдать моральные принципы сослужила ему добрую службу. Рассмотрим эту тактику более подробно.
Не забывайте о своих целях
Устранять проблему в зародыше или брать быка за рога — в любом случае успех Обамы в решении сложных
ситуаций обусловлен тем, что он всегда помнит о конечных целях. Обама считает, что мудрый лидер должен сначала определить свои цели, а уже потом выбирать пути решения проблем. Правильное определение целей поможет выбрать наилучшие меры по их реализации — насколько энергично вы будете действовать, о чем говорит ваш язык тела, какие аргументы говорят в вашу пользу, где именно лучше решать проблему и как принести извинения. Эти факторы помогут добиться желаемого результата.
Устранять проблему в зародыше или брать быка за рога — в любом случае успех Обамы в решении сложных ситуаций обусловлен тем, что он всегда помнит о конечных целях.
Барак Обама продемонстрировал незаурядное мастерство в определении собственных целей, прежде чем приступил к улаживанию сложных проблем. Например, вспомним его реакцию на неожиданное и нежелательное одобрение чернокожим мусульманским лидером Луисом Фарраханом его вступления в президентскую гонку за несколько дней до телевизионных дебатов с Хиллари Клинтон. Многие считали Фаррахана лидером антисемитской направленности, радикалом, чьи подстрекательские высказывания нагнетали напряженность. Любые ассоциации с таким человеком для Обамы были нежелательны. Во время теледебатов журналист Тим Руссерт спросил Обаму: «Примете ли вы поддержку от Луиса Фаррахана?» Обама попытался разрядить обстановку. Он ответил:
Я предельно ясно высказал свое мнение по поводу антисемитских высказываний Фаррахана. Я считаю их неприемлемыми и достойными осуждения. Такой поддержки я не ищу.
Он сказал, что гордится афроамериканцами, которые способствуют объединению страны. Не мне указывать ему, что говорить.
Но это не та поддержка, которая мне нужна, и я не веду никаких дел, формальных или неформальных; с господином Фарраханом.
В моем родном Чикаго еврейская община оказывает мне мощную поддержку в этой президентской кампании по той причине, что я всегда был последовательным другом Израиля. Я считаю, что это один из наших наиболее ценных союзников в том регионе, поэтому безопасность этой страны имеет первостепенное значение; США находятся в особенных отношениях с Израилем, как и я — с еврейской общиной.
Они меня поддерживают потому, что знают: я не потерплю антисемитизма в любой форме, а еще потому, что я хочу восстановить исторически сложившиеся взаимоотношениями между афроамериканской и еврейской общинами.
Воспользовавшись тем, что Обама категорически не отмежевался от Фаррахана, сенатор Хиллари Клинтон заявила, что он занял недостаточно жесткую позицию в этом вопросе. Руссерт попросил Клинтон уточнить ее точку зрения, после чего она остроумно заметила, что «между осуждением и категорическим отмежеванием есть разница». Обама понял, что, если не отреагировать на это замечание, у зрителей останется тень сомнения по поводу его позиции, что приведет лишь к усугублению проблемы. Он помнил о двух своих основных целях — дистанцироваться от Фаррахана и выразить неизменную поддержку Израилю, поэтому очень быстро ответил:
