Рабочая зона
Состоит из отдельных кабинетов.
Необходимые элементы для детального планирования: покрытия полов; трубопроводы; электроснабжение; обоснованные размеры комнат (поэтажный план); точное расположение стойки администратора и киоска розничных продаж; принципы достижения релаксации за счет элементов интерьера; качество и свойства аудиосистемы; управление освещением; выбор музыкальных треков; оборудование вспомогательных помещений (раздевалок и туалетов); аксессуары интерьера.
Площади (кв. м)
Общая площадь — 160.
В том числе:
Зона приема — 21,4.
Место для собеседования — 3,9.
Рабочая зона — 90,86.
Комната для персонала и склад — 15,5.
Коридоры и туалеты — 28,35.
Кабинеты (число)
Кабинет для двоих — 1 (2 рабочих места).
Тайский традиционный массаж — 1 (2 коврика).
Индивидуальный кабинет — 4 (1 рабочее место).
Клиент CITYSPA
Современный клиент CITYSPA — работающий горожанин с заработком от 45 000 рублей в месяц (для городов-миллионников) и от 30 000 рублей (для менее крупных городов). Спа-пространство становится востребованным как у мужчин, так и у женщин, 40/60 — приблизительно в таком соотношении. Возраст колеблется от 20 до 65 лет, активный спектр — 25–45 лет. Основные мотивации клиентов CITYSPA:
• профилактика заболеваний, усиление иммунитета, повышение работоспособности;
• коррекция фигуры, anti-aging эффект;
• коррекция психоэмоционального фона.
Независимо от выбранной мотивации существует общая, несформулированная мотивация, свойственная всем клиентам спа, — восполнение утраченного в условиях мегаполиса своего внутреннего баланса (гармонии, равновесия). Поэтому важно соблюдать девиз спа, сформулированный экспертами ISPA: «Расслабляйся. Размышляй. Возрождайся. Возрадуйся». Вот такая оптимистичная формула успеха. Очень важно в условиях CITYSPA соблюдать специфическую эволюцию вовлеченности клиента:
• клиент, приходящий впервые, часто — по подарочному сертификату;
• клиент, посещающий CITYSPA периодически, но бессистемно;
• клиент системный, с программируемой периодичностью.
Технологии
Независимо от уровня вовлеченности клиента его мотивации для CITYSPA характерно проведение первичной консультации и заполнение медицинской анкеты. Сами же технологии выстраиваются по принципу 5 степеней вовлеченности клиента:
Экспресс-спа сервис . Специфика:
• от 15 до 40 минут;
• самостоятельная процедура (бирманский массаж);
• сокращенный вариант базовой процедуры (пятый блок тайского традиционного массажа);
• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог);
• проведение услуги — в одном месте (кабинете);
• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);
• несмотря на короткое время воздействия — результат должен быть очевиден (обычно релаксэффект или уменьшение болевых ощущений в мышцах, утомленных физической нагрузкой);
• используется как самостоятельная услуга, а также в качестве поощрительного бонуса к «основному блюду»;
Что это дает клиенту:
• возможность за относительно короткое время и небольшие деньги ознакомиться с уровнем сервиса и профессионализма нового SPA (первый визит);
• получить представление о новой услуге;
• возможность найти своего Мастера.
Как это расширяет возможности SPA:
• инструмент повышения лояльности для «трудных» клиентов (бонусы);
• расширение спектра услуг с максимальным вовлечением целевой аудитории;
• наиболее привлекательный элемент при проведении презентаций SPA для новых клиентов;
• основной тип услуг для выездных мероприятий (CITYSPA mobile);
• укрепление «межцеховых связей» (тактика «прозрачные стены»: бирманский массаж прямо в парикмахерском зале);
• более короткий период «наработки» клиентской базы для новых сотрудников.
«Подводные камни»:
• техника проведения экспресс-услуги должна быть безупречной, в противном случае результат будет отрицательным, сделать «работу над ошибками» не удастся, и клиент будет безвозвратно утерян.
Монопроцедуры . Специфика:
• Наиболее известные и понятные процедуры.
• Обязательно должны быть представлены в спа-меню, чтобы клиент имел возможность оценить качество и сравнить цены на стандартные и знакомые ему услуги.
• Самое «слабое звено» в цепи спа-технологий — наивысшая конкуренция, недостаточный уровень воздействия для гарантированного достижения результата.
Спа-композиции . Специфика:
• продолжительность от 40 минут;
• может включать одну или несколько услуг одной технологической направленности (пилинг-массаж-обертывание, например);
• как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог), однако при проведении, например, аюрведической спа-композиции «Вишеш» работают два специалиста;
• проведение услуги — в одном месте (кабинете);
• обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения);
• может включать в себя в качестве ознакомительного бонуса экспресс-услугу;
Что это дает клиенту, как это расширяет возможности SPA, «подводные камни»:
• Если все было сделано правильно, клиент четко понимает разницу между моноуслугой салона красоты (или медицинского центра) и спа-композицией в SPA. Очевиден более высокий уровень сервиса, холистический подход, а также пролонгация и расширение мотивации. Таким образом, формируется заинтересованность в прохождении спа-программы. В противном случае клиент не понимает, почему спа-композиция стоит дороже и вообще почему данное заведение именует себя «SPA».
Спа-пакет (развернутый спа-пакет называют также dayspa). Специфика:
• несколько последовательных услуг, объединенных для получения определенного результата или одной темой («Романтический вечер», «Деловая встреча» и т. д.);
• несколько специалистов;
• как правило, в нескольких комнатах;
Что это дает клиенту:
• эффект отпуска;
