– Как интересно! А в чем же заключается следующее правило? – спросил я.
– Amuse, Веселье, – охотно и радостно ответил Джексон. – Большинство из нас уверено, будто работа обязательно должна быть кромешно серьезной. Мы боимся лишний раз засмеяться или пошутить – вдруг нас осудят, скажут, что мы попусту тратим время и работаем непроизводительно? Но знайте, друг мой: забавляться, шутить, смеяться в процессе работы очень полезно – это разогревает творческий потенциал и позволяет достигнуть еще лучших результатов. Если вы веселитесь во время работы или в перерыве, то вы работаете с большей отдачей. Веселье, шутки сближают вас с коллегами, а сплоченный коллектив, понятное дело, достигает большего. Когда людям весело, они работают энергичнее, не испытывают стресса или легче его переносят, стремятся больше услужить клиентам и в целом рады отдавать работе больше сил. Работа и должна быть в радость, а не в наказание! Запомните это, Блейк, и не забудьте, когда в следующий раз придете на работу: если работать с огоньком, со смехом, весело, то и результаты будут лучше, и клиенты к вам потянутся. Помните, что надо пользоваться любой возможностью, улучать любую минуту, чтобы порадовать и повеселить коллег, – ведь вы теперь Лидер Без Титула, а Лидеры именно так и сплачивают коллектив.
Джексон поглядел на часы. Солнце уже заходило, скрываясь за небоскребами и потрясающими памятниками архитектуры, которые составляли незабываемую панораму Манхэттена. Мой сегодняшний наставник заговорил быстрее, но все так же внимательно глядя на меня, полностью сосредоточившись на том, чтобы донести до меня свой урок.
– Последнее правило – моя любимейшая идея во всей философии Лидерства Без Титула, – сказал Джейсон. – Nurture, Забота. Как я уже говорил раньше, в прежние времена, до того, как появились знаменитые компании, работающие по принципу Лидерства Без Титула, в фаворе был бизнес по принципу «я, я», а не «мы, мы». Проще говоря, в былые времена весь бизнес был нацелен на то, чтобы получить как можно больше и при этом отдать как можно меньше, экономя каждый грош, да еще как можно быстрее. Глубина ваших отношений с клиентами и коллегами, то, насколько широка сеть ваших знакомств и насколько вы заботливы к коллективу и покупателям, – все это никого нисколько не волновало. Клиентов воспринимали не как живых людей, а как взаимозаменяемые единицы. Потеряли клиента, потому что не сдержали слово или не доставили товар вовремя? Да и пусть его, найдем другого! Сослуживец в печали, потому что вы не оценили и не поддержали его или как-то несправедливо с ним обошлись? Пустяки, на работе человек человеку – волк, конкурент. Всегда можно найти другого сотрудника, а недовольного или страдающего депрессией – уволить. Вот так раньше делали дела, Блейк, да вы и сами знаете, я полагаю.
– Но теперь, к счастью, бизнес ведут иначе, – воодушевленно продолжал Джексон. – Поскольку наша жизнь кардинально изменилась с появлением Интернета и теперь все друг друга знают, то даже один недовольный клиент – это уже опасно много! Один недовольный клиент способен запросто разрушить все ваше дело и повергнуть в прах огромную компанию, пустив о ней дурную славу. С другой стороны, один довольный клиент – уже зародыш хорошей репутации для фирмы, потому что слухом земля полнится, и положительные отзывы разносятся быстро. Один хороший отзыв способен стать рекламой, которая привлечет тысячи новых покупателей. Что же касается коллектива, сослуживцев и подчиненных, теперь главную роль играет не волчья хватка, а талант. С людьми нынче надо обращаться по-человечески, иначе они не будут на вас работать. Люди – не пешки на шахматной доске, а живые существа с ранимой душой. Потеряйте одного ценного сотрудника – и это вам дорого встанет, потому что за ним уйдут и прочие ценные кадры.
Так вот, очень важен принцип Заботы. Будьте со всеми любезны, милы и заботливы, Блейк, и успех не замедлит воспоследовать. Быть внимательным и заботливым – вовсе не признак слабости, как считалось во времена «волчьего бизнеса». Внимание и забота – признак высокодуховного работника, мудрого и просветленного, делающего свое дело от всего сердца. Прошу вас, не путайте доброту со слабостью! Лидеры Без Титула умудряются блестяще балансировать между сочувствием к ближнему и отвагой в делах. Они умеют быть дружелюбными, но твердо стоять на своем. Проявлять искренность, но быть сильными. При этом они работают с полной отдачей и добиваются отличных результатов – и требуют того же от коллег и подчиненных, всегда готовые помочь и позаботиться о тех, с кем трудятся плечом к плечу. Удержать такое равновесие и не впасть ни в одну из крайностей – дело непростое, оно требует умения и выдержки. Если вы наберетесь терпения и упорства, со временем вы освоите это искусство Лидера без Титула.
Казалось бы, выгода внимательности и заботливости в бизнесе так очевидна! Почему же лишь считанные единицы осознают ее и ведут дела именно так? Нужно быть мудрым и глубоко понимать человеческие взаимоотношения, чтобы постигнуть, какие щедрые плоды сулит подобный принцип в бизнесе. Не всякий поймет, что в людях нужно видеть лучшее, – потому что не всякий видит лучшее в себе. Трудно полюбить окружающих, если ты сам себя не любишь и страдаешь от комплексов и пониженной самооценки. Я советую вам трезво оценивать окружающих, будь то клиенты или сослуживцы, но при этом относиться к ним с уважением и добротой, чтобы они как можно быстрее откликнулись и стали лучше. В суете будней обязательно выкраивайте время, чтобы пестовать свои отношения с людьми, подобно садовнику, пестующему свой сад. Не жалейте добрых слов, поддерживающих жестов, улыбок. Все это – отнюдь не признаки слабоволия! Напротив, это проявления мудрости и высокой духовности, свойственных отважному Лидеру Без Титула. Пусть каждый, кто повстречается на вашем жизненном пути, двинется дальше преображенный – став лучше, чем был до встречи с вами. Поступайте так – и увидите, ваша карьера пойдет вверх!
– И жизнь тоже, – добавил Томми, разглядывая садовые скульптуры.
– Итак, Блейк, наш урок закончен: я рассказал вам все, что планировал, – подвел итоги Джексон. – Главное – заботьтесь о людях, а деньги позаботятся о себе сами. Помогайте людям достичь их целей, и в ответ они помогут вам достичь ваших. Способствуйте успеху окружающих – и они поспособствуют вашему. Закон Воздаяния и Отдачи – один из ключевых в Лидерстве Без Титула, да и в целом в человеческой природе.
– Я буду помнить о нем, Джексон! – горячо пообещал я.
– Вот и замечательно. Помните: этот закон отлично подтверждает тот факт, что для человека естественно отвечать благодарностью на добро, помощь, поддержку; более того, для него естественно стремиться сделать что-то хорошее в ответ. Мы все от природы наделены этим свойством и жаждем помочь тем, кто помогает нам. Делая окружающим добро, вы тем самым стимулируете в них желание сделать добро вам. Конечно, при условии, что вы действуете искренне и из лучших побуждений. Манипуляторы действуют иначе – они заставляют облагодетельствованного почувствовать себя в долгу. Это некрасиво и недостойно. Когда помогаете, не ждите помощи в ответ, не стройте расчетов, просто творите добро. Если вы будете помогать ближнему бескорыстно, то поразитесь замечательным результатам и познаете подлинный успех.
