— Я занят, — сказал, как отрезал, официант. Это неслыханно! Он был так занят, что не нашел и пяти секунд, чтобы доставить удовольствие своему клиенту. Был слишком занят, чтобы оказать небольшую любезность! Был слишком занят, чтобы проявить человечность!
Чем лучше идут дела у вас или у вашей организации, тем скромней и учтивей вам следует быть по отношению к вашим клиентам.
Ричард Кэррион прав: «Ничто так не зыбко, как успех». Настолько же прав и исполнительный директор авиакомпании JetBlue Дэвид Нилмен, который однажды заметил: «Когда делаешь деньги, да еще с хорошей прибылью, — постепенно становишься небрежным». Многие руководители крупных организаций так не поступают. Чем лучше идут дела у вас или у вашей организации, тем скромнее и учтивей вам следует быть по отношению к вашим клиентам. Тем более непреклонно вы должны следовать курсу повышения эффективности и улучшения качества своего труда. Тем быстрее становится ваша игра. Тем больше добавленной стоимости вам приходится создавать. Ибо стоит вам прекратить делать то, что вело вас к вершине этой горы, как вы тут же покатитесь вниз.
Быть рок-звездой своего дела
Только что закончил читать статью в журнале Fortune о ребятах из компании Coogle и об их грандиозном успехе. Статья вызвала у меня поток идей (так бывает и с вами, когда на глаза попадается что-то стоящее, правда?). Прежде всего, я подумал: до чего же важно — полностью проявить себя в деле, раскрыться во всем своем блеске, играть в полную силу! Быть безумно страстным приверженцем Того, Что Делаешь. Быть до конца преданным своим большим проектам и наилучшим возможностям. Быть рок-звездой в том, чем мы добываем себе хлеб насущный.
Работа придает смысл нашей жизни. Она влияет на нашу самооценку и ощущение своего места под солнцем. Быть великим мастером своего дела — вовсе не значит ограничиться исполнением своих обязанностей в рамках той организации, в которой вы служите. Это тот дар, который мы преподносим самим себе. Чувствуя себя действительно великим мастерам своего дела, мы развиваем самоуважение и стимулируем себя, делая свою жизнь куда более интересной. Все самое доброе происходит с теми людьми, которые умеют творить добро. И применяя свои высокие таланты к своей работе, вы, по существу, готовите себя к переживанию богатой, счастливой и наполненной жизни.
Как вы чувствуете себя после особенно успешного дня? Что вы чувствуете, отдав делу все самое лучшее, наслаждаясь своими достижениями и пройдя лишнюю милю ради своих клиентов? Как вы чувствуете себя, вложив больше сердца в дело, которым вы зарабатываете себе на жизнь? Что вы чувствуете, ухватив, словно хвост жар-птицы, свою заветную мечту? Это здорово, разве нет? И оказывается, чтобы работать лучше других, не обязательно быть главнее!
Думая об этом, я вспоминаю слова одного из наших героев, доктора Мартина Лютера Кинга, который однажды сказал: «Если призвание человека состоит в том, чтобы подметать улицы, то он обязан делать это так, как Микеланджело создавал свои картины, как творил свою музыку Бетховен, как Шекспир писал свои стихи». Он должен подметать улицы так, чтобы жители царства небесного либо земного могли сказать: «Здесь жил великий дворник, который был мастером своего дела».
Нет нужды занимать самый высокий пост, чтобы работать лучше всех.
Так станьте же сегодня рок-звездой в своей работе. Выйдите на сцену в этот день и сыграйте свою роль от всего сердца. Пусть ваша жизнь станет пьесой. Старайтесь ошеломить аудиторию, и пусть она восторженно встречает вас. Будьте как Боно из группы U2, просто продавая скрепки. Будьте Кейтом Ричардсом бухгалтерского дела. Будьте Джимми Хендриксом в вашем отделе кадров. А когда станете знамениты, когда толпы поклонников будут просить вас дать автограф, не забудьте черкнуть строчку и мне. Буду рад получить от вас весточку.
Ваши дни определяют вашу жизнь
Великая мысль: наши дни — это наша жизнь в миниатюре. Как проживаешь часы — так создаются годы. Как проживешь свои дни, так сотворишь свою жизнь. Из того, что вы делаете сегодня, вы, в сущности, создаете свое будущее. Слова в ваших устах, мысли в ваших умах, ваша пища и ваши действия определяют вашу судьбу — формируя ваш будущий образ и образ вашей будущей жизни. Малые выборы ведут к грандиозным последствиям — в будущем. Незначительных дней не бывает.
Как проживешь свои дни, так сотворишь свою жизнь.
Каждый из нас призван быть великим. В каждом из нас таится огромная сила. Каждый из нас — если только он этого захочет — способен в существенной степени влиять на окружающий мир. Но чтобы эта сила могла расти внутри нас, необходимо пользоваться ею. И чем лучше мы будем ею владеть, тем больше она будет становиться. Чем чаще обращаться к этой силе, тем уверенней становишься. Генри Дэвид Торо очень хорошо сказал по этому поводу: «Я не знаю более обнадеживающего факта, чем безусловная способность человека возвысить свою жизнь посредством осознанного стремления». А гуру рекламы Донни Дейч сделал эту мысль более современной, написав в своей книге «Часто ошибаюсь, никогда не сомневаюсь» (Often Wrong, Never in Doubt): «Ведь всякий с решительным характером — тот единственный на целую сотню, который не боится шагнуть за пределы неведомого, — говорит себе: “Почему не я?” — и берется за дело».
Лучшие из нас не более одаренны, чем остальные. Просто они делают малые шаги, день за днем приближаясь к своей выдающейся жизни. А дни сливаются в недели, недели — в месяцы, и не успеют эти люди оглянуться, как окажутся в царстве Необычайного.
Пейте кофе в компании с Ганди
Чтение — один из лучших известных мне способов держать себя «в форме» и оставаться на высоте. Читать великую книгу — это абсолютно то же самое, что беседовать с ее автором. Вы только представьте, что сегодня вечером, читая за чашкой кофе автобиографию Махатмы Ганди «Му Experiments with Truth», вы можете заглянуть в душу этого человека и понять, что было смыслом его жизни. Хотите завтра прогуляться с Мадонной? Прихватите с собой ее книгу. Точно так же вы можете познакомиться с Джеком Уэлчем
[1]
, Матерью Терезой, Биллом Гейтсом, Сальвадором Дали или Далай-Ламой. К тому же, читая книгу уважаемого вами автора, вы впитываете в себя золотые крупицы его чувств, идей и мыслей. Рука, положившая на место великую книгу, уже никогда не будет прежней. Как заметил Оливер Уэнделл Холмс: «Ум, единожды испытавший силу новой идеи, уже не сможет вернуться к прежней слабости».
Когда я был еще мальчишкой, отец однажды сказал мне: «Можешь экономить на квартирной плате, на еде, но никогда не жалей денег на хорошую книгу». Эти сильные слова сопровождали меня всю мою жизнь. Философия отца состояла в том, что одной только мысли, обнаруженной в единственной книге, бывает достаточно, чтобы поднять вас на совершенно новый уровень жизни и революционным образом изменить ваш взгляд на мир. Поэтому наш дом был переполнен книгами. Я и теперь стараюсь уделять чтению хотя бы час в день. Уже сама эта привычка изменила меня. Спасибо тебе, папа.
