Любой прием у любого врача начинается с того, что врач говорит: «Слушаю вас». Врачу необходимо, чтобы пациент выговорился не столько для постановки диагноза, сколько для того, чтобы понять, каким образом можно присоединиться к этому человеку, как установить раппорт и вести его.
Сложность в том, что обычно взаимодействие людей не похоже на прием у врача. Не всегда есть возможность выслушать собеседника, да и собеседник далеко не всегда расположен говорить с нами по душам. Значит, наша важнейшая задача будет заключаться в том, чтобы очень быстро «считать» с человека всю нужную нам информацию, и на ее основе устанавливать раппорт. Именно поэтому я посчитал нужным начать тренинг по техниками присоединения и ведения с техник считывания информации.
«Разумное наблюдение»
По моему мнению, разумное наблюдение – наиболее трудная часть техники присоединения. Говоря о «разумном наблюдении», я имею в виду такое наблюдение за человеком, предметом или явлением, при котором включается разум, его сознательная часть.
Чтобы вы были уверены, что наблюдаете сознательно, первое время при наблюдении проговаривайте про себя, что вы видите, описывайте наблюдаемый предмет. Самое главное правило для новичка – не старайтесь «воспринять» весь предмет целиком с первого взгляда. Начинайте с рассмотрения деталей, а не с запоминания общего вида предмета. Это дело последующих опытов, по достижении вами уже некоторого прогресса. Воспринимайте отдельные подробности предмета, запечатлевайте их в своем уме, затем приступайте к следующим подробностям и т. д.
Например, возьмите лицо. Нет ничего досаднее, как забывать лица встречаемых нами людей. Многие обязаны своей неудачей лишь недостатку наблюдательности в этом направлении. Ошибка многих из нас заключается в том, что мы пытались запомнить лицо в целом, но не в деталях. Начните упражняться на ваших знакомых, затем переходите на посторонних, и в скором времени вы удивитесь легкости, с которой запоминаете подробности в наружности других.
Техника выполнения
Внимательно рассмотрите нос, глаза, рот, подбородок, цвет волос, общую форму головы и т. д. Вы увидите, что вам легко будет припомнить нос у одного, глаза у другого, подбородок у третьего и т. д. Однако еще до этого сядьте и попробуйте описать наружность кого-либо из ваших самых близких знакомых. Вы будете удивлены неясностью вашего представления. Вы ни разу хорошенько подробно не всматривались в них. Если это так, как можете вы надеяться припомнить посторонние лица?
Начните с рассмотрения каждого встречного и со старательного изучения внешности, а затем берите карандаш и постарайтесь на словах описать наружность. Это упражнение очень интересно, и с первых же шагов вы заметите быстрое улучшение.
Подобным же упражнением является детальное наблюдение зданий. Сначала постарайтесь описать какое-нибудь здание, мимо которого вы ходите ежедневно. Вы сможете составить себе представление о его общем виде, форме, цвете и т. п. Но что касается числа окон в каждом этаже, местонахождения и размера дверей, формы крыши, ворот, труб, карнизов, украшений и т. д., то вы увидите, что не в состоянии дать себе в этом ясного отчета. Вам будет казаться, что вы никогда в действительности не видели дома, не так ли? Вы просто смотрели на него.
Начните же, приглядываясь к находящемуся на вашем пути зданию, воспроизводить позднее мысленно его подробности и посмотрите, многое ли вы запомнили. На следующий день займитесь этим же зданием и рассмотрите новые детали (а их будет немало). Продолжайте таким образом, пока в вас не составится полное представление о здании. Это очень ценный способ для развития наблюдательности.
«Роман жизни»
«Считать» информацию об определенном человеке можно при помощи интуиции и воображения. Сначала вы используете воображение, а оно подключает интуицию.
Техника выполнения
Вечером, после долгого дня, после всех дел, встреч и переживаний, сядьте в уединенном месте, расслабьтесь, закройте глаза. Можно погасить свет в комнате (только постарайтесь при этом не уснуть).
Вспомните все лица людей, встреченных вами сегодня. Вспомните их голоса. Выделите из всего сонма людей тех, которые произвели на вас наибольшее впечатление. Вспомните их лица, движения, жесты.
Какими бы словами вы охарактеризовали то впечатление, которое они произвели на вас? Постарайтесь каждому из этих людей додумать «роман жизни». Результаты запишите. При случае постарайтесь выяснить, насколько вы оказались близки к действительности.
«Частный детектив»
Вам нужно будет посетить публичные места и в течение часа наблюдать за людьми и их поведением. Такими местами могут быть: кафе, библиотека, театр, школа, спортивный клуб, ипподром, стадион, общественный транспорт. Лучше всего посетить пять-шесть разных мест: в этом случае вам удастся понаблюдать за людьми из разных социальных и возрастных слоев.
Выберите группу людей – два или три человека. Представьте, что вы – частный детектив. Постарайтесь, не привлекая к себе внимания, наблюдать за тем, как эти люди общаются между собой, что говорят, как смотрят друг на друга, как жестикулируют. Запоминайте все, что сможете запомнить.
Дома запишите свои наблюдения. Сначала опишите внешность и характер каждого человека:
– пол
– возраст
– национальность
– рост
– цвет кожи (не только по расовой принадлежности, нужно писать: смуглый, бледный, румяный)
– цвет глаз
– цвет волос
– тип прически
– черты лица: овал лица, расположение скул, подбородка; форма носа, губ, разрез глаз, расположение и густота бровей.
– осанка (сутулая, прямая), манера держать спину
– кисти рук (грубые, тонкие).
– одежда: верхняя (пальто, куртка, шуба), что под ней (если есть возможность разглядеть). Длина брюк, юбок, цвета, фактуры ткани, есть ли стиль в одежде; безвкусица, эклектика. Дорогая или дешевая одежда на человеке? Новая или старая? Опрятная или неряшливая?
Уже одно описание внешности позволит вам немало узнать о человеке. Далее продолжайте отвечать на следующие вопросы:
● Что делал каждый из участников группы?
● Как располагались люди по отношению друг к другу?
● Кто стоял, кто сидел?
● Опишите позы, в которых находились люди.
● Что они делали?
● Опишите движения, жестикуляцию.
● О чем они разговаривали?
● Как они разговаривали:
– дружески
– сухо, безучастно
– эмоционально, горячо
– спорили
– ругались
● Кто доминировал в группе?
