– чувствовать настроение и состояние человека;
– анализировать, как человек воспринимает то или иное ваше предложение;
– различать, когда вам врут, а когда говорят правду;
– ну и, конечно, подбирать индивидуальные ключи к каждому человеку.
Итак, за какими же невербальными сигналами вам нужно наблюдать, чтобы получить наиболее полную и достоверную информацию о человеке?
Дыхание
Согласитесь, обычный человек обычно не обращает внимания даже на свое дыхание, не то что на дыхание своего собеседника. А тем временем дыхание является очень важным показателем. Во-первых, по глубине, темпу и типу дыхания вы можете определить, кто перед вами: визуал, аудиал или кинестетик (см. первую главу). Во-вторых, изменение темпа или глубины дыхания обычно свидетельствует об изменении состояния человека.
Практическое задание
Попробуйте распознавать изменения состояния человека по изменениям в его дыхании. Заведите разговор с кем-нибудь из своих знакомых. Постарайтесь специально менять темы беседы таким образом, чтобы состояние вашего собеседника менялось. Расскажите что-то смешное, потом печальное, затем неприятное или нейтральное. Во время разговора следите, как меняется дыхание вашего знакомого. Отметьте изменения в глубине, частоте, равномерности его дыхания. Обратите внимание, дышит ли он животом или грудью.
Сложность данного приема заключается в том, что каждый человек индивидуален. И у разных людей разные состояния могут выражаться абсолютно по-разному. Например, одни во время стресса начинают дышать, как загнанные кони, у других напротив, «дух захватывает», и они еле глотают воздух. Важно научиться чувствовать каждого отдельного человека. А для этого проще всего начать с того, чтобы подстроиться к его дыханию. Внимательно следите за дыханием человека по движению его плеч. Попробуйте не просто уловить ритм и темп, но и подстроиться к нему. То есть начните дышать с человеком в унисон. Этот нехитрый трюк поможет вам лучше почувствовать вашего собеседника и его состояние. Так вам будет проще отмечать мельчайшие изменения его поведения. Высший пилотаж: следить не только за дыханием, но и за частотой пульса (ориентируясь на пульсацию сонной артерии на шее или в висках).
Изменения цвета лица
Это один из наиболее сложных факторов для ориентирования. Даже не беря в расчет тот факт, что большинство женщин сегодня тщательно скрывают свой истинный цвет лица под пудрами и тональными кремами, у всех людей очень разная кожа. На лице одного человека можно встретить участки самых разных цветов и оттенков: розовый, кремовый, коричневый, желтый, голубоватый, зеленый. Однако, если вы начнете обращать особое внимание на кожу вашего собеседника, вы увидите, что цвет его лица меняется в процессе разговора. И тут опять-таки к каждому человеку свой ключ. Кто-то бледнеет, услышав плохие новости, а кто-то нет. Кто-то краснеет от смущения, а кто-то от злости. Так что в вашу задачу входит не только определить, как изменяется тон лица у человека, но и угадать, с чем именно связаны изменения. Особое внимание стоит придать участкам под глазами и верхним участкам щек. Как изменяется их цвет при резкой смене темы разговора?
Поначалу все это может казаться китайской грамотой. Поэтому начинайте с малого. Старайтесь просто замечать изменения. А когда вам это удастся и когда этот навык дойдет до автоматизма, начните практиковаться в угадывании того, что именно могут означать эти изменения. Чем больше вы будете практиковаться, тем легче и яснее станут для вас эти невербальные сигналы.
Изменения мышечного тонуса
Лицевые мышцы очень точно отражают наше внутреннее состояние, а потому они то напрягаются, то расслабляются. Людям редко удается их контролировать, а потому это верный способ раскусить человека. Особенно пристальное внимание следует уделить мышцам вокруг рта, вдоль линии рта и у внешних уголков глаз. Они выдают нас больше всего. Так, например, когда человек напрягается, он, как правило, напрягает лоб, а вокруг его глаз образуются морщинки. Но опять-таки особенности мимики индивидуальны. Так что внимательно следите за собеседником. Постарайтесь при этом отбросить клишированные представления о поведении человека, как то: «бегающий взгляд – значит, врет» или «хмурит брови – значит, злится». Такого рода обобщения неуместны в НЛП. Истинное мастерство означает изучить и истолковать мимику, жестикуляцию, манеру речи и поведения именно конкретного, интересующего вас человека, а не всех подряд.
Движения нижней губы
Нижняя губа является, пожалуй, самой компрометирующей и разоблачающей чертой лица. Едва ли в мире найдется человек, который способен контролировать форму своей нижней губы (да и едва ли кому-то это придет в голову). А между тем именно нижняя губа посылает нам прямые сигналы от бессознательного. Начать тренировки следует с того, что просто наблюдать за изменениями формы, цвета, размера, очертаний, движения, натяжения и наполнения губы. Только когда вы научитесь различать малейшие детали и автоматически отмечать их, попробуйте начать трактовать их.
Кстати, в качестве эксперимента вы можете последить и за собой. Как ведет себя ваша нижняя губа во время стресса? Может, вы привыкли «жевать ее», когда взволнованы или, напротив, погружены в размышления? Есть ли у вас манера «дуть губы», когда вы обижены? Так что, следя за другими, не забывайте следить и за собой. Это увеличит вашу внимательность, наблюдательность и ускорит процесс обучения.
Звучание и тон голоса
Этот фактор проще всего учитывать аудиалам. Впрочем, и люди всех других типов восприятия могут развить чуткий слух. Если бы мы внимательнее прислушивались к интонациям собеседников, к повышению тона их голоса, мы бы могли избежать многих конфликтов, разногласий и взаимных непониманий. А потому прямо с сегодняшнего дня начинайте прислушиваться к тому, как говорят окружающие люди. Распознавайте и отмечайте изменения громкости, высоты, тона, ритма, темпа, четкости и резонанса голоса.
В качестве тренировки можно попробовать слушать спортивные состязания из соседней комнаты. Вы можете не слышать всех слов, которые произносят комментаторы, но вы вполне можете следить за ходом соревнований по их интонациям.
Чем больше вы будете наблюдать различные манеры разговора, тем больше интересных выводов вы для себя сделаете. Так, например, вы поймете, что человек не всегда повышает голос, когда зол или нарывается на ссору. Многие начинают говорить громче лишь потому, что возбуждаются и наполняются эмоциями или желанием доказать свою правоту. Словом, учитесь не просто слушать, но и слышать человека. Это значительно облегчит вашу коммуникацию и превратит вас в умелого переговорщика.
Поначалу все это может казаться китайской грамотой. Но если вы будете тратить на тренировки по пятнадцать минут каждый день, то уже через две недели этот навык у вас дойдет до автоматизма. Так что возьмите себе за привычку наблюдать за героями реалити-шоу, коллегами или знакомыми, и ваша наблюдательность и проницательность будет развиваться быстрее, чем вы можете себе представить.
