Деловой этикет
В профессиональной или деловой сфере так же, как и в обычной жизни, существуют правила хорошего тона.
Если ты хочешь найти для себя достойное «место под солнцем», то знать деловой этикет просто необходимо.
Прежде чем строить отношения с коллегами по работе или с руководством, для начала неплохо было бы эту самую работу найти. После того, как ты обвела кружочками несколько объявлений в газетах, разослала свое резюме по нескольким адресам, тебе предстоит еще пройти главное испытание при приеме па работу – собеседование. Как найти работу и с каким психологическим настроем идти на собеседование, я уже рассказала. А сейчас хочу рассказать о правильных манерах, соблюдение которых если не поможет, то уж точно не навредит.
– Не опаздывай и не заставляй ждать того, кто будет проводить с тобой собеседование.
– Нельзя садиться, пока тебе этого не предложат. После того, как тебе предложили присесть, садись на стул прямо, не сутулься, держись подтянуто.
– На собеседование нельзя одеваться ярко и крикливо.
Идеальный вариант – строгий деловой костюм. Помни, на собеседовании оценивается не внешность (если только ты не фотомодель или манекенщица), а твои профессиональные качества.
– Будь опрятна. Не забывай, что встречают по одежке.
– Не закуривай.
– Не нужно брать с собой на собеседование «группу поддержки», иди в одиночестве, даже если очень волнуешься.
– Не забудь взять с собой все необходимые документы.
Позаботься о том, чтобы все нужные бумаги были у тебя под рукой. Неприлично долго копаться в портфеле или в сумке в поисках нужных документов.
– Говори с чувством собственного достоинства. Отвечай на заданные вопросы полностью, дополняя ответы некоторыми фактами. Не стоит тратить время на информацию, которая никого, кроме тебя, не интересует.
– Не вступай в обсуждение семейных проблем и не называй имя мужа.
– Не проси извинения за то, чего ты не умеешь делать.
Просто признавай это как данность, добавив, что быстро научишься тому, что от тебя требуют, так как очень любишь учиться.
– Не флиртуй.
– Будь вежлива. Во время собеседования не забывай о правилах хорошего тона.
– Не пропусти момент, когда тебе дадут понять, что аудиенция окончена.
Нужно отдельно поговорить о внешнем виде, который наиболее подходит для собеседования. Помни, что опытный кадровик или начальник уже с первого взгляда на твой облик может сделать некоторые выводы о твоем отношении к работе.
– Обувь должна «блестеть», а каблуки быть умеренной высоты.
– Волосы обязательно должны быть аккуратно уложены.
– Прическа не должна быть чересчур сложной.
– Не перебарщивай с ювелирными и другими украшениями. В данном случае минимализм – это лучший вариант.
– Маникюр на руках должен быть безупречным и неярким.
– Колготки или чулки должны быть без «стрелок» и дырок. Даже если по дороге на собеседование произошел такой конфуз, в сумочке необходимо иметь запасную пару колготок, которые следует переодеть в дамской комнате и только после этого идти на собеседование. Голые ноги также неуместны.
– Верхняя одежда должна быть так же опрятна, как и деловой костюм.
В каждой фирме существует собственный «табель о рангах», нарушать который нельзя ни в коем случае.
Внимательно присмотрись, как общаются друг с другом сотрудники организации, и общайся так, как это принято в данной фирме.
То, как выглядит женщина на работе, во многом зависит от характера учреждения, в котором она работает.
Помни, что твой внешний вид – это не только твое личное дело, это и имидж фирмы, в которой ты трудишься.
ПРАВИЛА ВЕЖЛИВОСТИ НА РАБОТЕ
В сущности правила вежливости на работе практически такие же, как и в других сферах повседневной жизни, но есть небольшие различия.
– Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит.
– Прикурить дает тот, у кого под рукой или поблизости зажигалка.
– И мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет правил; предписывающих, кто первым должен подавать руку.
– Если все сотрудники, находящиеся в одной комнате, пользуются общей кофеваркой, то и мужчины, и женщины по очереди ее моют.
– И мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя, вне зависимости от его пола.
– На работе сотрудники не должны называть друг друга уменьшительно-ласкательными именами. Считается, что это нетактично.
– Нельзя превращать кого-нибудь из сотрудников в «мальчика-на-побегушках». Недопустимо заставлять человека выполнять неслужебные обязанности.
Если «мальчика» пытаются сделать из тебя, лучше сразу спокойно сказать: «Простите, но это не входит в круг моих обязанностей».
– Независимо от того, мужчина или женщина приглашает на обед, в любом случае платит приглашающий.
Даже если тебе хочется вести себя на работе так же, как и в нерабочей обстановке, не позволяй себе этого.
Работа есть работа, и точка!
ПОСТУПКИ, КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ
Если ты заинтересована в том, чтобы отношения с сотрудниками были дружескими, а начальство тебя ценило, следует соблюдать несколько правил.
– Никогда не опускайся до сплетен. Неосторожный разговор с болтливым сотрудником может испортить тебе отношения с другими сотрудниками.
Никогда не опаздывай и не пропускай работу без действительно уважительных причин. Не злоупотребляй хорошим отношением и доверием руководства.
Не обсуждай свои личные проблемы на работе. Во-первых, личные проблемы есть у всех, и твои никому не интересны, а во-вторых – не стоит делать свои проблемы темой для пересудов.
Если ты имеешь доступ к информации «только для служебного пользования», позаботься о том, чтобы она оставалась конфиденциальной. Не забывай о том, что размер твоей зарплаты тоже относится к сведениям, не подлежащим разглашению.
Не надо в рабочее время «висеть» на телефоне, решая личные вопросы. Проследи за тем, чтобы друзья и родственники звонили тебе на работу только в случаях крайней необходимости.
Избегай на рабочем месте грубой брани. Это не делает тебе чести.
Оставь жевательную резинку дома. На работе жевание отвлекает и выглядит, откровенно говоря, некрасиво.
Не флиртуй и не кокетничай с начальством или сотрудниками. Не стоит смешивать работу и частную жизнь. Это может испортить твою репутацию и вызовет лишние пересуды. Правила грамотного флирта и служебного романа ты найдешь в главе «Личная жизнь в служебном интерьере».
