Мы будем говорить о продажах, которые называют искусством. «Продажи – это искусство» – в своё время эта фраза выбила меня из колеи, ввергла в шок, так как совершенно не совпадала с моим видением и пониманием того, кто такой продавец. Для меня это было, как северо-юг, или западо-восток – полный абсурд и нонсенс. Искусство – это, безусловно, музыка, театр, живопись, поэзия. Как можно процесс отпуска товара, а именно это я понимала под продажами, называть искусством? Это было выше моего понимания.
А чем, собственно, объяснить моё такое восприятие, такую реакцию? Я люблю докапываться до истины, и я докопалась. Такую реакцию вызвали ассоциации со словом «продажи»: продавец, торговец, торгаш, спекулянт, фарцовщик, деляга, барыга, теневик, ростовщик и прочее нехорошее. Вот этим мою реакцию и объяснять – тем, что в системе ценностей все эти слова стояли в одном ряду. Вы думаете, я одна такая? Ошибаетесь, нас миллионы! Миллионы тех, кому незаметно в сознание было внедрено именно такое отношение к торговле и торговцам, поставив их на одну из самых нижних ступенек иерархической лестницы.
В СССР не только секса не было. Не было также и продаж как искусства. А было лишь то, что мы обозначили отпуском товара. Уже нет СССР, но предрассудки и заблуждения остались. Осталось старое мышление и соответствующее ему отношение. Справедливости ради – это не только бывшего Советского союза касается. Такое отношение возникло гораздо раньше, много столетий назад, и в других странах тоже, даже и капиталистических. Но плохое отношение – это всё же отношение к тому, что существует. А искоренение – это когда и относиться уже не к чему, и не с чем сравнивать. Вот что было в СССР – искоренение того, к чему положено относиться плохо. Не было продаж как искусства, бизнеса тоже не было, и не просто не было, а за это можно было даже поплатиться свободой.
Государство само решало, какие у граждан есть потребности, и сажало в магазины продавцов, точнее, отпускателей товара, причём за очень низкую заработную плату – по мнению государства, соразмерную личной ценности советского торгового работника. А те, в свою очередь, всеми правдами и неправдами «восстанавливали справедливость», добирая «своё» недовесами, обсчётами и прочими уловками, чем вызывали недовольство своих сограждан, ещё больше усугубляя и без того негативное отношение к «торгашам». Но всё равно, корни этого уходят в глубокую древность, когда мир ещё не знал и не слышал о социализме, коммунизме и капитализме.
А как вам такая статистика? Лишь 3–5 % людей на всём земном шаре умеют продавать, у них этот дар есть от рождения, как, скажем, дар танцевать или рисовать. Остальным надо этому обучаться. То есть, таки можно научиться продавать? Уже лучше. Но что-то мне не давало покоя. Мысль упрямо искала ответы в лабиринтах сознания, и нашла. Всё неправильно, всё наоборот!
Лишь 3–5 % людей НЕ умеют продавать, остальным этот дар дан от рождения! Давайте разбираться.
Продажа – это процесс, в котором участвуют две стороны – продавец и покупатель. Задача продавца – показать выгоды своего продукта, рассказать о нём так, чтобы на другой стороне возникло желание иметь этот продукт, чтобы у покупателя потекли слюнки, чтобы он достал из кармана денежки и отдал их продавцу в обмен на этот продукт. Деньги – это универсальное средство обмена предложения на результат. Факт обмена называется сделкой, цель которой – чтобы покупатель сделал то, что хочет от него продавец. Это и есть искусство продаж. А не встречали ли мы такое искусство в сказках? А не совершали ли мы чудеса продаж в реальной жизни? Встречали, совершали, знаем, но… не знали, что это называется искусством продаж.
Мы продаем каждый день, всех и вся. Себя в том числе. Только не осознаём, что это продажи. Мы об этом не задумываемся, потому что это в нас говорит наш природный, врождённый дар, для нас это так же естественно, как разговаривать или рисовать палочкой на песке. Судите сами.
Почти всем из нас приходилось устраиваться на работу, составлять резюме, проходить собеседование. Что мы пишем в резюме? Как себя преподносим? Так, чтобы нас «купили» – хотели взять на работу, платили нам деньги, и чем больше, тем лучше. Мы стараемся продать себя как можно дороже! Не зря такая шутка есть, что человек никогда не бывает так близок к совершенству, как в момент составления резюме при устройстве на работу.
Представьте другую ситуацию: объявлен конкурс, например, среди юных певцов или художников. Родителям, чтобы допустили их ребёнка к участию, надо убедить членов комиссии, что их ребёнок соответствует требованиям, и вообще, он самый-самый… продолжите речь матери. Продаст своё чадо так, что будьте любезны, без конкурса приз дадут!
Когда ваш сосед приглашает вас на рыбалку с ночёвкой, он рассказывает, как будет классно, кто ещё поедет, какой будет клёв и уха – вы уже хотите, вы и без удочки согласны ехать! Он продал, вы купили.
Легендарный «продавец» Том Сойер
[16]
продал побелку забора за «несметные сокровища» и, если бы у него не кончилась извёстка, он бы точно разорил всех мальчишек в городе. Так «вкусно» он это преподнёс, что из желающих поучаствовать в этом действе образовалась очередь, и «покупатели» расплачивались самым ценным, что у них было – рогатка, дохлая крыса, синее стеклышко и бог знает что ещё.
Мы все читали сказку «Золушка» и фильм смотрели, и вот прямо сейчас вспоминаем, как мачеха Золушки «продавала» Принцу своих дочек. Ну, прямо, два кротких ангела неземной красоты и необычайных талантов!
А помните ли вы Сказку о царе Салтане Пушкина? Как там ткачиха с поварихой, с сватьей бабой Бабарихой продавали разные диковинные чудеса? А вот как: эмоционально, красочно, в деталях, так, что поневоле такое захочешь!
Белка песенки поёт
Да орешки все грызёт;
А орешки не простые,
Всё скорлупки золотые.
Ядра – чистый изумруд;
Слуги белку стерегут.
Там ещё другое диво:
Море вздуется бурливо,
Закипит, подымет вой,
Хлынет на берег пустой,
Расплеснется в скором беге,
И очутятся на бреге,
В чешуе, как жар горя,
Тридцать три богатыря,
Все красавцы удалые,
Великаны молодые,
Все равны, как на подбор —
С ними дядька Черномор.
И той стражи нет надежней,
Ни храбрее, ни прилежней.
А у князя жёнка есть,
Что не можно глаз отвесть:
Днём свет божий затмевает,
Ночью землю освещает;
Месяц под косой блестит,
А во лбу звезда горит.
Князь Гвидон тот город правит,
Всяк его усердно славит;
Он прислал тебе поклон,
Да тебе пеняет он:
К нам-де в гости обещался,
А доселе не собрался.
Всё, продано, сделка состоялась. Царь Салтан немедленно приказал собираться в дорогу!
