Выслушайте своих друзей с искренним вниманием и уважением, ободряйте и поддерживайте близких вам людей в их устремлениях. Будьте готовы поделиться опытом, во всяком случае, станьте «тем самым парнем», к которому всегда можно обратиться за добрым советом.
Не ограничивайте свое отношение только друзьями и членами семьи. Не забывайте отмечать успехи коллег и на своем рабочем месте. Постарайтесь узнать что-то хорошее о каждом, с кем рядом вы работаете или контактируете по долгу службы. Общайтесь на волне позитива с новыми знакомыми да и с незнакомцами. Вы скоро заметите, что все больше и больше людей желают вашего общества.
Стратегия четвертая
Делайте сюрпризы
В третьей главе мы рассказали об одном из героев передачи Today Брайане Беннете, чью жизнь коренным образом перевернула всего лишь одна ободряющая фраза, сказанная школьной учительницей. В том утреннем эфире ведущая Кэти Курик не ограничилась только лишь интервью с бывшим «проблемным ребенком», она подготовила еще несколько сюрпризов для Брайана. Как только он закончил свой рассказ, знаменитая ведущая пригласила в студию ту самую учительницу начальной школы. Лицо бывшего ученика озарилось восторгом и изумлением: она вошла под руку со своим мужем, который также был одним из любимых учителей Брайана, только уже в старших классах.
Пара этих одаренных учителей – Барбара и Мак Бледсоу оказались родителями звезды NFL (высшей лиги американского футбола) Дрю Бледсоу. На этом сюрпризы не кончились. Едва они успели перекинуться парой слов, в студию вошел сам Дрю. Он пожал Брайану руку и вручил ему толстовку и футбольный мяч своей команды. Брайан чуть не расплакался от свалившегося на него счастья.
Согласно одному из опросов люди больше радуются неожиданным подаркам, чем давно обещанным. Долгожданный подарок, безусловно, эффективный способ наполнить чей-то сосуд, но приятный сюрприз все же способен на большее. И этот неожиданный подарок вовсе не обязан быть большим или дорогостоящим.
Знаменитая сеть магазинов Saks Fifth Avenue как-то провела эксперимент, в ходе которого покупатели, которые редко пользуются услугами магазина, получали из рук продавца маленький подарок-сюрприз. Несмотря на то что подарок был чисто символическим – знак признательности хозяев магазина за доверие клиента, – от этой процедуры были в восторге как покупатели, так и продавцы. Эксперимент благотворно повлиял на бизнес компании, многие случайные покупатели превратились в постоянных клиентов магазина
[34]
.
Неожиданный дар вовсе не должен быть чем-то вещественным. Оказанная кому-то честь или доверие поистине бесценный подарок. Поделитесь чем-то очень личным и искренним с другом, и его «ведро» будет наполнено теплом вашего доверия.
Старайтесь находить минутку для приятных сюрпризов и в своей повседневной рутине: подаренная кому-то безделушка, поздравление с чем-либо, приглашение на чашечку кофе в обеденный перерыв – отличный способ поднять человеку настроение. Да и просто улыбка может стать неожиданным и желанным подарком. Подумайте, может, у вас есть на примете какая-то новость, статья или книга, поделившись которой с другом, вы озарите его день?
Помните, когда вы преподносите ожидаемый или обещанный подарок или вручаете награду, в них нет элемента приятной неожиданности. Радостное чувство от их получения несколько ограничено их предсказуемостью. То есть, если человек почему-то не получает тот самый подарок, который ожидал, он чувствует себя разочарованным. Может, именно поэтому приятный сюрприз наполнит ваше «ведро» на порядок эффективнее.
Стратегия пятая
Золотое правило наоборот
Помните известную мудрость: «Поступай с людьми так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой»? Если мыслить категориями теории «ведра и ковша», то она нежизнеспособна. Давайте переиначим древнее изречение: «Поступайте с другими так, как они ждут, что вы будете с ними поступать». Подробнее об этом написано в главе 5. Однако напомним еще раз: «индивидуализация» – ключевое понятие, если ваша цель «наполнить» другого человека. Поэтому если вы собираетесь «наполнить» чье-либо «ведро», советуем переосмыслить известное «золотое правило».
Вернитесь к истории Мэтта из отдела по работе с клиентами, который получил в подарок портрет дочерей. То, что позволяет нам чувствовать себя исключительными, как раз и определяет наиболее эффективный способ заполнить наше «ведро», и наоборот. Вряд ли один и тот же способ сработает с каждым человеком. Ко всем требуется индивидуальный подход. Кто-то предпочтет ценный подарок, кто-то порадуется публично высказанной благодарности. Одни любят греться в лучах славы перед огромной толпой, другие предпочтут похвалу или комплимент без свидетелей от человека, которого они любят и уважают.
Еще один важный момент, касающийся понятия индивидуализации: то, что мы ценим и уважаем в других, в свою очередь, помогает им самим совершенствовать неповторимость и далее оттачивать свое мастерство и личностные качества. Вот почему искусство «наполнения ведра» индивидуально для каждого.
Начните с простого: постарайтесь выяснить ответы на несколько вопросов применительно к интересующим вас людям. Далее мы приводим список некоторых из них. Сперва опробуйте этот способ на своих друзьях. Если вы занимаете руководящую должность, опросите своих подчиненных, а потом действуйте соответственно полученной информации.
Дополнительные сведения вы найдете на нашем сайте.
Анкета «ковша и ведра»
1. Как вы предпочитаете, чтобы к вам обращались?
2. Каковы ваши интересы, увлечения?
3. Что поднимает вам настроение?
4. Чьи похвала и признание вам наиболее важны и приятны?
5. Какой способ признания ваших заслуг вы предпочитаете: публичную похвалу, персональную благодарность, выраженную в письменной или устной форме, или что-то другое?
6. В какой форме вы предпочитаете получить благодарность? Подарочный сертификат в любимый магазин? Кубок и почетная лента? Благодарственное письмо? Что-либо другое?
7. Какое из полученных вознаграждений вам запомнилось лучше всего?
Ваше признание будет значить много больше, если оно будет обращено к конкретному человеку, исходить из его предпочтений. Облечь благодарность в теплые искренние слова в традиционном или электронном письме – вот отличный способ. Письменная благодарность хороша еще и тем, что дает получателю возможность обратиться к вашему письму снова и снова, всякий раз переживая несколько приятных минут, размышляя над вашими словами.
Зайдя к нам на сайт, вы сможете создать, оформить, напечатать или отправить по электронной почте специальные «капельки», придуманные нами, как простой и быстрый способ наполнить «ведра» близких вам людей кратким и особенным письменным признанием. Свободно пользуйтесь предложенной системой или придумайте что-то свое. Все средства хороши, если вам удастся найти личный подход к каждому из значимых для вас людей.
