Что такое продажи
О продажах у меня написана целая книга и есть онлайн-программа на 30 дней. По-хорошему, любой Мастер должен уметь продавать себя. Минимум уметь выгодно договориться с Торговцем. Максимум – дополнительно к своему мастерству – создать систему продаж. Так сделал я. И сейчас моя «Академия экспертов Ицхака Пинтосевича» помогает Мастерам сформироваться и войти в тройку лучших в своей нише не за 5–7 лет, а за 2–3 года. А хорошие деньги начать зарабатывать за 6–7 месяцев. «Академия экспертов» не только обучает Мастеров, но и продает их товары и услуги.
В этой главе я расскажу тебе о сути продаж по моей системе, чтобы ты построил в голове правильное отношение к ним. Ведь у большинства людей слово «продажи» вызывает негативную реакцию. Этим пользуются недобросовестные торговцы. Они видят «лохов», которые продавать не могут и не хотят. Чувствуют презрение к своему мастерству торговли. И часто обманывают начинающих мастеров. Морально оправдывая себя тем, что их все равно считают обманщиками. Круг замкнулся. Те, кто верил, что продажи – это обман, еще больше в этом уверились.
Продажи – это не обман. Продажи – это даже не впаривание товара. Продажи – это не давление на клиента с целью продать ему свой товар. Это все в прошлом. Такие подходы уже не работают – и именно они испортили отношение к искусству продаж.
«Иногда жизнь бьет вас по башке кирпичом. Не теряйте веры. Я убежден, что единственной вещью, которая помогла мне продолжать дело, было то, что я любил свое дело. Вам надо найти то, что вы любите. И это так же верно для работы, как и для отношений. Ваша работа заполнит большую часть жизни, и единственный способ быть полностью довольным – делать то, что, по-вашему, является великим делом. И единственный способ делать великие дела – любить то, что вы делаете».
Стив Джобс
Продажи – это помощь людям. Продажи – это помощь клиентам решить их проблемы и реализовать мечты! Это одно из самых благородных и интересных занятий в мире. К тому же приносит самую большую прибыль. Самый богатый человек в мире Сэм Уолтон создал свое богатство на сети магазинов WalMart. Он разделил свои деньги со своей семьей. Их общее состояние – более 100 млрд. долларов.
Причем продавал он с минимальной наценкой. И люди приходили к нему в магазины. Он никому ничего не впаривал. Эту модель я и взял за основу правильного отношения к продажам.
Моя система продаж называется I.P.S. (на русском языке – И.П.С.).
Как подключить к продажам «любовь и удовольствие от процесса»
Первая основа продаж – отношение продавца к продажам, к клиенту, к товару. Если человек не любит процесс продажи, клиента или товар, он не может рассчитывать на долгосрочный и системный успех.
Продажи надо любить. Потому что это не продажи, а помощь людям. Ведь когда продавец обменивает на деньги клиента что-то (товар, услугу), клиент должен быть доволен и счастлив. Значит, это помощь человеку в достижении счастья.
«Продажи – это способ помогать людям». Еще ты можешь полюбить процесс продажи потому, что он приносит тебе деньги, а людям то, что им необходимо. Некоторые не очень любят просто помогать. Но большинство любит деньги и то, что можно на них купить.
«Продажи – это лучший способ заработать деньги». Главное, чтобы люди получили то, что продавец им обещал. Чтобы сделка в итоге была win/win (выиграл/выиграл). Для этого продавец должен любить и досконально знать свой товар. Проверить все его полезные свойства. Чтобы сильнее верить в товар, надо обязательно встречаться с клиентом после продажи и собирать истории успеха.
Анекдот
Заходит в дом торговый агент и начинает рекламировать свойства нового продукта:
– Вы знаете, с коврами случаются всякие неприятности…
Выливает на ковер чернила. Хозяйка хватается за голову.
– Но теперь, когда появился наш новый продукт, вам не придется беспокоиться о вашем ковре…
– Это что, новый пятновыводитель?
– Нет, новое успокоительное…
Обычно продавец после продажи забывает клиента. Это очень неэффективный способ. Похоже на человека, который посадил плодовое дерево, снял только первый урожай и бросил. Годы выращивал – и годы мог бы собирать урожай. А он собрал один раз и бросил. Так и продавец, который после продажи оставляет своих клиентов и ищет новых. О правильной системной работе с клиентами я расскажу во второй основе продаж:
Работать только с «горячими» клиентами.
«Мы сделали иконки на экране такими хорошенькими, что вам захочется их лизнуть».
Стив Джобс
Еще одна составляющая правильного отношения к продажам – любовь к клиенту. Поэтому в моей системе «Продажи для всех» особое внимание уделяется привлечению своих клиентов. Продавать надо только то, что нравится продавцу, и только тем, кто нравится продавцу. Тогда продавец будет счастлив – и своим счастьем притянет новых покупателей.
«Будь эталоном качества».
Стив Джобс
Как достичь такого счастья? Об этом вторая основа продажи. Работать только с «горячими» клиентами.
«Продавать так же честно, как и покупать».
Мери Кэй
Первый этап: ищи, создавай или улучшай свой товар – до степени «восторга от него».
«Если ты не умеешь улыбаться – не открывай магазин».
Еврейская поговорка
Второй этап: расширяй круг людей, которые тебе нравятся и с которыми легко общаться. Продавец должен быть легким в общении, чтобы не распугивать потенциальных клиентов.
Если тебе нравятся только высокие блондинки, а торгуешь ты углем или нержавейкой, тебе тяжело будет проводить время с покупателями (а им с тобой). Ведь обычно они – не высокие длинноногие блондинки, а мужчины за 50, с большими животами. И полюби процесс продажи. Ведь при соблюдении первых двух условий ты помогаешь приятным людям получить то, о чем они мечтали! А взамен к тебе рекой текут благодарности – и «денежные знаки», которые делают тебя сильнее и влиятельнее.
Система И.П.С
Несколько дней назад я разговаривал с одним очень мудрым человеком. Он глубоко изучил все книги царя Соломона.
«Крутые продавцы уже не говорят, что они продали товаров и услуг на столько-то денег, они говорят, что они таким-то клиентам помогли решить их проблемы. Хвастаться можно только довольными клиентами».
Радмило Лукич, бизнес-консультант
Этот человек в последние 10 лет учится по 10–12 часов в день без перерыва. Поэтому он достиг величайших ступеней развития интеллекта. Но денег у него пока нет. Он просто не думал на эту тему. Есть люди, которые просто хотят знать. Ученые в чистом виде.
Он сказал, что мой способ мышления называется «расширение от частного к общему». Мне понравилось это определение. Хочу сейчас расширить простую тему продажи – до понимания общих законов, которые действуют в этой сфере. Почему именно продажи?
