Этот виноград все равно кислый. Раз вы не получаете того, чего хотите, то можете попытаться убедить себя в том, что вам наплевать. Например: «Да я все равно не хотел идти на вечеринку. У меня были другие планы».
«Я покажу тебе, что мне все равно». Когда вы не достигаете желаемого, вы пытаетесь обидеть другого человека, показывая ему, что он для вас – пустое место. Проблема этого способа в том, что последствия оказываются часто более болезненными для вас, чем для того, кого вы хотели обидеть.
Уверенная альтернатива. «Мне обидно слышать, что ты не хочешь идти со мной в гости. Что я могу сделать, чтобы тебе захотелось туда пойти?»
«Это ты во всем виноват»
Обвинение. Иногда вы говорите так, чтобы заставить другого человека почувствовать себя плохо, и тогда он вам уступит. Например: «Это ты у нас такой умный. Если бы не ты, мы не попали бы в эту переделку!»
Уверенная альтернатива. «Что мы можем сделать, чтобы изменить ситуацию, в которую попали?»
«Мне нужна посудомоечная машина»
Жалобы. «Не понимаю, почему мы не купим новую посудомоечную машину? Эта заливает всю кухню. К тому же она уже проржавела и тарахтит, как паровоз».
Иногда мы жалуемся, когда сомневаемся, что у нас есть право хотеть чего-то. Мы преувеличиваем важность своей просьбы, тем самым оправдывая наше желание. Это как если бы человек в вышеприведенном примере говорил: «Мне ничего не нужно. Просто машина разваливается!» Эта женщина говорит сердитым тоном, чтобы никто не подумал, что она эгоистка. Она не понимает, что у нее есть право открыто просить новую посудомоечную машину.
Другой причиной для жалоб может быть наше нежелание брать на себя ответственность за последствия принятых нами решений. Преувеличивая необходимость, она пытается сложить всю ответственность на мужа: пусть он решает и потом отвечает за последствия.
Уверенная альтернатива. «Я хочу новую посудомоечную машину. Давай завтра купим».
«Она танцует слишком близко к нему»
Угрозы. Эта тактика используется при желании угрозами заставить другого человека все делать по-вашему. Например: «Если ты и дальше будешь прижиматься к этому парню, я уйду от тебя».
Уверенная альтернатива. «Когда ты с ним так танцуешь, я чувствую, что не нужен тебе. Я не хочу, чтобы ты так поступала снова».
Повышение зарплаты
Сравните два примера, как Сью просит прибавки.
Пример 1
Сью: Ой, извините. Я знаю, что вы очень заняты, но мне нужно с вами поговорить. Это всего несколько минут.
Начальник: В чем дело, Сью?
Сью: Ну, э… Я работаю здесь уже три года, и это действительно много. Я опаздывала всего несколько раз, но обычно прихожу вовремя.
Начальник: Да, Сьюзен. Что бы ты хотела?
Сью: Ну… Как вы думаете, вы могли бы повысить мне зарплату?
Начальник: Я хотел бы, но вот именно сейчас не могу.
Сью: А… Ну ладно.
Пример 2
Сью: У вас есть десять минут? Я хотела бы поговорить с вами.
Начальник: Да, заходи.
Сью: Я хотела бы получить прибавку.
Начальник: Ну, не думаю, что сейчас это возможно. Ты же знаешь, что сейчас у нас трудное положение.
Сью: Что я должна сделать, чтобы получить прибавку через три месяца?
Начальник: Ну, я не знаю. Я действительно не могу себе это позволить.
Сью: А что, если я смогу увеличить продажу на пять процентов каждый месяц?
Начальник: Это было бы здорово.
Сью: Насколько вы смогли бы повысить мне зарплату, если я это выполню?
Заметьте, что в последнем примере начальник Сью не поддается ее уверенности в себе. Сью сама нашла вариант, устраивающий их обоих.
Быть уверенным не значит заставлять окружающих делать только то, что угодно вам. Это умение сотрудничать и находить взаимовыгодные решения.
Многие путают уверенность в себе с наглостью и агрессивностью.
В первый раз Сью была слишком застенчива и извинялась несколько раз. Она как бы говорила: «То, что я собираюсь сказать, не так уж важно».
К тому же в первом примере она все время ходила вокруг да около. Как будто ей нужно было скрывать или оправдывать причину, по которой ей захотелось прибавки. Во второй раз она прямо и ясно сформулировала свою просьбу.
Благодаря использованной в первом примере фразе «как вы думаете», все карты оказываются в руках хозяина. В этом случае очень легко запугать Сью.
Во втором случае, услышав отрицательный ответ, Сью не сдалась, а пошла дальше. Она снова попыталась достичь того, чего хотела, спокойным уверенным путем. Трудно подыскать неординарное решение, если вы парализованы страхом.
Искусство разрешения конфликта
Возможно, что умение достойно разрешить конфликт – это одно из самых ценных качеств человека. Однако немногие из нас учились этому специально. Поэтому мы зачастую оказываемся жертвой чьих-либо желаний или какого-нибудь агрессора, который отчаянно пытается захватить власть и контроль над остальными. Нам необходимо научиться сотрудничать и находить взаимовыгодные решения конфликта. Только тогда мы сможем получать удовлетворение от близких отношений и от совместной работы.
Далее мы приводим список приемов, которые помогут вам в поиске приемлемых решений в любой конфликтной ситуации. Предложения объединены относительно того, на какой стадии конфликта вы находитесь.
Мы предлагаем вам заранее подумать над темами, приведенными ниже; выделить моменты, на которые стоит обратить внимание при планировании разговора, о чем стараться не говорить. Также вы найдете некоторые подсказки, помогающие на этапе обдумывания конфликта или разговора о нем с окружающими.
Прежде чем идти дальше, вспомните какую-нибудь конфликтную ситуацию. Поразмышляйте на следующие темы относительно вашей личной ситуации.
До разговора
1. Подумайте о своей доле участия в конфликте. Легче изменить свое поведение, нежели чье-то.
2. Поймите, что никто не является жертвой. Каждый сделал что-то, чтобы этот конфликт возник. Чувство неприязни обычно маскирует то, что ВЫ можете сделать в данной ситуации.
3. Чтобы понять ваш личный вклад в конфликт, спросите себя: «Что требует от меня жизнь, чего я очень не хотел бы делать?»
