Мы вам гарантируем, что такое возможно. Эту мечту можно осуществить, если каждый из вас начнет интересоваться потребностями других людей. Удовлетворяя потребности людей, мы можем создавать собственное материальное благополучие, свою финансовую независимость. Чем большему количеству людей мы можем быть полезны, удовлетворяя их потребности, тем выше будет наше благосостояние.
Мы уверены, что вы знакомы с таким понятием, как клиент-ориентированный бизнес. Большинство компаний и организаций позиционируют себя таким образом. Они декларируют в своих миссиях и философиях, что у них клиент, его потребности стоят на первом месте. Звучит прекрасно! А на деле такого не происходит. Клиент не только не находится в списках приоритетов на первом месте, его с трудом-то отыщешь даже на последнем. Как же так происходит? Почему сотрудники предприятия забывают, зачем и для кого они работают, едва возникает вопрос о реализации товара или услуги? Куда деваются благородные идеи? Вы уже догадались? Да, вы правы! Все красивые лозунги утонули в бездонном намерении выжить, позаботиться о своем личном выживании.
У каждого из вас в жизни были события, в которых вы приобретали то, что вам не было нужно, и продавали что-либо, в чем клиент вовсе не нуждался. И как результат – есть пострадавшие люди. И, если вы помните аксиому № 1: результаты всегда равны вашим намерениям, – то вам становится ясно и понятно, почему до сих пор вы испытываете беспокойство по поводу своей судьбы.
Приведем пример. Вы решили поехать в отпуск на море. Позвонили в турфирму, которая предлагает великолепный отдых за очень небольшие деньги. Прекрасный пятизвездочный отель, великолепные белые песчаные пляжи и «все включено». Это как раз по вашему карману! Теперь представьте: менеджер предупредил вас о том, что «в отеле возможны перебои с подачей горячей воды, близко к берегу подплывают акулы, кроме того, сейчас не сезон, будут идти проливные дожди с сильным ветром, после чего в море нельзя будет купаться сутки, а то и более, так как весь мусор с берега будет плавать в море. Да, и еще одно важное замечание: так как бывают приливы и отливы, то купаться, скорее всего, можно будет только рано утром или очень поздно вечером. И вот еще что: турфирма, которая вас будет принимать. Мы в ней не уверены на 100 %». Если у вас был такой опыт – могу поздравить вас и турфирму в том, что ее сотрудники, в самом деле, действовали из высокого намерения. Турфирма работала для клиента: сообщила обо всех возможных плюсах и минусах отдыха. Конечно, вы сможете в будущем доверять ей, если… она не скатится на уровень выживания. Аналогичные примеры у вас есть во многих областях жизни. Если вы не испытывали дискомфорта в результате приобретения чего-либо – значит, организация, предоставившая вам этот сервис, действительно работает из высоких намерений, ориентирована на клиента и, в то же время, зарабатывает деньги.
Если ваше намерение направлено на материальное благополучие, вам нужно думать и делать только то, что позволит сохранить лояльность клиентов. Действуя из высоких намерений, персонал будет размышлять так: «Я понимаю, что могу заработать в том случае, если мой клиент будет удовлетворен». Таким образом, зарабатывая на удовлетворении потребностей и желаний нашего клиента, мы становимся богаче и создаем лояльное к себе отношение. Клиент, который чувствует, что ему продали действительно нужную ему вещь, обязательно придет еще раз и расскажет другим о том, как прекрасно работает компания, которая помогла ему приобрести именно то, что ему необходимо, именно то, что он хотел.
Помните: желая улучшить свое финансовое положение, вы должны начать интересоваться потребностями людей и уметь их удовлетворять. Поддерживайте в себе такой интерес, когда общаетесь с клиентом или размышляете о создании своего бизнеса. Эта привычка позволит вам развивать и повышать ваше социальное чувство, и, благодаря ему, вы сможете реализовать себя и следовать своей мечте.
Намерение, направленное на чувство удовлетворения от выполнения конкретной задачи
Давайте начнем с примера, который продемонстрирует вам данное намерение.
Покупая пару обуви, вы задумываетесь о том, сколько времени она вам прослужит, и, естественно, задаете соответствующие вопросы продавцу. Но продавец, кроме заученных фраз типа: «Я эти туфли ношу уже год», или «Мой друг доволен», – ничего конкретного сказать не может. Вам приходится делать выбор, исходя из вашего опыта и финансовых возможностей. То, сколько вы будете использовать эту обувь – один месяц или весь сезон – зависит от того, как относились специалисты обувной фабрики к своим обязанностям: соблюдали ли технологические процессы, контролировали ли качество на каждом этапе производства. Именно их отношение к труду позволяет получить качественный продукт, соответствующий цене. Если на каждом этапе производства и реализации продукции задействованные в этом процессе специалисты будут выполнять свою работу хорошо, то клиент получит товар, цена которого соответствует качеству. Чтобы это произошло, специалисты должны научиться получать радость от выполнения своих прямых обязанностей.
Если вашим намерением является получение удовлетворения от выполнения поставленной перед вами задачи, вы будете получать радость от каждодневной деятельности. Тогда любая работа, даже в дискомфортных условиях, станет приносить радость: ведь мы знаем, что, выполняя ее, приносим пользу.
К примеру, работа строителя. Это тяжелая работа, на холоде, на ветру, под дождем или под палящим солнцем. На такой работе сложно получать радость, если вы думаете: «Господи, как же выжить?» Трудясь с таким намерением, вы действительно будете работать на грани выживания, будете чувствовать усталость и неудовлетворенность жизнью. Вы будете проклинать тот день, когда вам пришлось заниматься строительством, и, как следствие, у вас не останется времени, чтобы следовать своей мечте. Но если вы сознательно решите делать все качественно и от этого получать удовлетворение, вас будет греть мысль о том, какую важную работу вы выполняете. Вы представите себе людей, которые войдут в этот дом, и то, как они будут радоваться, что у них будет свое жилье, своя квартира, и им не придется устранять недоделки, которые были допущены в процессе строительства – кривые стены, отлетевшую плитку и щели шириной в кулак.
И, естественно, если вы будете относиться к работе ответственно, то вас за это отблагодарят и морально, и материально. Таким образом, выполняя свою работу, можно достигать своих целей и при этом испытывать радость жизни. Вы будете делать то, что умеете делать хорошо, и вместе с тем следовать своей мечте.
Намерение, направленное на взаимодействие с партнером
Вы, наверное, сталкивались в жизни с ситуациями, когда ваши действия или поступки вашего партнера приводили к ухудшению отношений. И, когда это происходило, вы говорили себе: «Зачем я так поступил? Ведь я мог этого не делать, и все было бы хорошо». Это значит, что в момент принятия решения вы не были осознанны. Ваш выбор – делать или не делать – происходил автоматически. Чтобы не попадать в будущем в аналогичные ситуации, вам нужно уметь формировать намерение к каждой вашей цели, нужно создать привычку: подумать, прежде чем что-либо делать. Поговорка «семь раз отмерь и один раз отрежь» как раз объясняет основной принцип, который поможет повысить ваш уровень сознания.
