Но знаете ли вы, как много подделок продается даже в дорогих магазинах? Например, немалая часть знаменитых французских духов – это подделки. Причем они сработаны так умело, что по внешнему виду их никак не отличишь от оригинала. И не думайте, что подделки продаются только на дешевых рынках и ярмарках. Ими не брезгают и некоторые бутики…
ДЕВИЗ
ОТНОСИМСЯ К ЯРЛЫКАМ С ЮМОРОМ
В середине девяностых годов я сотрудничала с одной небольшой швейной фирмой. Я разрабатывала для нее модели одежды. Однажды руководитель этой фирмы показал мне необыкновенно красивое бежевое пальто на белой шелковой подкладке и попросил разработать точно такое же. Надо было сделать лекала для выкроек, дать описание технологического процесса, подобрать на складе подходящую ткань и фурнитуру. Конечно, в душе я удивилась: зачем копировать чужие модели, когда можно с таким же успехом разработать свои? Но сделала все, что он просил. Через какое-то время директор показал мне роскошную накидку из черной лайковой кожи с меховой отделкой и снова попросил скопировать ее.
Позже я узнала, что это маленькое швейное предприятие занимается тем, что копирует изделия всемирно известных фирм, затем пришивает на них ярлычки (сделанные так, что не подкопаешься!) и сдает свои творения в дорогие бутики. Этот процесс был хорошо отлажен, и директора бутиков имели с этого свою прибыль. Естественно, швейная мастерская продавала свои изделия по более низким ценам, чем знаменитые парижские дома моды. Зато клиенты бутиков платили за них, как за настоящие парижские и миланские вещи. Единственным утешением могло служить, что вещи, сшитые нашими портными, выглядели ничуть не хуже парижских ― говорю это как художник-модельер. Хозяева мастерских, в первую очередь, заботились о том, чтобы их изделия было невозможно отличить от оригинала ― именно на этом и был основан успех их бизнеса…
В девяностых годах подделки продавались повсеместно. Да и сейчас они тоже есть, правда, в меньших объемах, чем прежде. Фальшивки были, есть и будут. Одни люди стараются изо всех сил, чтобы создать лучшую фирму в мире, делают все, чтобы их товары были вне конкуренции. Они тратят большие средства на рекламу и раскрутку своего бренда. А другие ― пристраиваются рядом и пользуются плодами их трудов, чтобы заработать на свой кусок хлеба с маслом…
Правда, когда рыночная система стабилизируется, это явление постепенно исчезает. И уж если не пропадает совсем, то, по крайней мере, становится менее заметным.
Хорошо, а как быть нам, покупателям? Прежде всего, не покупать вещи, которые первыми попались под руку. Если вы не хотите выбрасывать деньги на ветер, то перед покупкой проведите свой собственный маркетинг. О том, как это делается, мы сейчас и поговорим.
Проводим личный маркетинг
Допустим, вам собираетесь купить дорогостоящую вещь длительного пользования, например телевизор, стиральную машину, компьютер и т. п. Как поступить, чтобы эта вещь потом не приносила хлопот, а наоборот, доставляла лишь удовольствие?
ДЕВИЗ
СТАНОВИМСЯ САМИ СЕБЕ МАРКЕТОЛОГАМИ
Когда мне надо приобрести какую-либо крупную вещь (особенно это касается техники), то я поступаю так. Если я, допустим, собираюсь купить телевизор, то сначала обзваниваю 3−4 фирмы по ремонту бытовой техники и спрашиваю у мастеров, непосредственно занимающихся ремонтом, какая модель реже всего попадает к ним в ателье. Мол, я в этом совсем не разбираюсь, поэтому прошу их совета, какую модель выбрать. Большинство мужчин обожают выступать в роли экспертов, поэтому не было еще ни одного случая, чтобы мастер любезно не подсказал мне то, что нужно.
Как я уже говорила, я звоню не в одну ремонтную фирму, а сразу в несколько. Я делаю это для того, чтобы сравнить полученные результаты. Если все мастера, независимо друг от друга, советуют мне купить одну и ту же модель, значит, она, действительно, самая надежная. Можно смело следовать их совету и идти покупать вещь.
Хорошо, с моделью я определилась. Затем я звоню в несколько крупных магазинов, торгующих бытовой техникой (в них больше порядка, чем в маленьких магазинчиках, продающих все подряд). Узнаю цены на нужную мне модель. Я делаю пять-семь (а то и больше) звонков в разные торговые центры. И, представьте, иной раз можно найти вещь на 10−15 % дешевле, чем в первом попавшемся магазине. А при крупной, дорогостоящей покупке экономия оказывается вполне приличной (кстати, в Европе люди настолько практичны, что ездят за более дешевыми товарами даже в соседние страны, благо границы открыты). Вот тогда со спокойной душой можно отправляться за покупкой! Это и есть то, что я называю «личным маркетингом».
Может, вы скажете: «Да ну, мне неохота звонить туда-сюда ― этак полдня на телефоне можно просидеть!». Во-первых, не полдня, а всего лишь час-полтора. Во-вторых, если вы купите некачественную вещь, то бегать потом придется гораздо дольше. А если вам лень хлопотать ― значит, вы просто выбросите свои деньги. Хозяин ― барин!
Напомню, что мы сейчас говорим о том, как тратить деньги с умом. Поэтому, я думаю, лучше потратить час-другой на телефонные звонки, чем потом мотаться по ремонтным мастерским, тратить время и нервы, – это выйдет себе дороже.
Возможно, вы снова возразите: «Если с покупкой будет что-то не так, я обращусь в администрацию магазина, и пусть она отвечает». Помилуйте, эта система у нас пока еще не отлажена как следует. Поэтому еще не факт, что все пройдет как по маслу. Вот когда принцип «покупатель всегда прав» будет у нас работать, как в западных странах ― тогда другое дело. Можно будет не заниматься личным маркетингом, и все вопросы, действительно, уладит продавец, причем быстро и без проблем. А пока…
Такой маркетинг особенно важен, когда покупаешь товары, со сложной технической начинкой. Это телевизоры, холодильники, стиральные машины, электрочайники, утюги, обогреватели, унитазы, смесители и т. д. По их внешнему виду невозможно определить, насколько они надежны в работе. Их дизайн может быть очень привлекательным, а каковы они в деле ― бог их знает… Поэтому при покупке этих вещей внешнего осмотра явно недостаточно. Надо навести справки об их качестве.
Итак, надеюсь, я убедила вас в том, что личный маркетинг очень полезен. Он помогает покупать качественные вещи и получать от них удовольствие!
Избегаем некачественных товаров
Вы, наверное, знаете, что по закону «О защите прав потребителей» каждый из нас имеет право вернуть любой товар, если он нам не подошел или просто разонравился. Причем мы вправе сделать это без объяснения причин в течение двух недель после покупки. Конечно, при условии, что мы не пользовались этим товаром и сохранили пломбы, ярлыки, чек и пр.
Но чтобы применить этот закон в действии, запаситесь настойчивостью и терпением ― и тогда победа будет за вами!
ДЕВИЗ
ГРАМОТНО ОТСТАИВАЕМ СВОИ ПРАВА
Как-то раз я наблюдала, как один немолодой мужчина принес в маленький магазинчик туфли, купленные его дочерью. Он запальчиво доказывал продавщице, что туфли некачественные, показывал место, где подошва была плохо прикреплена к верху. Короче, он требовал деньги обратно. Продавщица не менее темпераментно возражала, уверяя мужчину, что надо было смотреть сразу при покупке, что это, мол, не вина магазина. Дядечка продолжал спорить, но продавщица обладала сильным характером и громким голосом и явно перевешивала в споре. Не знаю, чем там дело кончилось, я спешила, поэтому пошла дальше…
