Некоторые исследования по поводу организации и реструктуризации корпораций, опубликованные в The Harvard Business Review, показывают, что, с одной стороны, если человек сознает справедливость принятых решений, он намного легче переносит снижение жалованья и другие меры экономии. С другой стороны, те, кто чувствует себя обиженным корпорацией, склонны без конца жаловаться. Существование в несправедливом мире (по крайней мере в мире, который ощущается как несправедливый) отрицательно действует на уровень кортизола, на самочувствие и даже на продолжительность жизни. Неудивительно, что многие уходят из корпораций, когда считают, что их компания поступает несправедливо со своими работниками, клиентами или с обществом в целом.
Существует одно место, где человек всегда может ощутить постепенный рост общей справедливости в мире. Это организации социальной помощи, которые раздают хлеб беднякам или оказывают иную помощь в бедных районах или странах. Исправляя явные несправедливости – к примеру, накормив голодных в двух кварталах от того места, где несъеденная еда просто пропадает, – вы точно ощутите рост справедливости в мире. Многие сотрудники таких организаций считают свою работу очень благодарной.
И дополнительное преимущество: исследования показали, что, отдавая, человек испытывает более интенсивную позитивную реакцию, чем получая подарки аналогичной ценности. Когда он делится своим временем или возможностями – или жертвует деньги, то не только ощущает рост справедливости, но и чувствует себя лучше, чем чувствовали бы себя вы, получив подарок.
Ожидание справедливости
Мне кажется, что между справедливостью и ожиданиями может существовать динамическая связь, которой и объясняются некоторые из самых интенсивных эмоциональных переживаний человека. В будущем такая связь могла бы стать темой интересных исследований. Если вы ждете, что некто будет справедлив к вам и так все и происходит, вы получаете дофаминовый допинг – по двум причинам: во-первых, сбылись ваши ожидания, и во-вторых, на ваших глазах свершилась справедливость. Неожиданная справедливость, скорее всего, окажется еще более приятной; именно поэтому «милость незнакомца» всегда представляется столь значительной.
Но если вы ждете, что некто будет к вам справедлив, а получается все наоборот, вы получаете двойной негативный удар: существенное снижение уровня дофамина из-за несбывшихся ожиданий и из-за несправедливости. Возможно, именно поэтому так обидно, когда несправедливость к вам проявляет не кто-нибудь, а близкий человек, от которого ждешь только добра. В подобной ситуации поднимается настоящая эмоциональная буря, тройной ураган. Для этого чувства даже существует особое слово – предательство; именно это нутром почувствовал Нед. Ощущение даже небольшого предательства может быть необычайно интенсивным.
Приятие несправедливости
Итак, справедливость – заметный поведенческий фактор, более серьезный, чем считает большинство людей. Конечно, люди не умирают на улицах оттого, что водитель такси предпочел им более привлекательного пассажира. Мы умеем справляться с несправедливостью, и способ, которым мозг это делает, достаточно интересен.
Когда человек сталкивается с ситуацией несправедливости, дело не просто в том, что он не получает позитивного подкрепления; все намного сложнее. Табибния изучала ситуации, в которых человек способен добровольно принять несправедливое предложение в игре «Ультиматум». К примеру, бедный студент вполне может согласиться, если ему предложат $20 из $50. Табибния говорит, что человек либо чувствует себя оскорбленным и решительно отказывается, либо ощущает обиду, но одновременно и желание принять деньги. «В этом случае, – говорит Табибния, – если человек принимает несправедливое предложение, то особенного удовольствия от денег он не испытывает. Наоборот, стремится приглушить свою эмоциональную реакцию. Островок активируется, но человек преодолевает эту реакцию. В этот момент эксперимента усиливается активность правой и левой вентролатеральной области префронтальной коры (VLPFC), и активность островка снижается. Чем выше оказывалась готовность человека принять несправедливое предложение, тем активнее были зоны VLPFC и тем пассивнее островок. Судя по всему, чем лучше вы умеете управлять эмоциями, тем легче вам принять несправедливое предложение». Опять вездесущий правый висок! Чтобы принять несправедливость, необходимо применять такие инструменты, как маркирование и переоценка; и то и другое требует от вашей сцены немалых ресурсов.
Нейробиолог Таня Зингер из Цюрихского университета попыталась проникнуть в тайну справедливости еще глубже, исследовав связь между этим чувством и эмпатией. Испытуемому предлагалось сыграть с двумя другими игроками, роль которых на самом деле исполняли актеры. Один из них изображал негодяя, другой – товарища по несчастью. Затем они оба получали удар током (или по крайней мере делали вид, что получали; после Стэнли Милгрэма психологические эксперименты стали значительно скучнее). В эксперименте Тани Зингер удар током получал либо «хороший» партнер, либо «плохой». Исследование показало, что женщины сочувствуют и хорошему человеку, и негодяю, тогда как мужчины разделяют боль только с хорошим, а страдания плохого, наоборот, активируют у них центр удовольствия. «Наказание несправедливости – важный фактор в обеспечении справедливости экономических сделок», – утверждает Кристиан Кисерс. Отсутствие такого наказания может породить чувство несправедливости. Представьте, какое поднимается возмущение, когда руководитель компании, потерявший миллионы принадлежащих инвесторам долларов, отделывается штрафом, а мелкий воришка, укравший кошелек, садится в тюрьму.
Как обуздать реакцию на несправедливость
Мир несправедлив, особенно деловой мир, где расправа над конкурентом может принести немалую пользу. Человек, способный обуздать свою реакцию на несправедливость, получает преимущество перед остальными. Один из способов сделать это – ощутив растущее возбуждение, обозначить свое эмоциональное состояние словом. Неважно, в чем дело – в несправедливости, или в неуверенности, или в недостаточной самостоятельности или вовлеченности, – но если вы сможете определить словами причину, по которой испытываете те или иные эмоции, возбуждение лимбической системы снизится, и вам легче будет принимать разумные решения. Если маркирования окажется недостаточно, попробуйте переоценку – взгляните на ситуацию с другой точки зрения.
Но если вы видите несправедливость, которую, по вашему мнению, следует исправить, то можете позволить себе в полной мере ощутить реакцию на нее. Если вы позволите эмоциям овладеть собой, то не исключено, что это поможет вам преодолеть страх и начать действовать, чтобы исправить допущенную несправедливость. Помните только, что сильное лимбическое возбуждение помогает физическим действиям, но снижает способность мыслить творчески. Если вы сосредоточитесь на мысли о том, что во время футбольного матча ваш соперник поступил несправедливо, это, возможно, поможет вам бегать быстрее. Но если вы поддадитесь мыслям о несправедливости на работе, результатом могут стать серьезные карьерные ошибки.
