Но если вам удастся отыскать способ и усилить одновременно несколько элементов SCARF – неважно, в себе или в других, – в ваших руках окажется мощный инструмент улучшения не только самочувствия, но и производительности и качества работы. Вспомните, каково иметь дело с человеком, который заставляет вас вспомнить что-то хорошее о себе (поднимает ваш статус), высказывает четкие позитивные ожидания (повышает уверенность), позволяет самостоятельно принимать решения (расширяет самостоятельность) и к тому же справедливо к вам относится. В подобной ситуации чувствуешь себя спокойнее, счастливее, увереннее, умнее. Человек в таком состоянии способен обрабатывать больше информации об окружающем мире – и создается впечатление, что сам мир вокруг расширяется. Ощущения настолько великолепны, что вы стремитесь проводить с этим человеком как можно больше времени и всеми силами ему помогать.
Но хотя в жизни важны все элементы модели SCARF, в данной сцене основная роль принадлежит статусу; именно он расстроил все планы Эмили. Давайте посмотрим, как могла бы обернуться ситуация, если бы она понимала глубокую потребность каждого человека защищать свой статус.
Битва за статус. Попытка вторая
16.00. Телеконференция завершилась больше часа назад; команда в смятении. Эмили пытается заняться чем-нибудь другим, но в голове крутятся лишь вопросы и проблемы, порожденные неудачным разговором. Она пытается как-то свести концы с концами и разобраться в ситуации, но видит перед собой только тупиковые ходы. Несколько минут Эмили разбирает старую электронную почту, но тут в дело вступает режиссер – и она понимает, что всеми силами пытается оттянуть необходимый звонок.
Пока она набирает номер Колина, тихий внутренний голос – далекие ассоциации – говорит, что неплохо бы сначала подготовиться и настроиться на разговор, но Эмили не обращает внимания на этот мимолетный сигнал. Она очень зла на Колина за то, что тот обидел Лизу. Режиссер вновь вступает в дело, он советует ей сделать паузу и отрефлексировать ситуацию, а не бросаться сломя голову, не разобравшись даже в собственных ощущениях. Эмили сильно раздражена; она понимает, что нуждается в помощи, что если не придет в равновесие, то наделает ошибок. Эмили откладывает разговор с Колином и вместо этого набирает рабочий номер Пола, чтобы попросить его о помощи. Эмили жалуется мужу на трудный день; после того как ситуация обозначена словами, ей становится немного легче. Пытаясь переключиться на другую тему и вернуть себе позитивный настрой, она спрашивает о детях.
Пол рассказывает, как замечательно они посидели с Мишель, как им было хорошо вместе; Эмили представляет себе ситуацию и чувствует, как растет у нее уровень окситоцина и, соответственно, снижается уровень кортизола. Никто не исследовал, может ли человек реально чувствовать изменение уровней нейромедиаторов в собственном мозге, но дело не в этом. Если уверенно ждать, что успокоишься, то действительно успокоишься – такова сила позитивных ожиданий. После нескольких минут разговора о детях, когда Эмили уже немного успокоилась а ее настроение поднялось, к ней приходит озарение. Она понимает, что Колин почувствовал угрозу статусу и что теперь они с Лизой сцепились в схватке за право быть «правым» в этой ситуации. У Эмили появляется план; она благодарит Пола и звонит Колину.
– Я так и думал, что это ты, – говорит Колин.
– Колин, я совершила ужасную ошибку. Я плохо организовала эту телефонную конференцию, и в результате тебе пришлось выслушивать неприятные вещи в присутствии коллег. Наверное, тебе было тяжело. Мне так жаль! Я не проработала на новом месте и двух недель, и пока у меня не все получается.
Колин в растерянности. Он был готов к сражению и совершенно не ждал от Эмили подобных слов. Колин делает несколько вздохов, пытаясь изменить свое состояние и прийти в себя. Сам он не сумел бы так точно обозначить свои чувства, но слова Эмили помогли ему сбросить напряжение. Теперь Колин знает, почему телеконференция так на него подействовала.
Эмили чувствует, что ему мало сказанного, чтобы окончательно оттаять, и продолжает:
– Колин, я виновата в том, что не смогла правильно организовать телефонное совещание. Мне нужно было добиться, чтобы вы все перезнакомились и нашли общий язык, а получилось, что вместо этого я тебя подставила.
Со стороны Колина теперь было бы уже несправедливо сердиться на Эмили. Она признала себя неправой и тем самым подняла его статус, пожертвовав собственным. Хотя такой вариант может показаться «несправедливым» уже Эмили, ее ощущение статуса не пострадает, потому что она сама выбрала этот путь, а значит, контролирует ситуацию. Кроме того, ее работа – сплотить команду и добиться от остальных максимальной производительности, а не беспокоиться по поводу собственных чувств.
– Ну да, похоже, мне придется тебя простить, – говорит Колин шутливым тоном.
Крайне негативное состояние, вызванное самыми худшими ожиданиями, сменилось неожиданным вознаграждением в виде вновь возросшего статуса. Разговор с Эмили вызвал у Колина прилив позитивного дофамина, окситоцина и серотонина. Он и Эмили чувствуют, что сблизились в результате этой беседы, и теперь они остаются на линии, чтобы поговорить о команде и будущих проектах.
Посреди разговора о каком-то другом деле Колин соглашается позвонить Лизе и извиниться. Он понимает, что сделанные им замечания в ходе общего телефонного разговора были не слишком уместными, хотя при личном общении его обычные шутки шли на ура. Теперь, когда ему уже не нужно было отбиваться от критики и угрозы статусу, Колин и сам это понял.
Полчаса спустя Лиза звонит Эмили. Женщины мирятся и строят планы на будущую совместную работу. Эмили довольна, что сумела-таки понять глубокую потребность мозга в сохранении статуса и воспользовалась этим знанием в непростой социальной ситуации. Все могло обернуться гораздо хуже. А теперь пора ехать домой, к семье.
Удивительные факты о человеческом мозге
• Статус – значимый поведенческий фактор на работе и во всех жизненных ситуациях.
• Ощущение хотя бы чуть-чуть растущего статуса активирует нейронные контуры, связанные с вознаграждением.
• Ощущение снижения статуса активирует нейронные контуры, связанные с угрозой.
• Простой разговор с руководителем или любым человеком, обладающим более высоким статусом, обычно запускает реакцию на угрозу.
• Человек уделяет много внимания защите и повышению своего статуса – вероятно, больше, чем любому другому элементу модели SCARF (по крайней мере в трудовом коллективе).
• Не существует единой шкалы статусов; напротив, есть практически бесконечное число способов почувствовать свое превосходство над другими людьми.
• Когда каждый стремится повысить собственный статус за счет других, об общности не может быть и речи.
• Поскольку, думая о себе, мы задействуем те же схемы, что и при мысли о других, можно заставить мозг ощутить повышение статуса в игре против самого себя.
• Игра против самого себя повышает статус человека, не вызывая чувства угрозы у окружающих.
