– Знаешь, что, давай не будем говорить о проблемах. Пользы от этого немного. Я уверен, что ты старался как мог. Давай лучше подумаем о том, что мы вместе с тобой можем сейчас сделать, чтобы выправить ситуацию. Я не собираюсь тебя ругать. Давай поработаем вместе, согласен?
Эрик вздыхает. Он собирался защищать себя, но позитивный подход Пола обезоружил его. Однако Эрик все еще перевозбужден и не способен ясно думать.
– Представления не имею, что сейчас делать, – говорит он. – Мысли только о том, что клиент постоянно меняет техзадание.
Эрик уже убедил себя, что главная проблема проекта заключается именно в этом, и такое убеждение не дает ему думать ни о чем другом.
Пол вспоминает, что подобные ситуации уже происходили, и он сразу же находит удачное, как ему кажется, решение.
– Почему бы тебе не попросить клиента внести изменения в контракт? Я в этой ситуации поступил бы именно так, – говорит Пол.
– Я не могу этого сделать, – отвечает Эрик.
– Почему нет?
– Вы не понимаете. Это крупный проект, и человек, с которым я имею дело, очень недоволен.
Эрик снова защищается. Пол делает паузу и, подумав немного, понимает, что ведет себя неправильно: он сам предлагает решения, вместо того чтобы помочь Эрику прийти к ним самостоятельно. Нужно отойти в сторону и помочь ему подумать.
– Могу я задать тебе несколько вопросов? Нужно понять, какая помощь тебе нужна, – говорит Пол.
– Конечно, – отвечает Эрик.
Спрашивая у человека позволения задать вопрос вы, как правило, помогаете ему почувствовать себя лучше за счет повышения статуса и самостоятельности.
Мгновение Пол колеблется, а затем отвергает несколько вариантов, к которым стремится его сознание: он предпочел бы сам предложить решение или, к примеру, поподробнее разобраться в проблеме. Наконец ему в голову приходит кое-что подходящее. Он пускает пробный камень:
– Скажи мне, пожалуйста, какова сейчас твоя цель. Одним предложением.
Несколько секунд Эрик думает над вопросом, активируя именно те нейронные схемы, которые нужны ему в данный момент для озарения. Затем он что-то замечает. В мозге формируется новое соединение, и глаза Эрика, который находится на другом конце телефонного провода, вспыхивают.
– Мне кажется, самое главное сейчас – понять, как снова добиться одобрения директора.
– Сколько различных подходов к достижению этой цели ты пробовал?
Вопрос сбивает Эрика с толку – и заставляет думать. Через несколько секунд звучит ответ:
– Ну, пока я не пробовал ни одного. Но у меня есть несколько идей, три или четыре, может быть. Все они, кажется, ведут примерно в одном направлении.
Эрик поднимает глаза к потолку, наблюдая за ходом своих мыслей. Он вглядывается в свой собственный мыслительный процесс – не в подробности проекта, а в связи, скрепляющие детали тупика. Пробуждается правое полушарие его мозга.
– Какие еще, по-твоему, стоит попробовать направления? – спрашивает Пол.
– Не знаю. Мне кажется, директор по-настоящему зол, поскольку его ожидания не оправдались. Мы сейчас ничего не можем сделать, кроме… – в этот момент Эрик получает главное озарение. Он видит ситуацию с совершенно другой стороны. Энергия, высвобожденная этим озарением, порождает позитивное настроение, подобно тому, как природа успокаивается после шторма.
– Может быть, мне стоит вернуться к нашему предложению и подготовить новый набор условий и обязательств, – продолжает он. – Видимо, другого варианта просто нет. Наверное, мы недостаточно проработали контракт.
Эрик испускает тяжкий вздох. Последнее озарение означает, что потенциально он может оказаться неправ – а это нелегко, когда ты ощущаешь сильную угрозу. Но теперь, получив это озарение, Эрик уже решил, что делать, и Пол может расслабиться. Самое трудное сделано – и всего за десять минут. Эрик уже двинулся в верном направлении, и проект по идее должен теперь вернуться в нужное русло; отметим в скобках, что Полу не пришлось вести с ним настоящее сражение, как не раз бывало в прошлом с другими исполнителями. Он сберег время и получил заряд бодрости и позитива – сработали зеркальные нейроны; теперь можно подумать о планах на завтра и о том, как лучше всего организовать день. Вскоре раздается знакомый звук – открывается автоматическая дверь гаража. Семья собирается дома.
Подведем итог. Судя по всему, изменить мышление другого человека – одна из сложнейших задач в мире. На первый взгляд, самый простой способ сделать это – высказать человеку свое мнение о его действиях, покритиковать (конструктивно, разумеется). На самом деле это не так. Настоящие изменения возникают только тогда, когда человеку удается увидеть вещи, которых он прежде не видел. А лучший способ помочь ему заметить что-то новое – это помочь успокоить ум, так чтобы человек смог прислушаться к себе и «поймать» озарение. Озарения помогают изменить мозг, а изменяя свой мозг, человек изменяет и мир вокруг себя.
Удивительные факты о человеческом мозге
• Критика часто порождает у критикуемого острую реакцию на угрозу, которая никак не помогает улучшить качество работы.
• Подход, заключающийся в подробном анализе проблемы, – не всегда лучший путь к верному решению.
• Навязывание готовых решений часто приводит к серьезным потерям времени.
• Помочь человеку найти путь к озарению – лучший способ вернуть его на верный путь.
Это вы можете попробовать сами
• Остановитесь, если поймаете себя на желании кого-нибудь покритиковать, разобраться в чьей-нибудь проблеме или предложить готовое решение.
• Помогите человеку сосредоточиться на собственных тихих внутренних мыслях – дайте ему о них подумать – и не вдавайтесь при этом в подробности.
• Найдите способ побудить человека критиковать самого себя; вознаграждайте его за активацию внутреннего режиссера.
Сцена четырнадцатая
Культура, которую нужно изменить
18.00.Эмили чуть не бегом бросается из машины к входной двери; ее портфель переполнен работой, которую она собирается сделать вечером. Эмили вспоминает, как несколько лет назад шла к этой самой двери, а навстречу уже топали неуверенные детские ножки. На какое-то мгновение, пока она открывает дверь, ее мозг находится в том же позитивном нейрохимическом состоянии, что и в те незабвенные времена.
Эмили входит в дом и видит Мишель на диване с закрытыми глазами и в наушниках; ее голова подергивается в такт музыке с частотой 130 ударов в минуту. Слушание повторяющихся ритмичных шумов, слегка разбавленных мелодичными вариациями, взрослому мозгу может показаться лишь слегка приятным. Мозг подростка, готовый воспламениться от малейшего нейрохимического сдвига, те же шумы способны поглотить целиком.
– Привет, мам, – говорит Джош, не отрываясь от телеэкрана.
