Дочь внезапно роняет голову на руки, начинает рыдать, вскакивает и убегает в ванную.
Узнаете? Такие ситуации общения «мать – дочь» могут повторяться каждый вечер с одним и тем же результатом: дочь, запершись в ванной, рыдает полночи, мать на кухне громко обвиняет дочь во всех смертных грехах и жалуется на трудную судьбу. При этом они совершенно не задумываются над тем, что причина конфликтов – несовместимость их психологических сценариев: дочери, как Участнику, нужна спокойная помощь и поддержка, матери, как Контролеру, – отчетность и конкретная жесткая информация. Дочь ищет эмоциональной поддержки, а мать – подтверждения собственной власти и контроля ситуации. При этом дочь считает, что она хочет свободы, а мать – добра для дочери, но, поверьте, это всего лишь иллюзии самооправдания.
Обратная ситуация. Мать – Участник, дочь – Контролер.
Мать: Ну вот, ты опять пришла поздно… (Запуск сценария «Пожалейте и спасите!».)
Дочь: Мама! Заканчивай! (Помеха сценарию «Пожалейте и спасите!».)
Мать:…совсем не жалеешь своей матери… (Негативное развитие сценария «Пожалейте и спасите!».)
Дочь: Хватить стонать! Надоело…
Мать:…еще и грубишь мне… я вот всем ради тебя жертвовала…
Дочь: Тебя никто об этом не просил!
Мать:…и вот она – благодарность…
Снова узнаете? На этот раз ситуация обратная: мать – Участник, а дочь – Контролер. Ситуация эта часто оборачивается серьезной психологической трагедией для обоих: мать постоянно чувствует себя несчастной и неблагодарно отвергнутой своей дочерью, так как получает от нее сплошные помехи желанному сценарию «Пожалейте и спасите!». Дочь же не переносит маминой манеры жаловаться и быстро закрывается в ответ на любые попытки реализовать сценарий Участника. Об авторитете матери в глазах дочери речи даже не идет. Результат – длительные глубинные конфликты вплоть до полного разрыва взаимоотношений.
Несовместимость типов личности объясняется несовместимостью их психологических сценариев. Психологическая несовместимость членов одного коллектива влечет за собой массу проблем как в отношениях между сотрудниками, так и в продуктивности данного отдела. Задача руководителя – подбирать в команды по возможности совместимых сотрудников и избегать несовместимых. Несовместимых лучше не объединять в рабочие группы, пары или замкнутые подразделения, так как несовместимые типы личности, говоря на разных языках, часто просто не понимают и не пытаются понять друг друга.
Если же обстоятельства складываются так, что несовместимым людям приходится объединяться, то их задача – работать в направлении профилактики и преодоления конфликтов и достигать конструктивного общения друг с другом.
4
Как избежать конфликта
Из двух ссорящихся виновен тот, кто умнее.
И. Гёте
Все конфликты несовместимости между представителями разных типов личности имеют две главные причины:
– собеседники разных типов личности говорят на разных языках и поэтому не понимают друг друга,
– собеседники препятствуют развитию любимых сценариев друг друга.
Все конфликты, на которых построены знаменитые литературные произведения, происходили именно по этим двум причинам: герои, принадлежавшие к двум несовместимым типам личности, не понимали языка и мешали позитивному сценарию друг друга.
У. Шекспир «Гамлет, принц датский» (пер. М. Лозинского).
Гамлет (тип личности – Интеллектуал) в результате своих глубоких и тяжелых умозаключений обвиняет собственную мать в легкомысленном кокетстве, которое погубило его отца.
Гамлет: В чем дело, мать, скажите?
Королева: Сын, твой отец тобой обижен тяжко.
Гамлет: Мать, мой отец обижен вами тяжко.
Королева: Не отвечайте праздным языком.
Гамлет: Не вопрошайте грешным языком.
Королева: Что это значит, Гамлет?
Гамлет: Что вам надо?
Королева: Вы позабыли, кто я?
Гамлет: Нет, клянусь. Вы королева, дядина жена; и – о, зачем так вышло! – вы мне мать…
Очевидно, что они не понимают языка друг друга («Не отвечайте праздным языком. – Не вопрошайте грешным языком».) Кроме того, Гамлет не позволяет матери отыграть ее сценарий Артиста, направленный на укрепление репутации (Королева: «Вы позабыли, кто я?»).
Н. В. Гоголь «Повесть о том, как поссорился Иван Иванович с Иваном Никифоровичем»
Иван Иванович – тип личности Артист – оскорблен Иваном Никифоровичем, и снова удар пришелся по репутации, уважению и статусу.
– А вы, Иван Иванович, настоящий гусак.
/…/
– Что вы такое сказали, Иван Никифорович? – спросил он, возвысив голос.
– Я сказал, что вы похожи на гусака, Иван Иванович!
– Как же вы смели, сударь, позабыв и приличие и уважение к чину и фамилии человека, обесчестить таким поносным именем?
– Что ж тут поносного? Да чего вы, в самом деле, так размахались руками, Иван Иванович?
– Я повторяю, как вы осмелились, в противность всех приличий, назвать меня гусаком?
– Начхать я вам на голову, Иван Иванович! Что вы так раскудахтались?
Иван Иванович не мог более владеть собою: губы его дрожали; рот изменил обыкновенное положение ижицы, а сделался похожим на «О»: глазами он так мигал, что сделалось страшно. Это было у Ивана Ивановича чрезвычайно редко. Нужно было для этого его сильно рассердить.
– Так я ж вам объявляю, – произнес Иван Иванович, – что я знать вас не хочу!
Л. Н. Толстой «Анна Каренина»
– Да, кстати, – сказал он в то время, как она была уже в дверях, – завтра мы едем решительно? Не правда ли?
– Вы, но не я, – сказала она, оборачиваясь к нему.
– Анна, эдак невозможно жить.
– Вы, но не я, – повторила она.
– Это становится невыносимо!
– Вы… вы раскаетесь в этом, – сказала она и вышла.
Испуганный тем отчаянным выражением, с которым были сказаны эти слова, он вскочил и хотел бежать за нею, но, опомнившись, опять сел и, крепко сжав зубы, нахмурился. Эта неприличная, как он находил, угроза чего-то раздражила его. «Я пробовал все, – подумал он, – остается одно – не обращать внимания».
